出国留学网

目录

宾馆前台工作总结范文

字典 |

2014-03-11 16:13

|

【 liuxue86.com - 前台工作总结 】

  “只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。以下是小编整理的宾馆前台工作总结范文。更多工作总结请登陆出国留学网前台工作总结范文网( www.liuxue86.com/gongzuozongjie/qiantai/ )

  阴似箭,岁月如歌,不知不觉在这个宾馆已经做了有半年时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面,我相信这里面除了我自己的付出与努力,更离开宾馆给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多,“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

  宾馆为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为宾馆的经营者,往往对客人的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前提下,都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。我一直坚信顾客就是上帝的道理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。宾馆前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,电话转接等服务。宾馆的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,可以很快让新人获得经验,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

  小编精心推荐

  前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

  一、加强业务培训,提高自身素质

  前厅部作为宾馆的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质量反映出一个宾馆的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们宾馆的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

  二加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率

  前厅部根据市场情况,积极地推进散客房销售,今年来宾馆推出了一系列的客房促销方案,接待员在宾馆优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争取更多的入住率。

  小编精心推荐

  前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

  三、注重各部门之间的协调工作

  宾馆就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个宾馆的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了宾馆,不解决和处理好将对宾馆带来一定的负面影响。

  四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误

  保证客人及时结帐,令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉宾馆的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人怀疑整个宾馆的管理,从而加深客人的不信任程度。所以,应沉着冷静发挥中介功能,由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见,这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。

  只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们,为了我们的明天而努力吧!

  小编精心推荐

  前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

  小编精心推荐

  前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

  想了解更多前台工作总结网的资讯,请访问: 前台工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/1946465.html
延伸阅读
半年的时间过去了,给自己的工作做一个总结,总结失误,总结经验等。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“前台上半年工作总结报告简短”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。前台上半年工作总结报告
2022-05-26
这一个月极佳的工作成果,正是出于我们的不懈努力,同时,我们须要戒骄戒躁,总结工作上的得与失,争取下次做的更好。下面是小编精心为您整理的“前台五月工作总结范文”,仅供参考,大家一起来
2022-05-26
一进公司,看到的就是在前台工作的人,前台会给你介绍公司相关的信息等。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“2022年前台上半年工作总结简短通用”,仅供参考,欢迎大家阅读本文。2022
2022-05-20
回顾上半年的工作,相信各位朋友都取得了一定的成绩,也获得了一些宝贵的经验和教训。本文出国留学网小编就给各位朋友说一说前台主管上半年工作总结范文是怎样的?前台主管上半年工作总结范文:
2022-04-25
总结工作上的失误和不足,有利于在下次工作中改进和进步,取长补短。那么,你开始着手准备总结工作上的失误和不足了吗?有什么思绪了吗?下面是由出国留学网编辑为大家整理的“前台转正工作总结
2022-03-01
岁月荏苒,一年的工作即将进入尾声,回顾以前的工作,有收获有困惑,这时候该好好给自己写一下自我鉴定了。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“宾馆前台工作自我鉴定2021精选”,仅供参考
2021-12-24
作为一名前台工作人员,就要做好公司的门面,处理好求助的问题,这些工作看似简单,实则有一定的难度。那么你在工作中,有什么感悟呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“2021教育前台工
2021-08-12
前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会,对公司来讲前台至关重要,一荣俱荣,一毁俱毁。下面是由出国留学网小编为大家整理的“企业前台年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。企业前台年
2021-01-18
前台的工作人员在结束一年的工作后,记得对自己的工作进行反思和研究后,要改进其中做的不好的地方。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020前台年终工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家
2020-11-25
你来公司多久了?是不是马上就要通过试用期了呢。是不是感到十分的激动。但这时,你也不要忘记你的工作总结。这个时候的工作总结总是十分的重要,要是把它给忽略了可不好。下面是由出国留学网小
2021-07-16