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2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总

出国留学网为大家提供“2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总 ”供广大考生参考，更多资讯请关注我们网站的更新。2017年导游资格考试《导游实务》第七章考点汇总第七章第1节处理旅游者个别要求的一般原则1. 满足旅游者的正当要求;2. 正确对待旅游者的苛刻：①认真倾听、冷静分析;②耐心解释、实事求是;③正确处理、合情合理;④不卑不亢、理明则让(礼让三分;不卑不亢;理明则让;请旅游者主持公道);⑤不计前嫌、继续服务。第七章第2节餐饮、住宿、娱乐方面个别要求的处理一. 餐饮方面个别要求的处理：①特殊饮食要求;②要求换餐;③要求单独用餐;④要求提供客房用餐服务;⑤要求自费品尝风味;⑥要求推迟晚餐时间;⑦要求增加菜肴、饮料;⑧要求不随团用餐。二. 住房方面个别要求的处理：①要求调换饭店;②要求调换房间;③要求住更高标准的客房;④要求住单间;⑤要求购买房中物品;⑥要求延长住店时间。三. 娱乐方面个别要求的处理：①计划内的文娱活动;②计划外的娱乐活动;③要求去不健康的娱乐场所第七章第3节购物方面个别要求的处理一. 要求增加购物时间或单独外出购物二. 要求购买古玩和仿古艺术品①讲清中国文物出境的有关规定：1911年以前的中国文物一律不许出境，部分重要文物(如工艺美术大师的艺术作品... [ 查看全文 ]

2017-07-17

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2017-07-17

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2017-07-15

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2017-07-15

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2017-07-13

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2017-07-13

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2017-07-13

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2017-07-11

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2017-07-11

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2017-07-11

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2017-07-11

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