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2017导游证考试《政策法规》考点：旅游纠纷和游客索赔程序

出国留学网为大家提供“2017导游证考试《政策法规》考点：旅游纠纷和游客索赔程序”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017导游证考试《政策法规》考点：旅游纠纷和游客索赔程序旅游纠纷的形式是多种多样的，主要包括：一是游客与景点工作人员发生正面冲突。这类纠纷并不多见，但一旦发生，往往后果严重，影响恶劣。二是游客在旅游景点受到意外伤害。尽管旅游单位也许不存在主观故意，但主观上存在过失也应由旅游单位承担侵权责任。如以前发生在济南野生动物园的猴子抓伤游客一案，就以公园作出赔偿而告终。三是旅行社偷工减料，提供的服务与承诺不符。旅行社提供服务时减少项目，降低档次：出发前说好住三星级宾馆，但真正入住的却是又脏又破的招待所;饭菜质量较差，而且吃不饱;对于景点安排只是蜻蜓点水，半小时甚至十几分钟就草草了事，购物却安排半天时间。四是在景点出售假冒伪劣商品。近几年，旅游购物投诉主要集中在高档商品上，尤其集中在珠宝首饰、电脑、照相和摄像器材等产品上。旅游投诉索赔的范围当遇到以下七种情形之一时，游客应当及时投诉索赔：一、旅游经营者单方违约。旅行社在收取游客的费用后，擅自变更合同内容，或只收钱不提供服务时，游客应立即交涉，或向旅游质量监督管理部门予以投诉。二、旅游经营者提供的旅游服务明显“缩水”。... [ 查看全文 ]

2017-07-15

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2017-07-14

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2017-07-13

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2017-07-13

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2017-07-13

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2017年导游资格证考试《政策与法规》考点：无效合同

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2017-07-10

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2017年导游资格证考试《政策与法规》辅导资料：格式条款

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2017-07-10

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2017-07-10

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2017-07-10

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2017-04-12

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2017-03-06

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