答案部分
一、最佳选择题
1、
【正确答案】 E
【答案解析】 药学服务的内涵：
药学服务—是药师应用药学专业知识向公众(包括医护人员、患者及家属)提供直接的、负责任的、与药物应用有关的服务 ，以期提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量。
2、
【正确答案】 D
【答案解析】 依据药学服务的含义可知，药学服务的“基本要素”是“与药物有关的服务”。
3、
【正确答案】 E
【答案解析】 亦可表述为“所有用药的人员”。
4、
【正确答案】 C
5、
【正确答案】 E
【答案解析】 本题的“陷阱”是“必须具备”。
从事药学服务的药师应该具备的专业技能有若干项，其中必须具备的是调剂技能，“处方调配”是药师的最基本的工作。
6、
【正确答案】 A
7、
【正确答案】 E
【答案解析】 沟通技巧
(1)认真聆听
(2)注意语言的表达
﹡避免专业术语、生动形象、用短句;
﹡开放式提问
(3)注意观察对方的表情变化
﹡从中判断其对问题的理解和接受程度
(4)注意掌握时间
*时间不宜过长、信息不宜过多
*准备一些宣传资料，方便患者阅读
(5)关注特殊人群
﹡对婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者等，需要特别详细提示服用药品的方法。
8、
【正确答案】 E
【答案解析】 国内药历的推荐格式，其内容包括：①基本情况;②病历摘要;③用药记录;④用药评价。
9、
【正确答案】 D
【答案解析】 书写药历要客观真实，记录药师实际所做的具体内容。
10、
【正确答案】 B
【答案解析】 本题考查的是投诉处理的一般原则：如果投诉即时发生(即刚刚接受服务后便发生投诉)，则要尽快将患者带离现场，以减缓、转移患者的情绪和注意力，不使事件造成对其他服务对象的影响。
投诉的处理：
(1)选择合适的地点“带离现场原则 ”
(2)选择合适的人员“非当事人原则 ”
(3)接待时的举止行为至关重要“微笑和尊重原则 ”
(4)工作中应当注意保存有形的证据“证据原则 ”
11、
【正确答案】 E
【答案解析】 治疗药物监测(TDM)—是根据患者的具体情况，监测患者用药全过程，分析药物代谢动力学参数，药师与临床医师一起制定和调整合理的个体化用药方案，是药物治疗发展的必然趋势，也是药师参与临床药物治疗，提供药学服务的重要方式和途径。
二、配伍选择题
1、
【正确答案】 C
【正确答案】 D
【正确答案】 A
2、
【正确答案】 D
【正确答案】 B
【正确答案】 C
3、
【正确答案】 C
【正确答案】 E
【正确答案】 A
三、多项选择题
1、
【正确答案】 BCE
【答案解析】 现代药学的发展历程的三个阶段：
传统的 药品供应为中心的阶段;
现代的 参与临床用药实践，促进合理用药为主的临床药学阶段;
更高层次的 以患者为中心，改善患者生命质量的药学服务阶段。
2、
【正确答案】 ABC
【答案解析】 本题的“陷阱”是混淆“重要人群”与“特殊人群”的区别。
“特殊人群”是指人特殊生理期与病理状况的人群。
“重要人群”是指容易出现“与用药有关”的问题的用药人群。“特殊人群”包括其中，而且是药师最应该关注的人群。
药学服务的重要人群
①用药周期长 的慢性病患者，或需长期或终生用药者;
②病情和用药复杂 ，患有多种疾病，需同时合并应用多种药品者;
③特 殊人群，如特殊体质者、肝肾功能不全者、过敏体质者、小儿、老年人、妊娠及哺乳期妇女、血液透析者、听障、视障人士等;
④用药效果差 ，需要重新选择药品或调整用药方案、剂量、方法者;
⑤用药后易出现明显的药品不良 反应者;
⑥应用特 殊剂型、特殊给药途径、药物治疗窗窄需做监测者;
⑦为医 师、护 士提供用药咨询服务。
3、
【正确答案】 ABDE
【答案解析】 本题的“陷阱”是把“主要实验室检查数据”与“药物监测数据”(药动学)相混淆，误导答题。“主要实验室检查数据”属于药历模式中“病历摘要”内容。
中国药学会医院药学专业委员会推荐模式：
(1)基本情况 患者姓名、性别、年龄、体重或体重指数、出生年月、病案号或病区病床号、医保和费用支付情况、生活习惯和联系方式。
(2)病历摘要 既往病史、体格检查、临床诊断、非药物治疗情况、既往用药史、既往药物过敏史、主要实验室检查数据、出院或转归。
(3)用药记录 药品名称、规格、剂量、给药途径、起始时间、停药时间、联合用药、进食与嗜好、药品不良反应与解救措施。
(4)用药评价 用药问题与指导、药学干预内容、药物监测数据、药物治疗建设性意见、结果评价。
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