据意大利欧洲侨网报道，为帮助移民解决更多的问题，“移民友情热线”已经诞生。移民从第一天进入意大利就离不开各种 公共行政机构，他们必须前往各种办公室办理不同的手续，如申请居留证、注册国家医疗服务、转换驾照、以及其它与他们在意大利生活密切相关的证明。“移民友 情热线”将为移民和意大利人回答所有有关移民的问题。
该热线使用6种语言进行服务，其中包括意大利语、英语、法语、西班牙语、俄语和中文。服务时间为星期一至星期五9点 到18点，周末可电话留言，热线工作人员会与你们联系。“移民友情热线”的每一位工作人员都接受有关培训，但是移民的提问一定涉及很多内容，因此答案有可 能很完整、也有可能很概括，总之工作人员会帮您解决问题。
“移民友情热线”通常可以提供两种水平的服务，一种是比较简单的问题可立即给予解答；另一种是比较复杂的问题，需要向有关部门进行查询，在这种情况下，热线服务人员将在获得准确答案后与提问者进行联系，一般需要两、三天时间。
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