出国留学网

目录

大学生暑假社会实践报告(客服)

【 liuxue86.com - 社会实践总结 】

  参加社会实践,有利于把我们从学校学习的理论知识运用到实践中,让我们在实践中学到书本上没有的东西。下面是由出国留学网小编为大家精心带来的“大学生暑假社会实践报告(客服)”,欢迎大家阅读,仅供大家参考,希望对您有所帮助。更多文章在出国留学网实践报告栏目,希望您能关注与阅读。

  虽然我现在还是一个在校大学生,但不得不让我更深切地体会到就业的压力。学校只是我们的避风港,然而总有一天,我们要冲出这个港湾,驶向“大海”。去过几趟xx人才市场,看到一张张招聘广告上的要求,我黯然伤心:一、没经验;二、没资格证;三、没胆量。虽然有了上次暑假的实践,让我们有了一次涉及社会的体验,然而那犹如小孩子刚学会站立,还没学会走路,那么这次实践我们就是在学走路,当然在学的一路上会摔跤、哭泣,但现在我们都挺过去了,回头看看一路上留下了足迹。

  这次暑假实践还是蛮有意义与必要的。接到公司的培训电话,我的心也就安定下来了,终于站住脚,那时很兴奋与开心,便前去培训。培训期间,交代公司文化、公司制度、公司产品……不可否认找得又是电话营销,一个服务行业,又与专业对口的工作。

  电话是现代商人越来越常用的一种交流工具,因此,做电话营销人员了解一下打电话的一般要求是很有用的。打电话的基本原则是简明扼要,切忌罗嗦,既突出不了问题,又占用别人时间,从而引起别人反感。

  我是作为xx公司委托的客服经理的身份去电话营销——办理炫铃业务。虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是作为一名客服经理,是话务员与营销员的结合体,所以沟通是很重要的一种交流方式。在一片永远做不完的业务的前景下,如何进行沟通,如何做好沟通从心开始,都要留给我们自己去深思,在实践上慢慢体验得出经验并运用于实践,提高自己的工作效率!有了几天有培训,演练文稿,第三天自己便“上阵”与客户沟通了。我们主要是为客户办理炫铃业务,虽然以前有过电话营销的经验,然而这次代表的是联通公司,所以电话营销中就要特别注重语言这方面的沟通。服务有语就要用得当,对于这个行业,语言方面的技巧一定要很好地表达:一、有正面的语言表达,不用负面有语;二、能用我则不用你;三、能不用“不”则不说;四、涉及企业形象,避免就事论事;五、减少口头禅。

  每次与客户之间的沟通都是不同的,不能只按文稿上面的文字去沟通,这就要针对不同的人采用不同的方法,一套方针是不能很好地营销。比如,每当我说:“能为您简单介绍一下炫铃业务……”有些人开口便问:“需不需要钱,每月要多少钱。”这就说明他注重费用这方面,针对这些人就要突出卖点,这个月不收月租费。而有些客户能耐心听,那我就要仔细地介绍业务内容,突出能给他们带来帮助的一面。

  做电话营销这行耐性一定要强,尤其是一天不知要拨打多少个电话,与多少位客户沟通,而且不是介绍好自己的产品就行了,客户他们有很多方面要咨询,如意邮箱以及小秘书等有关业务方面要咨询。还有呢?有些用户会提一些建议等等方面。我们都要及时做出反应,及时回答。这让我懂得了,进入一家公司我们不能只着眼于自己的产品,的是了解公司的其他产品,这样才会有助于更好地营销自己的产品。

  作为客服经理工作态度一定要好,不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情,而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业,如果服务不到佳,绝没人愿意买你的产品,尤其是作为一名联通公司的客服经理,一旦语言失措便会招来投诉警告,所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。

  实践的这些日子,在公司学到了很多有关联通公司的业务知识,也学到了很多为人处事方面的知识,结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累,但其中也有开心与欣慰,生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码,仿佛是很久以前的事了,那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西,增长了自己的阅历,我相信过程就是结果,只要我们用心去做,去想,那便会有收获,有结果。

  有了这两次的实践作为铺垫,我相信以后我们的工作就更加老练了,我们也会变得更成熟地去接纳工作!

  小编特别推荐

  社会实践报告 | 社会调查报告 | 社会实践总结 | 社会实践自我鉴定 | 社会实践心得体会

  小编特别推荐

  社会实践报告 | 社会调查报告 | 社会实践总结 | 社会实践自我鉴定 | 社会实践心得体会

  想了解更多社会实践总结网的资讯,请访问: 社会实践总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3388073.html
延伸阅读
这次暑假,我留出了一部分的时间去进行社会实践,这次社会实践是在一家电子厂工作,这是我第一次正式的步入工作岗位,虽然是通过我妈妈的介绍,各位哥哥姐姐对我也非常的照顾,但是在这个过程当
2020-07-13
这次去到了电子厂工作我感觉确实还是有非常多的事情要去做好的,第一次出来工作我觉得还是需要好好的去做好自己的本职工作,这段时间一让我感受到了工作的不易,作为一名还没有毕业的大学生,我
2020-07-10
大学生活当中,是有很多空余时间让我们进行实践的,因此,在这次实践当中,你是否做好了总结呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“大学生个人社会实践报告3000字”,仅供参考,欢迎大家
2020-07-10
高中这个阶段,我们主要是以学习为主,但是实践活动也是不能少的,在这次实践当中,你有了什么总结呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“高中个人社会实践报告2020”,仅供参考,欢迎大
2020-07-10
暑假到来了,很多大学生、高中生都会选择进行暑假社会实践,那么在这一次实践当中,你有怎样的感受呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“服务员暑期社会实践报告”,仅供参考,欢迎大家阅读
2020-06-28
一个暑假就这样在不知不觉间过去了。朋友,以下是由小编为大家精心整理的“大学生暑假社会实践报告范文(客服)”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望能够对大家有所帮助。大学生暑假社会实践报告范
2018-09-04
漫长的暑假如果全部用来在家玩耍的话可就太可惜了,至少现在的我为了以后的职业规划也应该要妥善利用好这段时间,不然的话以后的我或许会因为自己在暑假期间的碌碌无为而感到有些遗憾呢。在暑假
2019-06-25
现在,离走进社会越来越近了。校园与社会环境本存在很大的区别。这就要求我们利用假期时间走进社会实践。下面是由出国留学网小编为大家整理的“暑假大学生社会实践报告范文”,仅供参考,欢迎大
2019-08-14
随着暑假的临近,我也为了这次的暑假做了考虑,尽管身边的同学都打算利用这个时间考驾照,但是我却对此没什么兴趣,或者说我更感兴趣的是这次的暑假社会实践,由于同寝室有打算利用暑假在附近x
2019-06-01
大学了我们当独立,不应该全靠父母的帮助,用我们的双手去创造,同时也应该去闯荡,见识一番社会别样的光彩。暑假是最好的时光,利用暑假时间,勤工俭学,锻炼自己,增长见识,很多人都知道井底
2019-09-03