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奢侈品高级客服工作总结

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2018-01-11 10:46

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【 liuxue86.com - 客服工作总结 】

  “这绝对是暴利,也是为什么大多数国际品牌都愿意选择中国做加工地的原因之一。”上述人士说,由于国内企业有创汇的冲动,与外国品牌议价的能力很低。奢侈品高级客服工作总结如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  奢侈品高级客服工作总结

  成本90元却卖到1万 “这绝对是暴利,也是为什么大多数国际品牌都愿意选择中国做加工地的原因之一。”

  离传统的清仓销售旺季还有一个月,香港海港城的Emporio Armani专卖店前已用大大的白色英文注明该品牌正在“SpecialL Sell”。

  Emporio Armani是Armani家族中的二类品牌,其高端的西服,即使遇有折扣,价格也在1万元左右。如果是最顶级的Armani Prive,客人从定制到领取衣服,大约需要10周的时间。

  不过,有趣的是,记者发现,即使是受过专业培训的Armani专卖店的职员,对于Armani的一些产品的来源,例如Giorgio Armani,也有不同的说法。顺着这些线索,记者也发现,许多国际品牌在中国都有代工商,代工商赚的也许只是1%到3%加工费,而这些国际品牌却可以赚取数10倍于此的利润。

  一位熟悉市场的人士告诉记者,以高档皮鞋为例,在美国专卖店里售50至60美元的皮鞋,在中国店里可能售100至200美元,而产品的出厂价不超过5美元。

  “这绝对是暴利,也是为什么大多数国际品牌都愿意选择中国做加工地的原因之一。”上述人士说,由于国内企业有创汇的冲动,与外国品牌议价的能力很低。

  目前,阿玛尼在全球的店面超过400家,员工超过5000名,仅仅在中国,就有21个城市设有阿玛尼的专卖店。然而,某种程

  度上,阿玛尼扩展市场的速度不如预期。最近,阿玛尼已解除了两个经销商的代理权,计划在中国范围内重新招标。

  阿玛尼与代工商的保密协议

  华贸中心是北京的一个豪华商厦,阿玛尼专卖店店长说:“Giorgio Armani品牌的衣服不会在意大利以外地区生产。”

  在上海Giorgio Armani 国金店,记者翻查了5件Giorgio Armani的标签牌,发现都是“Made in Italy”(意大利制造),不过,也有卖奢侈品的内行人士向记者表示,Giorgio Armani除了在意大利生产外,还有在罗马尼亚生产的。

  那么,内地的代工商难道就没有加工Giorgio Armani吗?记者了解到,Giorgio Armani以羊绒面料取胜,而广州轻纺城是中国最大的面料集散地,也是经过近20年自发形成的市场,在现场,记者直截了当地问了几个批发商,这些批发商表示,进货的客户很多,但是并不知道这些面料究竟是哪些品牌的代工商购去。

  在此前的采访中,记者曾了解到,Armani对其代工商管理相当严格,彼此签署了保密协议,代工商不得对外披露Armani代工的细节,而Armani也不会对外宣称某家工厂就是其代工商。

  几年前,Armani已经选择位于东莞、中山的几家代工商生产其产品。不过,记者通过一位服装业行尊预约Armani的一位代工商负责人采访时,却遇到了阻碍,已经暂定的采访被取消,而这位负责人也几次婉拒。

  不过,通过交谈,记者得到了一个行业信息,原来,不少国际品牌的服装,国内销售的和在国外销售的质量还是有区别的,出口的产品,原料基本上是进口的,而内销的,原料基本在国内采购。“同样的牌子,我在美国买的洗几次都不会难看,而在国内买的,洗一两次就很难看了,这就是衣服质料的区别。” 产地繁多的阿玛尼

  Armani Collezioni在益田假日广场有一家,位于二楼,不远处就是HUGO BOSS。店员都穿着黑色套装。店内的服装风格商务、简洁。

  一件件看过去,你会发现其原产地大部分来自意大利,标签上印着“Made in Iitay”。但是,也有一部分的原产地并非来自意大利,吊牌上写着原产地为克罗地亚。店员告诉记者,阿玛尼的原产地遍布十几个国家,有些国家的名字他们都没有听过。

  “设计都是在意大利完成,原料的来源地则不尽相同,因为不同的国家盛产不一样的面料。”店员解释说,“加工则在中国完成。”按照该店员的说法,Armani Collezioni产品线的设计在意大利完成,原料则来自十几个国家,包括中国,最后的加工也会在中国完成,因为“欧码的服装不适合亚洲人的体型,需要再修改”。同时,店内也有驻店师傅,凡是在店内购买的服装都可以免费修改尺寸。

  对于记者提出的中国生产的阿玛尼质量会否下降的疑问,店员告诉记者,“只是产地不一样,品质其实都是一样的。”店员

  并不认为产自中国的服装就降低了质量标准,她还向记者透露,Armani 的针织衫一般都来自土耳其

  与以上两个品牌不一样,Armani Jeans的原产地几乎全是中国,不管是T恤、衬衫,还是裤装。同时,价格也降低许多。Armani Jeans的价位与一些潮流品牌相等,T恤的价格在500至1000元之内,一件男装皮衣的价格也才2000多元。

  1套西装用料成本最低90元

  与深圳Emporio Armani专卖店相比,上海Emporio Armani港汇店的货物来源更加多样,记者看到,其售价为5100元的针织夹克,产地是中国;售价2800元的背心,产地是意大利;T恤的产地是秘鲁,而售价1300元左右的100%全棉的衬衫,产地是越南。

  其实,Armani选择越南、秘鲁或斯洛文尼亚,常常都有成本上的考虑。与其他奢侈品品牌相比,去年上半年,Armani曾经有过一段业绩停滞期,当时,PRADA、LV等品牌的业绩增长速度都很快,但是Armani单店的销售却没有多少增长。

  据分析,与其他品牌相比,Armani设计进步不大。于是,接下来的时间里,Armani管理层似乎将更多精力放在设计上。据一位内地服装公司的高管告诉记者,在服装的成本中,设计费用所占的比例很大。以一套西服为例,它在国内也许最终的销量才500件至1000件,但是设计成本可能达到10万美元以上。

  “我们曾打算购买日本一家独立设计室的全套设计方案,但是考虑到费用太高,最后还是放弃了。”上述人士所说的全套设计方案,包括基础设计、用料和特殊的加工工艺,更关键的是,它只是一款服装的设计方案。而“我所说的10万美元只是中档的设计费,一些顶级的设计大约在20万美元左右”。

  Armani正是这些独立设计室的常客。

  在剔除设计成本后,实际上,Armani的代工成本是很低的。以成衣为例,中档以上的衣料大约70元/米,中档大约30元/米至40元/米,生产一套西装,大约用料3米,也就是说,一套西装的用料成本大约在90元至210元之间。

  红豆集团曾是Armani在中国的代工商之一,主要为Armani贴牌加工西装,据知情者透露,红豆集团每套收取的费用大约是50美元,但是,在Armani的专卖店中,这些西装一套的价格约在500至800美元,差距在10倍以上。

  红豆集团总裁周海江说,这就是品牌的价值。所以,红豆也努力打造自己的品牌。

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