电商客服述职报告范文1500字精选
岁月蹉跎，今年的工作也给我们很多收获。根据规定，我们需要着手进行岗位述职报告工作了，述职报告要写事实，但不是把已经发生过的事实简单地罗列在一起。有关岗位的述职报告怎样才能算优秀呢？在此，你不妨阅读一下电商客服述职报告范文，更多信息请继续关注我们的网站。 电商客服述职报告范文 篇1 一周结束了，先对本周工作总结如下。 一、本周的工作主要包括 1、做好基本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息； 2、是做好订单跟踪：在客户拍下订单后要确认客人是否已经付款，每日的订单是否能够按时发货； 3、售后跟踪：客人是否确认收货，收货的时间点进行跟踪，是否有退换货的情况； 4、维护老客户，保持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。 二、工作中存在的问题 1、快递问题，我们的很多产品是带有电机类的，但是我们的主要物流商对于部分地区的快递运输有限制，导致了物流的运输滞后。 2、由于自身产品知识的缺乏和业务水平的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户，没能让客户第一时间下单，这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和提高业务水平。 3、产品质量问题各不相同，所以客户的反应程度也不相同，需要收集更多的客户反馈，... [ 查看全文 ]电商客服述职报告范文1500字精选的相关文章
