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(男,27岁)| 求 职 位：客服经理/主管 | 期望薪资：3000-5000元/月 |
| 目前职位：客服经理/主管 | 学 历：大专 |
| 工作经验：3-5年 | 现居住地：北京宣武宣武周边 |
| 联系电话： | 电子邮箱： |
自我评价
具备1.丰富的客户服务经验
2.较强的组织协调能力
3.较强的管理能力
4.丰富的团队培训与建设经验
工作经验
2007-1 至 2010-6任职其他职位薪资3000-5000元/月
工作职责：配合营业厅经理负责营业厅运营管理，控制运营风险，保证各类问题得到及时解决；提升营业厅及员工的客户服务水平，提高员工的业务能力，塑造公司良好的企业形象。具体包括：做好公司各类通知的上传下达，每日组织晨会，布置当日指标任务，对服务问题进行反馈，强调工作重点，做好团队激励；营业厅现场运营管理，保证基本业务的正常受理运营；合理调配窗口人员和咨询人员，提高业务受理效率，维持营业厅内正常有序的营业秩序，保持良好的营业环境；落实公司各项服务指标，及时对班组人员的现场服务情况进行指导、监督和评估；负责投诉方面的日常管理工作，做好现场投诉的处理、跟踪、记录和反馈工作；对营销指标进行合理执行，对指标完成情况进行跟踪、监控和评估，并完成营销策划、业务推广方案的实施；及时处理突发事件，并及时上报营业厅经理；负责营业厅业务风险管理，及时发现各类风险隐患，并做好记录及时上报，包括特批业务的审批等；负责本班的安全生产巡查、教育等相关工作；完成各项培训管理，包括培训计划、培训总结、培训需求调研及落实等，保证每月对营业员进行业务、服务和技能培训，减少营业厅各类差错，提升服务质量；及时、准确了解班内员工动向，适时与员工沟通，掌握员工思想动态，并开展团队建设和人才培养工作；协助营业厅经理完成班务的编制、落实与监督工作，保证营业厅人员效能最大化；负责考勤情况的管理；负责相关报表的准确、及时报送；在日常工作中应加强自身业务知识的学习，不断提升业务能力水平，确保掌握公司各项业务知识、业务手续、操作规范、风险控制等内容；负责记录每日的工作日志，及时归纳总结当日发生的疑难问题，并与员工进行现场沟通，做到问题不过班。做好班与班之间、前台与后台之间的沟通与交接，并处理未尽事宜；对员工进行绩效计划的制定、考核与反馈；完成每周、月、年对各项工作完成情况进行分析和总结，并制定下一阶段计划；负责及时收集移动市场竞争信息、客户意见和典型服务案例等信息，及时向厅上级提供信息报告；完成上级交给的其他工作；
2010-6 至 2011-6任职客户经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：负责市场部下属的广告部以及宣传部，主要负责市场开发、产品宣传、团队管理、培训、招聘等，带领部门员工为公司的快速发展贡献最大的力量。具体包括：对部门规章制度进行制定并监督执行；时刻对市场进行调查并制定部门销售以及宣传计划，根据各方面情况对员工下达指标，并定期总结成果并承报上级；定期主持召开会议进行总结培训，并对员工进行激励；每月对员工进行绩效考核，并进行反馈；对于大客户亲自负责合同的制定与洽谈的工作，并带领员工进行客户的服务以及维护；与众多公司进行合作，对本公司的产品以及形象进行宣传；负责本部门员工的招聘；负责本部门与其他部门协调工作；
2011-7 至 2012-1任职客服经理/主管薪资3000-5000元/月
工作职责：分别负责客户的维护一级客服团队的管理工作，在短暂的半年就职期间，完成了两单大业务以及十余项的整改方案；平时进行早会、培训、团队活动的组织，与其它相关部门的沟通，绩效的管理与反馈。升级投诉以及紧急状况的处理与上报。另外虽然身为管理者，但仍需对重点客户进行维护，很好地完成了对客户的服务，让客户相当满意的享受到了公司的服务。
教育经历
2004-9 至 2007-9北京城市学院计算机应用专业
徐霆语言能力
英语：一般
北京好的求职简历延伸阅读，教你如何撰写一个优秀的个人简历。
个人简历主要内容
1、个人资料：必须有姓名、性别、联系方式（固定电话、手机、电子邮箱、固定住址），而出生年月、籍贯、政治面貌、婚姻状况、身体状况、兴趣爱好等则视个人以及应聘的岗位情况，可有可无。
2、学业有关内容：毕业学校、学院、学位、所学专业、班级、城市和国家，然后是获得的学位及毕业时间，学过的专业课程（可把详细成绩单附后）以及一些对工作有利的副修课程以及您的毕业设计等。
3、本人经历：大学以来的简单经历，主要是学习和担任社会工作的经历，有些用人单位比较看重你在课余参加过哪些活动，如实习，社会实践，志愿工作者，学生会，团委工作，社团等其他活动。切记不要列入与自己所找的工作毫不相干的经历。
4、荣誉和成就：包括“优秀学生”、“优秀学生干部”、“优秀团员”及奖学金等方面所获的荣誉，还可以把你认为较有成就的经历（比如自立读完大学等）写上去。或者是参加国家学术性竞赛，国际比赛获得的荣誉等。
5、求职愿望：表明你想做什么，能为用人单位做些什么。内容应简明扼要。
6、附件：个人获奖证明，如优秀党、团员，优秀学生干部证书的复印件，外语四、六级证书的复印件，计算机等级证书的复印件，发表论文或其他作品的复印件等。
7、个人技能：专业技能，IT技能和外语技能。同时也可以罗列出你的技能证书。
8、第三方推荐：通过专业的职业测评系统，出具详细客观的测评报告，作为第三方推荐信，附在简历后面作为求职推荐的形式。一方面说明求职者的职业性格、职业兴趣，另一方面有利于用人单位判断求职者与岗位的匹配情况。
9、封面：你也可以在个人简历上设计封面，也可以省去封面。关于封面，有部分HR不喜欢封面，在选择封面时需慎重考虑。封面的要求一般要简洁，可以在封面上出现个人信息，方便用人单位查阅。并且封面的风格要符合应聘公司的文化和背景，也要凸显自己的个性和风格。
个人简历的写作标准
1、整洁：简历一般应打印，保证简历的整洁性。
2、简明：要求简历一般在1200字以内，让招聘者在几分钟内看完，并留下深刻印象。
3、准确：要求简历中的名词和术语正确而恰当，没有拼写错误和打印错误。
4、通俗：语言通俗晓畅，没有生僻的字词。
5、诚实：要求内容实事求是，不卑不亢。表现自然。
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