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物业管理科工作总结

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2018-01-05 14:12

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【 liuxue86.com - 物业管理工作总结 】

  定流程认真监督物业公司的进驻和撤场,根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司。物业管理科工作总结如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  物业管理科工作总结

  自区房管局物管科从房地产开发管理科独立出来后,在房管局相关领导的安排部署下,在最近一个月的时间里,物管科工作人员积极展开物业管理方面的工作,总结如下:

  一、完善配套制度,探索管理模式

  健全网络,形成管理合力。2018年10月在全市率先成立街道物管科,并抽调3名年纪轻、素质好、情况熟、业务精的工作人员搭建工作班子,专项负责指导、协调、督查全街道的物业管理工作;同时建立以街道主要和分管领导为正副组长,相关职能部门负责人以及社区书记为组员的工作网络;对全街道49个物管小区全部建立电子档案,内容包括交付年份、建筑面积、居民户数、物业公司详情、业委会成立时间及运作情况等,并及时更新动态信息;通过印制散发宣传资料、在小区设置宣传板报、举办专题宣传活动等形式,多层次、全方位地开展物业管理工作宣传,形成“人人关注物业、人人支持物业”的良好氛围。

  强化考核,加大监管力度。实行年终考核奖惩制度,明确物业公司将扶持经费总额的20%作为保证金上交街道,如在考核中出现不整改或整改不到位的情况,由此产生的所有费用一律从保证金中扣除,以此来激发物业公司承诺服务、主动服务、为民服务的积极性;制定<住宅小区物业管理工作考核办法>,以单个小区为单位,通过法律法规执行情况、物业服务合同履约情况、相关工作配合情况三个方面对物业服务项目进行考核,采取日常督查和季度考核相结合的办法,并将考核情况通报上级主管部门、物业公司总部,各社区居委会、相关业委会,对考核排名优秀者推荐给有更换物业公司意向的小区。

  鼓励创新,着眼长效机制。街道鼓励属地社区果敢创新,以特色举措树立工作品牌,“好管家联谊会”由此应运而生。****牵手辖区8家物业公司和业委会成立了“好管家联谊会”,定期召开会议,民主协商日常事务与物业纠纷处理方案,再由各成员单位按照各自工作职责认真抓好落实。通过这一平台物业公司与社区相互配合、社区与业委会协调工作、业委会与物业公司相互监督,“三驾马车”同驱并进,有效解决了居民密切关注的环境卫生、物业服务、无序停车等热点、难点问题;在各小区筹备、换届业委会过程中,聘请第三方大学生志愿者或者社区志愿者上门发放选票,唱票时邀请居民业主旁听,保证了整个票决过程的公正公平性,使有争议的各方势力得以满意。

  二、实施分类指导,推动行业规范

  指导业委会规范成立。街道物管科通过一年多的摸索实践,逐步制定了<业主大会、业主委员会成立、换届基本程序>。***小区业委会一度因人事纠纷陷入瘫痪,所有印章和支票被封存,小区公共维护资金被冻结,导致电梯保养和年检都得不到保障。物业管理总结。对此,我们及时指导小区业委会进行换届,在召开筹备会议时按照“少数服从多数、半数以上同意通过”的原则确定各类事项,并形成会议纪要签字公示,最终得以顺利成功换届。

  促进业委会规范运行。确定了物管纠纷调解、日常投诉回复等工作流程,规范了业委会的议事方式以及<财务管理制度>、<印章管理制度>、<档案资料管理制度>等运作制度,增强了工作的可操作性和规范性。定期走访业委会,向其提供相关政策法规,以便业委会按章开展相关工作,同时要求业委会和物业公司针对重大事项必须全面公示,以便接受业主的投诉和监督。

  确保新老物业规范交接。制定流程认真监督物业公司的进驻和撤场,根据需求指导业委会严格按照规范选聘新的物业公司。去年3月,****原物业服务公司因调整服务费未获业主通过而发出撤场通知,而且当时该小区业委会正处于瘫痪状态,无法组织新服务公司的选聘,一旦到期没有新的物业公司接手,整个小区将陷入混乱的局面。针对这一突发状况,街道和社区相关工作人员主动放弃休息时间,加班加点制定应急预案,召开筹备会议,把业委会换届和物业公司选聘两项工作同步推进。通过整整3个月的努力,终于赶在原物业撤场前3天成功选聘新的物业服务企业,并且完成业委会换届,新老物业公司平稳交接,小区业主的日常生活没有受到丝毫影响。

  三、围绕难点问题,寻求重点突破

  超前介入,主动化解矛盾。我们本着“注重协调,服务居民”的原则,充分发挥主观能动性,妥善处理物管矛盾。****小区配套公厕建在小区外面,长期以来向附近村民开放,而水电费却一直由物业公司承担,业委会担心将费用转嫁到小区业主身上而将公厕封闭。此举给附近居民带来了诸多不便,他们多次向城管、信访等部门求助。但由于公厕产权归小区业主所有,业委会有权处置,所以一直没有得到解决。街道物管科想方设法为该公厕单独申请安装了水电表,并多次与业委会、物业公司、属地村委协商落实相关费用,终于使该公厕正常开放,小区业主与附近的村民都表示满意。

  整合资源,联手调解矛盾。以社区和谐物管建设工作站为依托,整合街道政法综治中心、派出所、业委会、物业公司等资源,共同建立矛盾纠纷调处中心,妥善解决物业管理中的疑难问题,及时协调化解各类物业管理纠纷。****小区交付不到一个月就有业主违章占用公共楼道,经物业公司和执法部门多次劝告均告无效。我们会同社区、房管、城管和派出所联合约谈业主,宣传政策法规,加强教育引导,使该业主终于认识到自身错误行为,并在规定的时间内自行拆除违章同时恢复原貌;今年元月,***小区部分居民联名来信反映对停车方案变动有疑议并打算集体堵门,街道立即组织信访当事人、物业公司和社区进行三方协调,倾听诉求、宣传政策,并设身处地站在业主的立场与物业公司商讨解决方案,最终成功化解了一起群访事件。

  因事施策,切实破解矛盾。物业管理工作直接关系到城市的形象和百姓的切身利益,备受领导关注和百姓关心。面对这种情况,我们对居民广泛关注的如物业设施设备损坏维修、小区停车位出租等焦点问题保持高度的敏感性,通过细致耐心的宣传解释、尽职尽责地帮助解决困难。****小区因前期开发的原因造成了如配套缺失、消防隐患、房屋失修等一系列遗留问题,业主们抱团维权,多次集体越级上访。面对这种复杂情况,街道认真制定应急处置预案,及时与上级主管部门沟通解决方案。前后经过近3年、30余次的大小协调会议,小区门岗、道闸、监控、地下室违章、设施设备维保、新老物业公司交接等问题也得到了解决,目前停车改造方案街道正在积极跟进参与,我们的努力得到当初争锋相对的业委会的高度认可。

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