电话客服年终总结及计划汇编
时间不停的转动，我们已经工作快一整年了！电话客服年度工作总结已经提上日程。没有总结就没有提高，年度总结正当其时。为了避免电话客服的年度总结随大流，可以从哪些方面来写呢？经过收集，出国留学网的编辑整理了电话客服年终总结及计划，更多信息请继续关注我们的网站。 电话客服年终总结及计划 篇1 从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结： 从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。 在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组... [ 查看全文 ]电话客服年终总结及计划汇编的相关文章
