出国留学网

目录

淘宝客服的工作内容

字典 |

2016-03-21 17:33

|

【 liuxue86.com - 实用资料 】

  以下是出国留学网小编为大家搜集整理的淘宝客服的工作内容,供大家参考和借鉴!更多资讯尽在工作内容栏目!

  淘宝客服的工作内容(一)

  1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  2、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  3、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。

  (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案

  (2)负责进行有效的客户管理和沟通

  (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员

  (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况

  (5)负责发展维护良好的客户关系

  (6)负责组织公司产品的售后服务工作

  (7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统

  4、负责及时跟踪货品发货动向,及时与用户沟通,避免用户不满意。

  淘宝客服的工作内容(二)

  1.答疑解惑

  主要是客户会有很多不同类型的问题,如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

  2.讨价还价

  这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱,都会觉得自己有成就感.

  3.提开销量

  销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答,liuxue86.com智慧的回复之外,还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时,能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

  4.情感维系

  要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子,或者促销前夕,提前跟他用最柔性的方式说一声,打个招呼,或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感,蕴含在商业关系里,将是无比巨大的财富。

  5.问题处理

  做客服,经常会遇到各种突发事件,如老顾客投诉,大单买家要急货,客户态度蛮不讲理.如何处理好,让他们转忧为喜是客服必须的责任。

  想了解更多实用资料网的资讯,请访问: 实用资料

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/2739430.html
延伸阅读
早安的问候标志着一天的开始!快快准备起床吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“早安问候一句话”,仅供参考,欢迎大家阅读。早安问候一句话【一】1. 把昨天的疲惫让梦带走,
2020-07-20
美好的一天总是从一句正能量的早安开始的,快快准备好迎接新的一天吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020早安短语正能量”,仅供参考,欢迎大家阅读。2020早安短语正能量【一】
2020-07-20
简短的早安问候,可以带来一天的快乐!快准备好你的早安问候吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“早安短语一句话”,仅供参考,欢迎大家阅读。早安短语一句话【一】1. 明白的
2020-07-20
学海无涯苦作舟,这是我们读书的诀窍,而老师对我们教育上的陪伴,则像是咖啡的伴侣。在毕业之际,应该好好谢谢我们的老师。下面是由出国留学网小编为大家整理的“谢师宴请柬范本2020”,仅
2020-07-20
在朋友圈发早安语,愿大家都是有新的一天,新的开始,新的幸福等待着你。下面是由出国留学网小编为大家整理的“朋友圈早安短语”,仅供参考,欢迎大家阅读。朋友圈早安短语(一)1.凡尘俗世,
2020-07-18
每一个职业都不是轻易就能够做好的,我们需要不断的锻炼,努力成为一个合格的工作者,因此我们需要制定一个职业规划书。以下是由出国留学网小编为大家整理的“2020客服个人职业规划书”,仅
2020-04-14
日常工作中需要懂得激励自己,无论遇到怎样的挫折都能够勇往直前,或者说工作中的苦难都能够承受得住,这才是我们应该做的。以下是由出国留学网小编为大家整理的“激励工作的句子”,仅供参考,
2019-12-03
工作中往往是付出多少便能获得相应的回报,不劳而获的状况从来都不会出现在现实之中,正因为如此我们才需要更加努力地对待工作。以下是由出国留学网小编为大家整理的“工作努力的句子”,仅供参
2019-12-03
工作中迎难而上才是正确的处事态度,无论遇到怎样的挫折都不要轻易被打到,要想办法激励自己并将困难当成磨砺的契机才能实现突破。以下是由出国留学网小编为大家整理的“励志的工作句子”,仅供
2019-12-02
积极的心态自然能够提升自己的工作效率,因此无论遇到了怎样的困境都不要带有消极的情绪,要以正能量的心态面对工作中的挫折。以下是由出国留学网小编为大家整理的“正能量的工作句子”,仅供参
2019-12-02