2018年导游资格考试导游实务知识：导游服务的原则
2017年导游资格考试已经结束，出国留学网为考生们整理了2018年导游资格考试导游实务，希望能帮到大家，想了解更多资讯，请关注我们，小编会及时更新哦。2018年导游资格考试导游实务知识：导游服务的原则导游服务的原则引言：要做好导游服务的工作，导游人员应遵循以下基本原则一、“宾客至上”原则1.“宾客至上”意味着“顾客第一”，即在顾客与服务行业的关系中，顾客是第一位的，是矛盾的主要方面。2.“宾客至上”表现在服务人员与顾客关系上就是要尊重顾客，全心全意地为顾客服务。3.“宾客至上”表现在导游人员在处理某些问题时要以游客利益为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以个人的情绪对待或左右顾客。二、维护游客合法权益原则1985年9月17日—26日在索非亚第六届世界旅游大会上通过了《旅游权利法案》和1996年11月28日国家旅游局发布的《旅游社管理条例实施细则》中都对游客的权益进行了规定。三、规范化服务与个性化服务相结合原则规范化服务具有类似于法规的约束力。关于导游服务，目前已经发布了两个标准：一是1995年6月11日实施的《导游服务质量》国家标准;二是由国家旅游局1997年3月13日发布，1997年7月1日实施的《旅行社国内旅游服务质量要求》的行业标准。然而，按照这两个标准进行的导游服务并不等于... [ 查看全文 ]2018年导游资格考试导游实务知识：导游服务的原则的相关文章
