此外我还将完善服务功能,在服务上做文章,真正使客户进门有舒适感、临柜有亲切感、离柜有留恋感。注重对大客户的服务工作,尤其是要注重细节,把差别服务做细做实,使大客户切实感受到“一对一”个性化、亲情化服务的方便和尊贵,对重要客户可以采取电话预约、优先办理,上门服务的方法,并通过记录大户资金和个人生活台帐,经常性地走访,适时送上一份温馨的关怀和祝福,使第七支行的服务更加人性化。
4、强化管理,提高素质到位。
工作中,我将在原来基础上继续规范工作流程,健全管理营销体系,建立行之有效的制度,提升管理水平,做好业务的衔接,保证员工思想、内控、客户和业务的稳定。要组织员工认真学习现代商业银行经营理念和有关知识,了解现代商业银行的发展趋势,开展服务礼仪、营销知识、理财方案、优质客户档案管理等竞赛,掀起学业务、学知识的浪潮,打造一个“学习型”的支行,使全体员工明确前进的方向,自动自发,激活潜能,找到拓展业务的办法,努力创造有利于改革发展的和谐环境,建设“和谐银行”。
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