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服务部主管营销工作总结

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  策划是关键,是制胜的法宝。始终坚持策划为先,抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划,为客户提供一流的策划。服务部主管营销工作总结如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  服务部主管营销工作总结

  1、所属部门,职责总结;

  在如火如荼的XX年7月,我恰逢xx的恩惠得以进入本公司,在部门经理xxx的领导下,协同两位同事开展了公司各项业务.,参加第七届60销售系统精英版训练营,我感触很多。通过4个月的磨练学习。我深刻感受到一份爱,一份使命。 在此期间,公司举办了三届60销售系统,一届快乐成交。对我自身一个很大的帮助,我也认知到很多以前没有在意的东西。 在此部门工作时期,我的业绩并没有突破,有很多方面的原因。主观是自己,并没有坚定信念。因为很多东西我感觉过去务虚了。客观的是,我自己的家庭和对周边的环境。我不是个很懂事的孩子,过去借助外部的制度来约束自己。其实公司也有制度,但是我并没深切感受到。在次部门,百分百的业绩是欧经理独自一人创造了。我在她身上看到很多,真的很优秀了! 沟通方式,方法这方面不说太多,但是尊重,信任,专业等这个也是表现的非常完美的。 可惜几个月下来,我看了几个月,学的寥寥无几啊。

  2、服务总结,客户总结;

  很感恩许导,在进入公司4个月之后,把我提升为服务部的主管,我也在此时此刻感觉到很大的压力,责任。 其实我一直觉得我们公司需要一个强大的客服团队。我一直认为客服团队与销售团队是有区分的。其实销售可以走客服这一点来说,没有什么弊端。但是这个是自愿的,公司不该直接压给销售团队去做。假如销售团队想把业绩做好,是该去总结售后服务的工作。这个大家都懂,所以我觉得还真的有必要培养一个强大的服务团队出来。 XX年是公司一个存活、破土、画圆的一年。我们之后的五年该怎么走,就完全取决于现有的一年里的资料来做打算。我觉得我们XX年的课程推广的话,做的很不错了。从宁乡到长沙在到全省,这个是一个突飞猛进,火箭般的速度来形容的。 我们在外的知名度。前期企业朋友老板家们对我们的认可,就完全就是一份验证。XX我们是成功的。

  唯一有个遗憾的就是:我认为XX年主打推出的60销售系统,是个很好的方针。他最直接关系到一家公司。 但是我个理解一点,60是一个60天后要有效果的东西。他不是简简单单的一场培训,在这个60天下来,我们该如何去做,这点很是重要。其实公司也有很多政策。但是我觉得并没有有效的落实和符合当下的,换句话来说,并不解决根本。 好比我们公司推出的班委会,我觉得举办了一场,很难在有下一场,更别说效果了。像我们去企业了解。其实没的个三五天。真的不了解企业真实啥样,那个管理咨询也许更需要一个团队。

  客户人群,我觉得我们上半年都以汽车美容行业为主, 九月之后以支持两地代理商推广为主。先后大概有20多个行业进入过我们的平台。客户总人数的话,大大小小总共1320多个学员。整体上口碑都及格的。客户对我们的课程,产品,导师那是相当的认可,在整个课程下来,大家的收获都是特别的大。但是课程带回家和公司以后出现了很多问题,激情,状态,工作态度,课程工具(晨会)使用,这方面都没很好的开展。60天下来,这个也就存在了致命的问题。我们本就以客户转介绍为主,那么客户的口碑相传才是我们发展的额度。

  3、团队建设;

  公司目前部门有:营销一部,营销二部,产品研发部,市场开发部, 客服部,行政策划部等。总共人员9人。职责:总经理1名,总监1名,经理4名,员工3名。

  团队建设是企业内部管理的最重要的,最核心的。 销售团队的完善,客服中心的建设等现在是迫在眉睫吧。在管理这方面,我个人觉得,我们该出去招聘新的血液,大概以两星期为一次,开始培训团队。整理企业课程介绍的范本,话术,技能,方法。设置每月的模范训练,并有奖罚体制。适当外出陌生拜访,并不能全部以电话行销。更要出去接受市场当抗压,陌生拜访。团队系统建设的完善,需要pk机制,划分小组。部门领导的培养。

  4、针对薪酬机制;

  我觉得整个公司的薪酬机制可以去借鉴下同行业的范本。

  针对个部门的薪酬需要划分开来。如:行政部、研发部、客服部的工资,应该是底薪为主。而不该用业绩的百分点去开阔。也可以针对外出落地人员的一部分资助。

  针对公司支持代理商这块,我觉得也需要进一步的完善。 其实我进入公司,我觉得我没给公司带来业绩利润,这点我一直自责。所以我并没有针对工资这边说什么。但是我觉的有点说的是,行政会务这边的工资该是怎么个安排?不是每个公司里面大家的业绩都是有上万的。其实我们公司搭建的这个平台是别的行业,企业没有的。我们在这个平台都很开心,但是也的说,假如薪酬机制更完善。那会创造的结果会更好。

  5、针对代理商;

  我觉得我们加大推广课程的同时,也该加大代理商客服中心的建设和完善。代理商的落地,才能代表课程的落地。其他地方目前还没有代理商的话。我们也可以有公司或者周边代理商共同来协助落地。 我觉得代理商这边需要在明年5月份前都建设好自己的销售团地和服务团队。我们公司可以真正意义上的对这团队进行培训。我个人在这里认为,每个人也可以选择他所擅长了解的行业去开展工作。比如说针对汽车行业的总结汽车行业的心得,去全力开发汽车行业。针对餐饮的可以去总结餐饮的行业问题,大致行业去开发。公司在招聘这方面也可以去招聘这样的人做储备。针对代理商的话,我们也可以先根据他所处的行业,先支持在他在此行业成为一定的榜样或者知名度,为期做个宣传,让其在开发次行业有一定的基础。

  以上是我个人对公司的一些总结,其实我自己走过这半年时间来,我自己有很多感触。下面我说说我自己的总结吧。

  不断创新,创新是生命。XX年是创新的一年,销售方式的创新,课后的创新,企业管理咨询的创新,网站的创新,创新是XX年的主旋律。

  策划是关键,是制胜的法宝。始终坚持策划为先,抓战略策划、融资策划、营销策划、网络策划,为客户提供一流的策划。

  XX年已悄然过去了。回首过去的一年,感慨万千。XX年对于中国人民来说是很不寻常、很不平凡的一年,对我而言同样如此。XX年,在许总科学发展观的指引下,员工应对培训行业雨后春笋般的严峻挑战,坚持我和你企业文化,帮助1000万人找到自信成为行业冠军,过上幸福快乐生活。帮助企业成长,引领经济腾飞,为实现和谐社会而努力奋斗。客户满意,社会满意的准则,客户的成长是我们存在的唯一理由,取得了不菲的成绩。

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