学生现在更愿意把自己看作是消费者
根据BBC所掌握的资料，去年英国有2万多名学生向大学投诉和上诉。
这一数字要比2012-2013年度增加10%，比2010-2011年度增加13%，呈现逐年上升的趋势。
英国高等教育次长戴维·威利茨（David Willetts）对这一结果表示欢迎。
威利茨说，这说明学生们希望他们所交的高学费应该物有所值。
BBC根据信息自由法，向英国142所大学询问了自从2010年以来，这些学校共收到了多少投诉和上诉。
与此同时，大学为学生所支付的赔偿金自2010年以来也有所上升，总额超过200万英镑。
威利茨还表示，自从大学的学费上涨到9000英镑以来，一旦出现问题的话，学生们更愿意向学校追究责任。
威利茨认为这是件好事，说明学生对学费等资金的期待更高，要求也更高。
英国高等教育独立仲裁员贝伦斯（Rob Behrens）负责处理大学内部无法解决的投诉。
他每年所接到的投诉案件也有所上升。仅在2012年他就收到了2000起投诉。
贝伦斯表示，提高学费对学生的思维方式产生了影响，学生现在更愿意把自己看作是消费者，他们希望自己能拿到最好的学位。
而学生投诉和上诉最多的是关于自己所得到的评分等级，另外一些则是学生对课程设置和内容感到不满。
学生投诉人数最多的大学是安格利亚鲁斯金大学（Anglia Ruskin University），在2012-2013年度，该校共收到992个投诉和上诉的案例。
但该学校表示，他们的学生总数超过31000人，因此这一数字也并不令人感到意外。
（编译：凯露 责编：路西）
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