2016导游证考试《政策与法规》考点：旅游投诉
本文“2016导游证考试《政策与法规》考点：旅游投诉”由出国留学网导游资格考试栏目为您整理，更多导游资格考试相关内容请关注本网站! 第一节 旅游投诉概述 一、旅游投诉概念 旅游投诉，是指旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，以书面或口头形式向旅游行政管理部门提出投诉，请求处理的行为。 旅游投诉有如下特点： 第一，投诉者是与案件有直接利害关系的人。 第二，有损害行为发生，这种损害行为必须具有违法、违反服务规则的性质。 第三，被投诉者主观上有过错，过错包括故意和过失。 第四，投诉所涉及的纠纷应当发生在旅游活动中。 第五，受理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，是旅游行政管理部门的具体行政行为。 二、旅游投诉与民事诉讼、行政复议及行政诉讼 (一)旅游投诉与民事诉讼 民事诉讼是指，公民、法人或其他组织认为自己的民事权益受到侵害时依法向人民法院提起的诉讼。民事诉讼与旅游投诉的主要区别表现在：第一，处理的机关不同。一是人民法院，一是旅游行政管理部门的投诉管理机关。第二，依据的程序法不同。一是《民事诉讼法》，一是(旅游投诉暂行规定》;前者是法律，后者是部门规章。 (二)旅... [ 查看全文 ]2016导游证考试《政策与法规》考点：旅游投诉的相关文章
