liuxue86.com姓名
(女,23岁)| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：3000-5000元/月 |
| 目前职位：客服经理/主管 | 学 历：大专 |
| 工作经验：5-10年 | 现居住地：北京海淀万柳 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
本人性格开朗，待人真诚，对工作有上进心，有很强的适应能力和团结精神，并能很好地同事相处并协同工作积极主动、独立工作能力强；工作很有条理，办事效率高；有获得成功的坚定决心。做事踏实、认真、负责、细心，服从公司的安排和管理，能以百分百的热忱投入到工作中,有五年的物业客服工作经验。
工作经验
2008-7 至 2011-8任职客服专员/助理薪资2000-3000元/月
工作职责：1、配合上级领导制定收费计划，并执行；
2、计算并收取每月能源费，建立能源费收费台账；
3、各类通知的张贴及入户发放；
4、处理客户的售电及充电工作；
5、办理二装手续，资质的审核及图纸的初步审核，押金的收取，跟进整个开工手续的办理；竣工的验收及押金的退付工作；
6、回访客户，征询意见，并对客户的意见整理后像上级汇报；
7、巡视各个楼层，针对不同的问题给予相关处理措施；
8、定期对客户档案进行整理；
9、负责地下车位的出租管理，配合开发商对车位进行统计，做好销售的准备工作
2011-8 至 现在任职客服经理/主管薪资2000-3000元/月
工作职责：1、制定部门收费计划，并跟进收费情况，对收费执行情况进行分析；
2、跟进各项费用的收缴情况，能源费、广告费、库房租金等；
3、库房、商业街租赁合同的洽谈、拟定、上报、签订工作；
4、节日期间拜访大客户，及礼品的确定；
5、制定本部门的年度培训计划及日常培训，礼仪礼貌，岗位职责，遇突发事件的各项预案；
6、协调各部门工作，已达到相互配合的目的，提高办事效率；
7、处理投诉，跟进回访，形成投诉报告；
8、各类通知的拟定；
9、组织大厦内的文化活动；
10、完成领导交代的临时性工作。
2007-11 至 2008-6任职客服专员/助理薪资1000-2000元/月
工作职责：负责日常来电、来访接待，报纸、信件的分发，会议纪要的整理，报修、投诉及其他事宜的接待和回访。
教育经历
2008-2 至 2010-7西城经科大计算机网络安全与管理专业
张洋专业证书
机动车驾驶证 2012年1月由河北省保定市公安局交通警察大队颁发
北京个人简历表格延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
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