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呼叫中心方案范例
一篇好的方案要怎么才能写好呢？为确保活动顺利开展。时常需要预先制定方案。出国留学网编辑为您特意收集整理了“呼叫中心方案”，请不要忘记把这篇文章放在您的收藏中！
呼叫中心方案【篇1】
呼叫中心服务标准
呼叫中心座席员行为标准
1、呼叫中心座席员应该做到：
（1）专业化；
（2）具备有线电视基本知识；
（3）工作时，要积极、专注；
（4）注意放松自己的情绪；
（5）记录所有信息，更改拼写和资料数据；
（6）快速使用客户资料，迅速处理相关的投诉、查询业务；
（7）使用客户的语言（广东话和普通话）；
（8）熟悉有线电视、数字电视和宽带上网业务，回答各类问题；
（9）清楚何时结束（电脑限时3分钟通话时间，尽量完成业务）；
（10）避免使用可能会产生歧义的表达；
（11）避免延长沉默的时间；
（12）让客户稍稍等待，或转接到别处，或打回给客户；
（13）如让客户等待，则应表示感谢；
（14）把你的服务工号告诉客户，并希望能再次为他服务；
（15）感谢客户与我公司的合作；
（16）以积极的语言结束；
（17）让客户先挂电话。
2、呼叫中心座席员不应该做：
（1）表达含糊不清；
（2）过于敏感；
（3）打电话时抽烟或吃东西；
（4）使用自己习惯的语言、俚语和行话等；
（5）使用陈词滥调；
（6）...
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呼叫中心方案范例的相关文章
疾控中心个人述职精华
出国留学网的编辑为您搜集了一些与此话题相关的资料，想了解快速寻找范文的方法吗？每个人都需要依靠文档来进行信息交流，越来越多的人已经意识到范文对于提高写作水平的重要作用。
疾控中心个人述职 篇1
疾控中心个人年度总结
在人类历史上，疾病一直是人类面临的重要挑战之一。而疾病预防和控制是人们不断探索和创新的重要领域之一。在这个领域中，疾控中心一直扮演着重要的角色。在过去的一年里，我们取得了许多重要的成...[ 查看全文 ]
老年活动中心总结
我刚刚读完了一篇关于“老年活动中心总结”的文章内容深刻感人，伴随着社会的发展，文档的处理与工作息息相关，范文模板是写作学习中的有效练习素材。优秀的范文可以让我们更加敏锐地捕捉时代脉搏和趋势。你还在为编辑范文而不知所措吗？
老年活动中心总结 篇1
实 践 总 结
尊老爱幼是中华民族的传统美德，为进一步加强和改进大学生的此种思想道德教育建设，弘扬中华民族尊老、敬老的传统美德，努力营造社会和谐的良好...[ 查看全文 ]
篮球比赛方案收藏
方案是安排项目的一种陈述性的文体，当我们不知道如何应付工作的困难的时候。我们要做的是写好一份工作方案，如何才能写好方案呢？出国留学网编辑精心挑选了一篇有趣的文章名为“篮球比赛方案”，希望这篇文章对你有所启发建议你把它保存下来以备不时之需！
篮球比赛方案 篇1
为了庆祝“元旦”同时也为了全面推进素质教育，进一步增强教职工体质，丰富教师业余生活，树立教职工爱岗敬业的信心，投身教育改革与发展的决心。...[ 查看全文 ]
【热】年度考核工作方案(精选11篇)
年度考核工作方案 篇1
为进一步加强学校内部管理，规范教师考核工作，调动广大教职工的工作积极性，发挥良好的导向作用，并有利于教师坚守工作岗位，履行岗位职责，提高工作质量。根据上级关于教师年度考核工作考评方案的精神，结合我校教育教学实际情况，特制订本方案。
一、考核原则
1、激励性原则 考核工作坚持有利于促进事业的发展和教师的成长；有利于调动广大教职工工作积极性，激励教师出满勤，爱岗敬业，注重师德...[ 查看全文 ]
监控设计方案四篇
监控设计方案(篇1)
监控中心是一个重要的控制和监管中心，它的设计必须充分考虑许多因素，如安全性、灵活性和可靠性。一个好的监控中心设计方案必须以确保所有这些因素达到最佳状态为目标。这篇文章将探讨设计一个优秀的监控中心的关键因素。
1. 空间设计
监控中心的空间设计需要考虑许多因素，如布局、通风、照明、声音控制等。为了保证安全性和监控效率，监控室必须设计为封闭的空间，只有受过许可的人员才能进入。通风...[ 查看全文 ]
木施工方案五篇
木施工方案 篇1
（一）选择
选好电地暖温控器
目前市场上的电地暖温控器主要分为电子式和数字显示式两种。
一、电子式温控器。这种温控器内部电路为模拟电路，面板上具有温度刻度、拨盘、开关。由于操作简单、长期可靠性好，比较适合于儿童、老龄化人群使用。
二、数字显式温控器。这种温控器以液晶LCD显示为主，也有的采用数码LED显示。周编程时段温控器（简称：编程温控器）是数字显温控器的一种，能根据采暖区...[ 查看全文 ]
最新续费方案6篇
计划是日常创作的行动指南，是我们能够取得进步的可靠系统，为了确保活动有效开展。我们应该提前准备一份详细的工作方案，方案中体现了实现目标的正确途径。出国留学网推荐这篇文章因为它有关于“续费方案”的全部细节，希望能够为你提供有用的参考建议你把这篇文章保存起来！
续费方案(篇1)
中加枫华学校是国内领先的教育权威机构，为了丰富学生的课余生活，培养学生的艺术兴趣，提高学生的综合素质，同时，增加孩子的技...[ 查看全文 ]
疫苗方案7篇
人生每个时段都需要规划，规划永远不会迟到，规划是终生的，对于项目要尽快落实的话。常常需要提前制定一份优秀的工作方案，写方案要按目标指向来写。期盼这份"疫苗方案"能够为您提供更全面的信息，期待这些研究能够支持你的工作成果！
疫苗方案【篇1】
一、优先接种的重点人群目前接种策略是“两步走”方案：第一步，主要针对部分重点人群，包括从事进口冷链、口岸检疫、船舶引航、航空空勤、生鲜市场、公共交通、医疗疾...[ 查看全文 ]
食堂管理方案
食堂管理方案【篇1】
第一章 总 则
第一条 为了推动中央国家机关食堂工作的改革，逐步实现规范化管理，进一步提高管理水平和服务水平，更好地为机关工作和职工生活服务，特制定本办法。
第二条 中央国家机关食堂(以下简称食堂)是实行内部核算的集体福利性机关后勤服务单位。
第三条 食堂的主要任务是：坚持"服务第一"的方针，为机关职工提供卫生、营养、方便、经济的就餐服务;在有条件的情况下，努力挖掘自身潜...[ 查看全文 ]
体检中心述职报告
体检中心述职报告【篇1】
尊敬的领导：
我是XX体检中心的主任，现将我近年来的工作情况向您做一份述职报告。
一、工作概况
自从我担任体检中心主任以来，我带领团队致力于提供高质量的体检服务，并不断优化体检流程和完善体检项目。通过不懈努力，我们的体检中心逐渐发展壮大，得到了广大用户的认可和好评。
二、创新体检项目
为满足不同人群的需求，我们不断增加和更新体检项目，使体检报告更加科学、准确。...[ 查看全文 ]
