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销售总监的年度工作总结

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2018-01-07 14:02

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【 liuxue86.com - 营销工作总结 】

  因俱乐部在短期内,内部管理人员及员工不断更新,每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新。销售总监的年度工作总结如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  销售总监的年度工作总结

  回顾过去几个月的工作,其工作的成绩是在俱乐部领导的正确指导下,在各部门同事的协力帮助和支持下,与部门人员的共同努力中是分不开的,本人严格要求自己,按照公司的要求,较好地完成了自己的本职工作,在围绕俱乐部长远发展的战略和目标,打响俱乐部品牌的影响力和提升服务品质为重点,工作模式上有了新的突破,工作方式有了较大的改变,本年度个人主要重点工作有以下方面:

  一、完善制度管理

  因俱乐部在短期内,内部管理人员及员工不断更新,每一位管理者都有在原有的基础上不断完善和创新,员工在跟着制度或流程完善时接受程度也相应受些影响,根据目前的工作状态,结合具有可执行制度和流程再次进一步完善和改变不足之处,具体有:

  1、改变球童奖罚方式及球童维护场地责任制,

  2、完善接包处、出发台、练习场岗位制度及流程,

  3、健全管理人员岗位职责,

  4、完善更衣室、车库卫生清洁标准,

  二、加强督导执行力度

  在每项工作安排与落实中,采用上传下达的原始模式,一级管一级的方式,安排事情到个人,责任到个人的原则,谁领导谁负责督导落实与检查。执行每周球童场地服务总结例会,每周总结管理者工作例会,每月不定期其它岗位工作总结例会,认真总结找出问题并及时解决问题。

  三、抓培训落实,提升服务品质

  根据各岗位工作性质,重新制定培训计划,并按照计划进行实施,培训中不采取照本宣科的培训模式,而是结合实际工作中的经验不足之处加以强化,举事例及模拟示范。培训后加强督导力度及跟踪辅导,广泛收集客人反馈宝贵意见,将反馈意见不好方面再次进行培训。经过反复的加强,在服务的规范与专业知识及质量上有了明显的提高。

  四、建立资产管理责任制

  为了有效地管理好部门资产,建立了部门物品管理第一责任人及岗位物品管理第二责任人,做到每月定期盘点并备案,在实际工作中做到有损必赔的原则,制定了《客人及内部员工物品赔偿规定》,

  五、储备多元化人才

  根据现状为公司尽量减少招聘难的问题,我们坚持以一人多能,一人顶多岗的方式培养人才,以开展部门岗位人员11人进行兼职球童培训,以球童为主部分人已参与车库、接包员、出发台岗位培训工作。

  六、工作中的不足

  虽然在实践工作中努力地做了不少工作,也改变了些现状的提升,但任然存在着很多问题和不足,

  工作中的问题:

  1、加强员工的自觉性还不够

  2、岗位管理人员工作计划性、组织性有待提高

  3、个人主人翁意识淡薄

  自身的不足:

  1、创新思路匮乏

  2、执行力度偏差

  七、总结经验

  通过制度修订、流程整改、执行力度加大及增加培训学习等方面工作,大家也能认真接受与执行,通过整体的改变。这让我有所体会的是:只有严格才能有规范,只有不断完善才有提升,只有不断创新才有进步。

  八、下步工作计划:

  针对今年工作中存在的不足,为了做好新的一年里的工作,突出做好以下几个方面:

  1、制定管理人员职责工作主要体现:

  1)制定全年月工作计划,详细表述每月执行工作重点

  2)制定每月工作问题总结,如何解决问题,落实的情况

  3)制定每周工作会议,协调事务和解决问题的情况

  4)制定每天工作检查,发现问题,纠正问题的情况

  2、岗位工作安排与督导执行

  1)安排月工作固定事项,月培训内容并落实检查培训实施效果

  2)安排周工作量,督导执行完成情况

  3)安排日工作,执行检查工作标准和规范

  3、树立员工主人翁的思想

  1)加强员工责任感,认真执行制度,不要流于形式

  2)多倾听员工建议和意见,发挥员工的想象力,有效建议及时采纳

  4、加强自身提高:

  1)加强管理知识学习,提升管理能力

  2)创新工作方式方法,提高工作效率

  总结过去的不足和吸取的经验,为此在2018年里,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,严格要求自己,努力学习,提高工作效率,积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。

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