细节决定事物的成败。就拿前不久美国哥伦比亚航天飞机来说,升空80秒后爆炸,机上7名宇航员遇难,而调查结果表明,造成这一灾难的“凶手”竟是一块脱落的泡沫击中了飞机左翼前的隔热系统。应该说,飞机整体性能等许多技术指标是一流的。但是一小块脱落的泡沫就毁灭了价值连城的航天飞机和7名无法用金钱衡量的生命,实在是不值得。
现代商业上的成败,细节也很重要,许多企业将大笔资金投入产品的开发,往往只是为了赚取百分之几的利润,而在生产中任何一个细节的失误,就可能将这些利润完全失去。现在,许多人都认为进口的东西质量好,这是不无道理的。因为进口产品无论从操作、质量、做工上说,都很完善,而国产的产品仅从外观上看,就有普遍的缺陷:外观设计粗糙,产品说明书不简洁,售后服务不到位……这些非内在因素很容易就将消费者拒于“购买”大门之外。
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