最新部门工作总结模板

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　　踏入工作已经两个年华，从进来的时候一无所知，逐渐跟随师父以及班组的学习与操作，现在已经熟练了各项业务，接下来对自己的工作进行年度小结，明确不足与改进的地方。

　　1、理论知识方面通过自身学习业务操作知识，学习各种文件，以及站举行的各项业务知识达标测试，我已经熟练了各项业务知识，重点学习标准化服务，微笑服务，以及基本业务知识，还加强学习了特请处理以及其他中和知识。

　　2、实际操作方面从刚进来的陌生到掌握，其中出过许多次的差错，但是没关系，总结出错误原因，然后记在心里，下次就不会再犯错了。同时领导还不断提出各项措施来提升我们的业务水平，每月的温馨沪宁路，消防演习，新员工培训以及站务大会等等，现在对于车道各项常规和特请处理都有一定的了解和处理能力，一年里学会了很多东西。

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　　3、认知xxxx年这一年里的各项举措。今年公司改进了许多重大的东西。

　　一、公会对于品牌班组的建设提出了新的举措，对于培养先进型人才，加强管理模式的改进有着长远的意义。

　　二、节假日免费放行这是一个很巨大的消息，对于巨大的不能预测的车站及时做出应急预案，以及人员的调配与岗位之只是，在国庆期间，坚守岗位，加班加点，出色的完成了免费放行的法规，服务了大众，提升了形象。

　　三、关于'12.5"规划，根据公司管理层的指示，各站认真落实规划的内精神，通过提高人员素质，加强训练，改善管理理念等个措施落实的精神的摘要。

　　4.总结自己的不足：

　　1.标准化服务：还是在微笑点头示意方面不明显，不能够长久的坚持微笑服务，

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　　另外在扬手问候，回头道别的时候应该动作规范有序，不能操之过急。

　　2.夜班有时侯精神不好，到了深夜会犯困，要加强夜班休息作息时间，锻炼体质，保证良好的精神面貌。