年度工作总结个人话务员通用5篇
出国留学网经过搜集和处理，为你提供年度工作总结个人话务员。流走的是时间，留下的是回忆，不知不觉，这一阶段的工作就完成了。我们不能忘记还有工作总结要写，工作总结要讲实情，尊重客观事实，反映客观实际，全面准确总结评价自己的工作。希望对大家有所帮助！ 年度工作总结个人话务员【篇1】 1、客服人员所需的基本技能及素质要求： 客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。 2、作为客服人员，需要必须的技能技巧： (1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。 (2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于承担职责。客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往... [ 查看全文 ]年度工作总结个人话务员通用5篇的相关文章
