客服年度个人工作总结范文汇总
在工作上，时间就过得非常的快，这一阶段的工作即将收尾了。我们要着手工作总结的完成了，总结能够让我们吸取之前的教训，发扬之前的长处，好的工作总结应该怎么写？出国留学网编辑陆续为大家整理了客服年度个人工作总结范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友！ 客服年度个人工作总结范文 篇1 一、提升服务品质 首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。 部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工... [ 查看全文 ]客服年度个人工作总结范文汇总的相关文章
