出国留学网

目录

客服岗位工作职责

字典 |

2018-01-03 10:54

|

【 liuxue86.com - 实用资料 】

  简而言之就是客户服务工作就是接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑,与客服沟通,或者指承担客户服务工作的机构。以下是由出国留学网小编为大家精心整理的“客服岗位工作职责”,欢迎大家阅读,供您参考。更多内容请关注出国留学网。

  客服岗位工作职责(1)

  1、建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息;

  2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理

  3、与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息

  4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理;

  5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况,了解客户对产品的反馈意见,帮助客户解决销售中出现的问题

  6、与其他部门保持良好的沟通,及时反馈信息;

  7、负责应收账款的催收,发现异常及时向上级领导汇报;

  8、完成上级交办的事项。

  客服岗位工作职责(2)

  1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作,发挥服务平台作用。

  2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。

  3、规范各项目客服工作的各类流程,并跟踪各项工作进度及完成情况,树立公司良好的外部形象;

  4、定期组织各项目落实客户专访工作,了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望;

  5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作;

  6、定期主持召开客服部工作例会,定期向分管总监汇报本部门工作情况。

  7 、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。

  8、负责制定客服人员培训计划,并保证培训计划的贯彻实施。

  9、负责经营类短信的申请、发布工作,并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。

  10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。

  11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总,统计,对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。

  12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估,并向公司领导汇报;

  13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。

  14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。

  15、配合其他职能部门的工作。

  客服岗位工作职责(3)

  1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。

  2、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求。

  3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速,并做到语音清晰,平等待客,耐心细致。

  4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。

  5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或 通知相关部门领导,并记录于交接本上。

  6、熟悉并掌握业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。

  7、交接班同时,对重点情况重点交待,保证工作的准确性和连续性。

  8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题,对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提出改进意见,并将总结工作日志报客服部主管。

  9、要做到关心集体,努力完成领导交办的事宜,并遵守公司所有规章制度。

  小编精心推荐:

  岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结

  小编精心推荐:

  岗位职责范本 | 岗位说明书 | 工作流程 | 工作计划 | 工作总结

  想了解更多实用资料网的资讯,请访问: 实用资料

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3571947.html
延伸阅读
给女友的真心话,不仅要真心,跟要让她开心!下面是由出国留学网小编为大家整理的“给未来女朋友的真心话”,仅供参考,欢迎大家阅读。给未来女朋友的真心话【一】1. 没期望你给我
2020-07-14
深爱的情人,在早上互道一声早安,用自己心中最想要说的话给情人。下面是由出国留学网小编为大家整理的“深爱的情人早安语句”,仅供参考,欢迎大家阅读。深爱的情人早安语句(一)1.这个天地
2020-07-14
大学毕业了,我们即将分道扬镳,那么在这个情绪复杂的阶段里,让我们给予彼此一些暖心的话语吧!下面是由出国留学网小编为大家整理的“大学毕业季暖心句子”,仅供参考,欢迎大家阅读。大学毕业
2020-07-14
中考就要到了,那么我们也该好好为自己打打气了,那么有哪些句子会让我们更加的振奋起来呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“2020年中考加油句子”,仅供参考,欢迎大家阅读。2020
2020-07-14
中考即将而来,很多人即将应对中考这个难关了,那么在这个关键的时刻,有哪些句子适合打气的呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“中考加油的句子”,仅供参考,欢迎大家阅读。中考加油的句
2020-07-14
每一个职业都不是轻易就能够做好的,我们需要不断的锻炼,努力成为一个合格的工作者,因此我们需要制定一个职业规划书。以下是由出国留学网小编为大家整理的“2020客服个人职业规划书”,仅
2020-04-14
教师工作年限证明是对教师职位的一种证据说明,出国留学网小编整理了“教师工作年限证明”仅供参考,希望能帮助到大家!教师工作年限证明【一】(空两格)兹有我校______同志,于___年
2018-07-20
日常工作中需要懂得激励自己,无论遇到怎样的挫折都能够勇往直前,或者说工作中的苦难都能够承受得住,这才是我们应该做的。以下是由出国留学网小编为大家整理的“激励工作的句子”,仅供参考,
2019-12-03
古今中外,凡成就事业,对人类有作为的无一不是脚踏实地、艰苦攀登的结果。下面是由出国留学网小编为大家整理的“工作励志早安语录”,仅供参考,欢迎大家阅读。工作励志早安语录(一)1.人一
2020-03-09
现在的一切都是为将来的理想编织翅膀,让理想在现实中展翅高飞。下面是由出国留学网小编整理的“2018工作励志句子”。仅供参考,欢迎大家前来阅读!2018工作励志句子(一)1.转弯只为
2018-07-18