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催收员个人工作总结分享9篇
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催收员个人工作总结(篇1)
在通话时，请不要催促你的客户。尤其是对那些无法流利地用你目前所说的语言与你沟通的客户，对他们来说，他们必须先听懂你所讲的话，然后翻译成他们所能了解的语言，再以他们的思考方式做出回应，最后用你使用的语言回答你。
这些思考及回应过程，都要花费他们很多时间;
请不要对你的客户咆哮，你们之间的问题不是靠骂人就可以解决的;
请不要粗鲁对待你的客户，拿出你的专业性。
如果你正与一个不可理喻、满口脏话的客户交谈时：
请打断他们无理的漫骂;
调整心态，组织接下来的交流思路;
请对他们说：“对不起，我可以处理你所面对的问题，但是我无法处理你无理的语言。”
请将你们之间谈话的主导权控制在自己手里，明确告诉你的客户，你能为他做的是什么。
如果还是不能解决，请快速结束此次沟通(尤其是经验浅薄的催收员)，调整自己的心态，学会释放压力和沉积在内心的愤怒，换个时间段用不同的方式和施压点再次谈判处理。
切记愤怒和咆哮并不是正确的合理合规手段。理性交流才是电...
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绿化养护个人工作总结6篇
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社区个人工作总结【篇1】
【导言】
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学生会卫生部个人工作总结集锦7篇
学生会卫生部个人工作总结 篇1
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[参考]保洁员工个人工作总结1000字
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保洁员工个人工作总结 篇1
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两委成员个人工作总结5篇
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两委成员个人工作总结(篇1)
各位领导、各位党员、各位代表：
xx社区是一个混合型社区，辖区集中居住面积1.2平方公里，居民总户数1516户，总人口3153人，社区有门栋小组20个，...[ 查看全文 ]
有关最新领导个人总结系列
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最新领导个人总结【篇1】
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万能个人工作总结【篇1】
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工会个人工作总结模板2000字精选10篇
工会个人工作总结模板
篇1
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融合个人工作总结范文 篇1
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