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助理电子商务师电子交易考点:售后服务

出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师电子交易考点:售后服务”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 助理电子商务师电子交易考点:售后服务 一、处理网上客户的反馈信息 1、处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤? 答题思路:网上客户的反馈信息主要有两类,一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务,另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通,尽快解决,主要步骤是:认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。 2、取得客户反馈信息的主要方法有哪些? 答题思路:网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。 3、网上售后服务的特点。 答题思路:方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。 4、售后服务的原则和要点。 答题思路:详细内容请参考教材,教材中有详细的介绍。 二、处理网上客户的投诉 1、客户投诉处理的基本步骤有哪些? 答题思路:网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材,教材中有详细介绍。 2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则... [ 查看全文 ]

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2017助理电子商务师网络采购考点:供应商管理

“2017助理电子商务师网络采购考点:供应商管理”一文由出国留学网电子商务师考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017助理电子商务师网络采购:供应商管理 一、选择供应商 1、运用供应商调查的基本方法,预测某网上产品的3家~4家供应商的能力,选择最恰当的供应商。 答题思路:请参考教材中介绍的基本方法,选择3家~4家供应商,进行比较。 二、评价供应...[ 查看全文 ]

助理电子商务师2017年重点:网络营销

“助理电子商务2017年重点:网络营销”一文由出国留学网电子商务师考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新!我们将竭诚为广大考生服务! 助理电子商务2017年重点:网络营销 一、考试要求 了解网络商务商务信息的概念和特点,掌握网络营销和传营销,掌握网上市场调研原则、主要内容和主要方法,能够使用检索软件检索商务信息。 二、考试要点 1、网络商务信息的概念及...[ 查看全文 ]

助理电子商务师考点:URL优化九个细节

出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师考点:URL优化细节”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 助理电子商务师考点:URL优化九个细节 1、目录的权重 虽然搜索蜘蛛会捉取3级目录及以上的页面,但是一级目录的权重高比二级的高许多。 2、描述性 整个URL包括域名,目录名和文件名,在可能的情况下,用具有描述性的单词,尤其是目录名和文件名。让用户看到U...[ 查看全文 ]

2017年助理电子商务师讲义:计算机与网络基础

“2017年助理电子商务讲义:计算机与网络基础”一文由出国留学网电子商务师考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,了解更多讯息,请继续关注我们网站的更新! 2017年助理电子商务讲义:计算机与网络基础 一、考试要求 掌握数据库基本概念、常用的一些数据库管理软件、Internet基础知识、文件压缩及解压缩软件WinZIP的使用、Frontpage98的使用、HTML超文本描述语言的基本知识和计算机...[ 查看全文 ]

助理电子商务师2017年重点:网上市场调研

出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师2017年重点:网上市场调研”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 助理电子商务师2017年重点:网上市场调研 一、网上市场调研问卷设计 1、网上市场调研问卷设计的工作步骤有哪些? 答题思路:(1) 明确网上市场调研目的、任务来源和限制条件;(2)确定数据收集方法;(3) 初步确定问卷的构成及编码方式;(4) 修...[ 查看全文 ]

助理电子商务师知识点:网络营销

“助理电子商务师知识点:网络营销”一文由出国留学网电子商务师考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新!我们将竭诚为广大考生服务! 助理电子商务师知识点:网络营销 一、建立网上商店 1、网上商店建设前应作哪些准备工作? 答题思路:(1)域名注册。(2)添加网站基本信息。(3)添加商品信息。在准备网上商店的商品信息时要注意的是,在提供丰富商品信息同时还要注...[ 查看全文 ]

2017年助理电子商务师讲义:订单处理

出国留学网电子商务师考试栏目整理“2017年助理电子商务师讲义:订单处理”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 2017年助理电子商务师讲义:订单处理 一、单证设计 1、一般来讲,哪些网上单证是一个网上商店必须的? 答题思路:真实的基本信息,例如真实姓名、联系方式、地址等,以方便买卖双方联系。 2、在进行网上单证的设计时,如何保证单证风格的统一性? 答题思...[ 查看全文 ]

助理电子商务师2017重点: 电子合同签订

“助理电子商务师2017重点: 电子合同签订”一文由出国留学网电子商务师考试栏目整理,希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 助理电子商务师2017重点: 电子合同签订 一、电子合同签订 1、如何确保网上交易的安全性? 答题思路:“确保”是相对而言,不能完全确保,只能尽量保证。在整个交易的过程中,每一个环节都存在交易不安全的隐患。所以,要从交易的每个环节来考虑。...[ 查看全文 ]

2017年助理电子商务师考点:电子支付

出国留学网电子商务师考试栏目整理“2017年助理电子商务师考点:电子支付”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 2017年助理电子商务师考点:电子支付 一、使用标准协议进行电子支付 1.如何让网上银行变得更加安全? 答题思路:应从法律上和技术上共同防止黑客攻击。可查阅相关论文。 2.如何确保在线交易的安全? 答题思路:“确保”二字是相对的,应从法律上和技术...[ 查看全文 ]

2017助理电子商务师考试考点:网上银行的安全保障

助理电子商务师考试就要开始咯,赶快复习起来吧,出国留学网竭尽全力为各位同学准备了“2017助理电子商务师考试考点:网上银行的安全保障”,希望对各位考生有帮助。 网上银行的安全保障 1.安全措施 交易信息在由商户送到支付网关之前,是在Internet上传送的,这一点与持卡POS消费有着本质的不同,后者从商户POS到银行之间使用的是专线。因此,必须考虑公用网上支付信息的安全性。目前主要采用各种加...[ 查看全文 ]
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