为切实做好十八届三中全会期间信访稳控工作，有效化解社会矛盾，全力预防和减少交通事故信访问题和赴京访的发生，为国庆和十八届三中全会顺利召开创造良好的社会环境，青云谱大队结合工作实际，不断提高事故处理质量，积极化解事故处理工作中的矛盾，努力从源头上避免和减少国庆及十八届三中全会期间辖区交通事故信访问题的发生。
一、强化责任意识，主动化解矛盾。大队把交通事故信访工作列入重点工程，专门成立信访工作领导小组，定期召开会议专题研究事故信访问题。对上访者从主要领导到分管领导亲自接访，及时拿出处理意见;对信访问题较突出的，派专人进行调研，摸清原因，适时采取具体对策。同时，落实办案责任制，切实强化办案民警第一责任人的责任，多渠道、多方位帮助信访人解决问题，引导放弃上访念头。
二、强化源头防范，排查信访苗头。一是组织民警深入企事业单位、社区与群众面对面恳谈，认真听取意见建议，积极排查执法中存在的矛盾隐患，妥善处置不稳定因素，防止矛盾纠纷激化。二是从路面执法工作最基础的环节和最基本的要求抓起，不断改进培训内容、创新培训方法，大力加强执法教育，解决民警在工作时出现的疑惑和问题，以此进一步规范执法行为，杜绝因执法不当而导致的信访案件。三是对排查出来的重点问题、重点案件和重大隐患，建立信访矛盾化解台帐和信访矛盾化解责任制，把信访工作纳入量化考核中。
三、强化疏导化解，畅通信访渠道。大队利用多种方式开辟通道，主动应对信访。确定每周一上午为主要领导信访接待日，面对面接访，听取意见建议，亲自协调督办;除集中接访外，还向社会公开了信访及投诉电话，在值班接待室设立了意见箱，接受咨询访问。此外，还采取主动约访、带案下访、上门回访和公开听证等多种形式，尽量有访必接，接诉必办，使问题得到及时解决，群众期待得到应有回应。同时，定期回访办结未息访的信访群众，做好思想疏导和法律宣传工作。对涉及破案追逃等一时不能办结的案件，积极与信访群众沟通、约访，定期通报办理情况，争取理解支持，促其息诉罢访。
四、强化规范执法，提高服务能力。大队要求全体民警要始终坚持群众利益无小事的理念，进一步加强规范化执法建设，自觉做到文明规范执法，按照“理性、平和、文明、规范”的要求，切实做到言行文明、举止得当。准确把握当前社会心理的变化和执法对象的感受，讲究方式方法，尽可能融法、理、情于一体，最大限度地实现法律效果和社会效果的有机统一。在事故处理过程中倡导所有办案民警积极进行换位思考，带着对人民群众浓厚的感情去处理每一起事故，强化群众意识、服务意识、形象意识、人权意识和沟通意识，做到“刚性执法，人性处理”。
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