根据院总支及院委会统一部署，我在此次活动中认真学习了要求学习的相关文件，并做了详细的学习笔记，与科室同事也就相关问题进行了深入地讨论，从而使自己今后的努力方向更加明晰，对以后如何去努力改进作风、提高效能、优化质量、改善服务、提高满意度也有了更深刻的认识。通过学习、讨论与思考，我的心得体会如下：
一、 要继续坚持树立终身学习的观念，尤其要加强理论学习。包括：(一)政治理论：如十七大、十七届四中全会相关文件，"三个代表"重要思想、党章、党员先进性教育、科学发展观、"创先争优"、"三学三创"、"廉政守则"、"四项监督制度"等，以提高个人的政治素养，坚定自己的共产主义理想、信仰和信念，不被世俗的利益所诱惑及左右，保持纯净的内心;同时，提高了政治素养后，分析、理解问题也能达到一个新的高度，思路更加明晰、宽广、客观、理智。(二)医疗相关法律法规及各项规章，尤其是核心制度，透彻掌握并严格执行这些制度，是依法行医的前提，是医疗安全的有力保障。(三)业务理论的学习，不仅要学习诊疗规范、指南等，也要注重基础理论的学习，这样才能知其然，而且知其所以然，才能更透彻地分析患者的病因、发病机制和病理生理过程，才有可能创新。专业技术人员的业务技能是根本，而只有创新，医学才能进步和发展。
二、 要提高效能与效率，必须改掉拖沓的坏习惯，做自己时间的主人，不要将生命浪费在无意义的事情上，不要把事情拖到不能再拖再去做，分清轻重缓急，重要的事情"马上就办，限时办结，办就办好"，今日事今日毕。
三、 要加强医德修养，以及自身的道德修养，人生德为本，先学做人再学做事，要更加谦虚谨慎，团结好同事，大事讲原则，小事讲风格，淡泊名利，吃苦在前，享受在后。要加强职业道德建设，培养救死扶伤、恪尽职守、爱岗敬业、乐于奉献的精神，坚持以人为本，以病人为中心。
四、 要想服务好，必须进一步解放思想，增强服务观念。以前总觉得自己是救死扶伤、仁心济世的"白衣天使"，天使和救世主不可避免就有些高高在上，以后要放低心态，放下身架，明白自己的多重身份：既是怀着救赎的高尚情操、治病救人的医生，又是使病人身体和心理都感到舒适的服务员，还是病人家庭矛盾的调解员等等。所做、所说的一切都要以病陪人满意为出发点和落脚点，要关心群众疾苦，服务热情周到，加强医患沟通，告知到位，尊重患者的知情权和隐私权。主动了解病陪人的要求，对提出的不方便、不放心、不满意的问题要及时整改，积极寻找病人的潜在需求，完善服务细节，力争使群众满意。
五、 要想质量好，必须一手抓核心制度及质量控制标准的贯彻执行，一手抓业务能力的提高。要注重业务学习，养成治学严谨、勤于学习、钻研技术、精通业务的职业素质，业务技能及理念紧跟本专业发展前沿，要依法执业，高标准、严要求履行职责，核心规章制度和技术操作规程执行到位，确保医疗质量安全、临床用药安全，坚持以质量为核心，因病施治，杜绝过度诊疗行为，努力实现质量零缺陷。
六、 要打造质量和服务的品牌，不论对医院、科室还是对个人来说，品牌效应都是非常重要的，要用持续的诚信和努力去打造。
改进作风，提高效能，"服务好、质量好、群众满意"、"保障医疗安全、防范医疗纠纷"，这是一个长期的课题，核心还是医疗质量的持续改进，医院、科室和个人都需要持续不断地去努力。
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