出国留学网

目录

服务理念

字典 |

2016-10-18 10:17

|

【 liuxue86.com - 实用资料 】

  公司服务理念

  尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品与服务,做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。

  一、每走一步,首先想到的是顾客

  在企业由卖方市场转变为买方市场后,消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品(或服务),消费者更乐于接受质量好的商品(或服务)。这里的质量不仅仅指产品的内在质量,还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。

  ◇应站在顾客(或消费者)的立场,而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。

  ◇完善服务系统,加强售前、售中、售后服务,对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决,使顾客感到极大方便。

  ◇高度重视顾客意见,让客户参与决策,把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。

  ◇千方百计留住已有顾客。

  ◇建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等,都要以顾客需求为中心,对顾客意见建立快速反应机制。

  二、顾客永远是对的

  第一,顾客是商品的购买者,不是麻烦制造者;

  第二,顾客最了解自己的需求、爱好,这恰恰是企业需要搜集的信息;

  第三,由于顾客有“天然一致性” ,同一顾客争吵就是同所有顾客争 吵。

  三、顾客满意三要素:

  商品满意:指顾客对商品品质的满意。

  服务满意:指顾客对所购商品售前、售中、售后服务的一种肯定态度。无论商品多么完善,价格多么合理,当它见诸于市场时,都必须依赖服务。“售后服务制造永久顾客”。

  企业形象满意:指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。

  四、5S理念

  “5S”是指“微笑(SMILE)、迅速(SPEED)、诚实(SINCERITY)、灵巧(SMART)、研究(STUDY)”五个词语英文首字母的缩写。“5S”理念是最具代表性的服务文化创新,不仅具有人性化十足的时代特点,还具备相当的可操作性。

  微笑:指适度的微笑。导购员要对顾客有体贴的心,才可能发出真正的微笑。微笑可以体现感谢的心与心灵上的宽容,笑容可以表现开朗、健康和体贴。

  迅速:指“动作迅速” ,它有两种意义:一种是物理的速度,即工作时尽量快些,不要让顾客久等;二是演示上的速度,导购员诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客满足感,使他们不觉得等待时间过长,以迅速的动作表现活力,不让顾客等待是服务好坏的重要衡量标准。

  诚恳:导购员如果心存尽心尽力为顾客服务的诚意,顾客一定能体会得到。以真诚不虚伪的态度工作,是导购员的重要基本心态与为人处事的基本原则。

  灵巧:指“精明、整洁、利落” 。以干净利落的方式来接待顾客,以灵巧、敏捷、优雅的动作来包装商品,以灵活巧妙的工作态度来获得顾客信赖。

  研究:要时刻学习和熟练掌握商品知识,研究顾客心理以及接待与应对的技巧。平日多努力研究顾客的购物心理、销售服务技巧,多学习商品专业知识,就不仅会在接待顾客的层面上有所提高,也必定会有更好的成绩。

  ◇ 我们搞企业当然首先是为了赚钱,但不仅仅是为了钱,更不是唯利是图。

  ◇ 利润是对优质服务的报酬。追求利润的过程,就是即通过春风化雨般 的奉献,使顾客在满意中心甘情愿地回报,毫无怨言、充满感激地把钱交给我们。

  ◇ 不要急功近利,把服务搞成掠夺、敲诈和欺骗。

  企业服务理念标语

  1、以服务为基础,以质量为生存,以科技求发展

  2、客户至上,服务周到;质量第一,科技领先

  3、企业发展,服务为本;优质服务,诚信为本

  4、客户是上帝,是企业衣食父母,客户越多,企业越兴旺

  5、客户至上,技术争先,团结协作,求真务实

  6、办实事、求实效,创一流服务品牌,树完美企业形象

  7、高质量服务,高技术创新,高速度发展

  8、爱岗敬业、开拓进取、创新服务、放眼未来

  9、爱岗敬业、求实创新、用心服务、勇争一流

  10、企业和市场同步、管理与世界接轨

  11、用心才能创新、竞争才能发展

  12、开拓、创新,立足市场求发展;优质、高效,用心服务为用户

  13、以人才和技术为基础,创造最佳产品和服务

  14、优秀的团队 专业的服务

  15、5s服务理念-微笑、速度、诚信、技巧、专业

  16、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意

  想了解更多实用资料网的资讯,请访问: 实用资料

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/2983929.html
延伸阅读
在这期末之际,作为一名班主任,还是应该对学生有一个客观的评价。下面是由出国留学网小编为大家整理的“班主任评语”,仅供参考,欢迎大家阅读。班主任评语(一)1.文静的你总是面带微笑,与
2020-07-22
晚霞的美,在于它的光辉,温柔动人,抚慰了我们的心灵。晚霞的美,是极其动人的,也是温柔舒适的。下面是由出国留学网小编为大家整理的“晚霞优美简短句子”,仅供参考,欢迎大家阅读。晚霞优美
2020-07-22
作为班主任,在期末给学生去做好评价,认可学生一学期的努力并指出问题要去改进。下面是由出国留学网小编为大家整理的“小学班主任评语2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。小学班主任评语20
2020-07-22
五年级的学生要结束这一学期了,回头看学生们的表现,作为老师要去做好评价和肯定。下面是由出国留学网小编为大家整理的“五年级学生期末评语”,仅供参考,欢迎大家阅读。五年级学生期末评语(
2020-07-22
期末到了,要给学生去评价,这学期学生的表现如何,作为班主任要做好评价。下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020高中班主任评语”,仅供参考,欢迎大家阅读。2020高中班主任评语(
2020-07-22
做服务,需要承诺去做好,为客户去着想,提升服务质量。下面是由出国留学网小编为大家整理的“服务承诺函模板”,仅供参考,欢迎大家阅读。服务承诺函模板(一)________公司承诺如下:
2020-05-12
做服务的工作,做了之后有什么样的收获,又有什么样的感言呢。下面是由出国留学网小编为大家整理的“服务工作感言2020”,仅供参考,欢迎大家阅读。服务工作感言2020(一)1.服务只有
2019-11-29
只有让业主感到真正的满意,才是真正的用心服务!下面是由出国留学网小编为大家整理的“物业服务用心的句子”,仅供参考,欢迎大家阅读。物业服务用心的句子【一】1. 用物业管理人
2020-06-28
做好保洁服务工作,在工作中认真的帮客户把保洁做好是必要的。下面是由出国留学网小编为大家整理的“保洁服务承诺书范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。保洁服务承诺书范文(一)尊敬的朋友:xx
2019-11-15
承诺书指的是由某一组织或社团拟定、它作为日常应用写作中的一种常用文体,在现实社会中有着较广泛的使用。下面是由小编为大家整理的“工程服务承诺书模板”,仅供参考,欢迎大家阅读。工程服务
2019-04-24