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导游年度个人工作汇报

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2013-11-30 11:44

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  导游年度个人工作总结

  掐指一算做导游已2年有余,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择留在湖南海外旅游郴州分公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。

  接下来2013年5月的时候带了一次山东半岛团,由于那次飞机延误,临时应变能力较差,又加上一些主观和客观的原因使自己对那次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎么处理问题,面临问题时要临危不乱,以下是我带团来的大致小结:

  1:熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。 2:服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

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