【试题类型】人际沟通类
【考查要素】考查人际合作的主动性和沟通的有效性
【思路点拨】明确所处立场，摆正态度(上传下达，认真冷静);思考原因 (安排任务态度、方式、时间是否得当);积极沟通缓解(工作协作、生活中关心，真心换真心);认真总结提高(从中吸取经验，提高工作协调能力)
【参考解析】
基础资料管理工作是一项看似琐碎但是对整个部门起着重要作用的工作，及时收集资料入库是我的工作职责所在，现在新领导增加了一些新的要求，需要重新搜集很多资料，这无疑会增加同事的工作量，有同事因此对我有所不满我能理解，但是我还是会积极推进工作进度，与此同时耐心与同事沟通，消除误解，化解不满。
首先，我会认真思考是否是自己在沟通中的态度不合适，让同事有所不快。如果确实是自己态度造成的误解，会第一时间向同事道歉，希望得到他的谅解;反思是否是自己说明不到位，比如没有说明资料搜集的用处和考虑，造成同事以为是我一厢情愿在新领导面前表现的印象。如果确实有这样的情况，会在适当的时机说明新领导对于工作的安排，取得同事的理解和支持;还要反省是不是在不适当的时机提出这一要求，比如同事正忙于手头的工作，额外的工作任务阻碍了目前工作的完成。如果是这种情况，我也会理解同事偶尔的情绪发泄。
其次，在日常的休息时间，主动与同事多交流，通过生活中的交流化解工作中的矛盾。也许同事并非因为工作的事情而对我有所不满，只是自己的误解。通过这样的反省沟通，营造平和友好的同事关系，创造和谐的工作氛围。
再次，对于同事的支持和帮助要积极感谢，肯定同事的付出。在新资料收集工作结束之后，及时纳入基础资料库，并对协助自己工作的各位同事表示感谢，在向新领导汇报新资料时，表示这是大家齐心协力的工作成果。
最后，在整个事情结束之后，我会认真总结自己在接受新资料收集任务都完成过程中的所言所行，认真总结经验，为今后类似的工作提供参考，做好工作的同时处理好同事间关系。
【答题误区】不直面问题积极解决。
【高分点睛】全面思考原因，积极化解，体现人际沟通的主动性和认真反思总结的能力。
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