助理电子商务师电子交易考点:售后服务
出国留学网电子商务师考试栏目整理“助理电子商务师电子交易考点:售后服务”希望可以帮到广大考生,了解更多相关详情,请继续关注我们网站的更新! 助理电子商务师电子交易考点:售后服务 一、处理网上客户的反馈信息 1、处理网上客户反馈信息主要有哪些步骤? 答题思路:网上客户的反馈信息主要有两类,一类是对所购产品或服务提出的产品支持和技术服务,另一类是对网上产品或服务的意见、建议或投诉。处理这两类反馈信息的一般方法是善于倾听、及时沟通,尽快解决,主要步骤是:认真阅读、准确记录、及时反馈、定期回访。具体内容请参考教材。 2、取得客户反馈信息的主要方法有哪些? 答题思路:网上调查表调查、创建在线社区、提供免费产品、网站方便顾客联系、定期与客户保持联系。详细内容请参考教材。 3、网上售后服务的特点。 答题思路:方便快捷、直接、个性化。详细内容请参考教材。 4、售后服务的原则和要点。 答题思路:详细内容请参考教材,教材中有详细的介绍。 二、处理网上客户的投诉 1、客户投诉处理的基本步骤有哪些? 答题思路:网上处理客户投诉一般步骤为回复投诉、记录投诉、判断投诉、分析投诉、反馈投诉和投诉回访。具体内容请参考教材,教材中有详细介绍。 2、客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则... [ 查看全文 ]助理电子商务师电子交易考点:售后服务的相关文章