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客服年终总结及计划
我们在写一份工作总结时，总结与计划二者应该相辅相成，缺一不可，以下是出国留学网小编为大家搜集整理的客服年终总结及计划，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
客服年终总结及计划(一)
忙碌的2007年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自2006年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,2007年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
[page]在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为...
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客服年终总结及计划的相关文章
电话客服年终个人工作总结
在年底，静下心来回顾这一年的工作，取长补短。下面是出国留学网小编为大家整理的电话客服年终个人工作总结，欢迎大家阅读。
电话客服年终个人工作总结【一】
自2012年年初进公司到现在，已经有一年有余了。在一年之前，我对于电话客服这份工作几乎一无所知，对于保险行业也不甚了解。但是，现在我已经能够作为一名中国人寿的客服专员为我们的客户排忧解难，为我们的一线同事提供后台支援，这一切都离不开领导和同事们的...[ 查看全文 ]
精选客服工作总结大全
工作总结主要从流程与分析入手，流程展现了你的所做，分析展现了你的所想。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的精选客服工作总结大全，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
客服年终总结
商场客服年终总结
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移动客服经理工作总结
工作总结应该怎么写呢?我们可以先简单介绍整体，详细描述细节，最后给出分析。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的移动客服经理工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
移动客服经理工作总结(一)
自20xx年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知...[ 查看全文 ]
银行客服年终工作总结
我们写工作总结可以按照你的工作过程，你做了什么，都是怎么做的来写，从中分析，看看可以改进之处。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的银行客服年终工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
银行客服年终工作总结(一)
我的20xx年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟...[ 查看全文 ]
客服实习工作总结
写工作总结要避免夸大事实，炫耀成绩，应该实事求是。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的客服实习工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
客服实习工作总结(一)
从原来的工作单位辞职之后，我准备开始一次新的尝试，我想要做好的工作有很多，不过我相信自己可以做的更好的。在经过很多次的面试应聘之后，我终于在面试中取得一次突破性的进展。有一家公司及时的看到了我的才华，给我机会。我想我会尽我...[ 查看全文 ]
客服文员工作总结
我们写工作总结，可以让老板通过总结了解到员工的工作状态以及工作中的成长。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的客服文员工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
客服文员工作总结(一)
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组...[ 查看全文 ]
保险公司客服工作总结
要想写好工作总结首先要写好提纲，工作总结的提纲，通俗来说，就是过去、现在、未来。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的保险公司客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!保险公司客服工作总结(一)进入中国人寿已经有4个年头了，真快啊!四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。4年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在...[ 查看全文 ]
在线客服工作总结
写总结，先写提纲，再固定框架，后填充内容。这样的思路才是最清晰的。以下是出国留学网小编为大家搜集整理在线客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
在线客服工作总结(一)
我是网络发展部的网络客服。×年 ×月 ×号进的公司，很荣幸能成为×××的一位新成员。现在主要负责××××××，我会尽最大的努力做好本职工作。
作为一个网络客服基本工作职责：管理所有成交客户，分级别制定回访方案...[ 查看全文 ]
呼叫中心客服工作总结
如果我们想提升自己，掌握归纳、总结的能力非常重要。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的呼叫中心客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
呼叫中心客服工作总结(一)
时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效...[ 查看全文 ]
阿里巴巴客服工作总结
通过工作总结，领导可以更好地了解到我们目前的工作状态和工作中的优缺点。以下是出国留学网小编为大家搜集整理的阿里巴巴客服工作总结，供大家参考和借鉴!更多资讯尽在客服工作总结栏目!
阿里巴巴客服工作总结(一)
xxxx年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查...[ 查看全文 ]
