根据官方审查报道，西悉尼大学学生的投诉不能传递到高级管理层手里，而一些前线工作人员也似乎不鼓励学生的投诉。
西悉尼大学 图片来源：维基百科网
尽管西悉尼大学有着比较全面的网上系统来收集学生的投诉，但是来自澳洲大学质量中介的审查小组却发现一些高级经理并不知道学生的不满。
学生的投诉来自几个方面：不规范的评分标准，不回复学生投诉的email，无限网络问题，这包括很慢的下载速度和不稳定的网络接口。
该审查报道近期已经被高等教育质量和标准机构所出版。审查员们说：“来自高级行政层面的管理人员并没有意识到这些报道给我们审查小组的问题。这说明学生的不满并没有通过各个院校和大学的基本管理层面上报到高级管理人员。”
一些曾经与审查小组谈话的学生说，一些院校的工作人员甚至非常清楚告诉学生，投诉是不受欢迎的。
