2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】
如今报名时间已过去许久了，现如今已经备考阶段，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】一、旅游者要求的处理原则1.认真倾听，尽量满足原则 对于旅游者提出的个别要求，导游员首先要做到的就是认真倾听，积极应对。“细微之处见真情，莫因事小而不为”2.合理而可能的原则3.尊重合同，耐心解释原则4.请示汇报原则 多向旅行社领导汇报，请求处理意见。对于那些明显违反国家法律法规和旅游合同的要求，导游员应当明确予以拒绝，但务必注意措辞和方式方法，以免造成不必要的误解。二、餐饮方面个别要求的应对1.特殊的饮食要求如果所提要求在接待计划中已有写明，地接社在订餐时应予以落实，地陪应该及时予以确认。如果是旅游者在用餐前临时提出，地陪应立即与餐厅取得联系，尽量设法满足;如确有困难，地陪应向旅游者进行解释并表示歉意。必要时可协助旅游者自行解决用餐问题。2.要求换餐如果在用餐前3小时提出，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求，重新按旅游者要求落实用餐。换餐过程中出现餐差，要事先和旅游者说明由其承担。如果旅游者在接近用餐时提出换餐，一般不予... [ 查看全文 ]2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【二】的相关文章
2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【一】
报名时间已然过去许久，相信大家已经进入了备考阶段，为了帮助各位考生了解和备考导游资格考试，下面由出国留学网小编为你精心准备了“2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【一】”，持续关注本站将可以持续获取更多的考试资讯！2019年导游资格证考试《政策与法律法规》高频考点汇总【一】导游服务的产生与发展经历了三个变化：1.单一向导到多功能服务；2.从非职业化到职业化；3.随意性到规范化旅行...[ 查看全文 ]
