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导游半年工作总结800字

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  导游的知识好比是文化大超市,要上知天文地理,下知鸡毛蒜皮。如果一个人有一桶水的知识和能力,再去做一杯水的事情,我相信就会做得很出色。下面是出国留学网小编为大家整理的“导游半年工作总结800字”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注出国留学网!!!

  导游半年工作总结800字(一)

  20xx年已悄然过去了一半,回首这半年以来,除了收获了半年的辛劳之外,更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲,20xx年是一个艰难的过渡期,我们从原来家喻户晓的xx旅行社改名为xx红国际旅行社,为了打造新的品牌及知名度,年初我们制作大量的资料发放,投入大笔广告费用,让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理,我们制定一套新的内部管理制度,由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责,成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。

  一、工作总结:

  1、地接部:今年地接部增加一名计调,工作分工明确,便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重,对资金周转带来极大不便。

  2、组团部:今年组团部不再局限于各单位的组团外出,而是开拓了乡镇农村外出低价短线游,跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。

  3、财务部:今年公司增加一名专门会计人员,进一步完善了财务制度,但各部门对财务制度的配合还有待完善。

  二、工作计划:

  1、xx作为世界级品牌,我们要坚定信心,加强管理,跟县委、县政协统一思想,作好xx的旅游服务工作。

  2、提高认识,全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作,争取让xx红国际旅行社作为“创标”的榜样,争创四星级旅行社。

  3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性,增强游客对企业的信赖度。

  4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度,使员工做到有章可循、有制度可依,完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。

  5、坚持“以人为本”的指导思想,对员工,加强培训、体现关怀,提升综合素质;对游客,常怀感恩之心,树立“游客就是上帝”的理念,诚心、诚信经营,让“亲善xx、诚信xx”成为一种口碑。

  6、提高行业服务标准,树立行业服务标兵形象,加强服务意识的培训和服务水平的提升工作

  7、加大宣传促销力度,提高导游讲解水平,配合县委政府进行的景区营销,广泛拉动旅游人气,奋力拓展旅游目标市场,从而增加投资者的信心和决心。

  导游半年工作总结800字(二)

  掐指一算20xx年又过去半年了,其间有酸也有甜。曾经试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而毅然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。下面我针对20xx上半年做一份导游半年工作总结:

  今年我可以冲到旅游工作的第一线去,去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。介绍我们的大海、介绍我们的广场介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。这就是我今年的第一个收获——我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想,去完成我的人生使命。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心,作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社,我代表的是我们这座城市,大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感。当我每走进一个旅行社的同时,每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游,但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。

  我也有了一些自己的心得:

  1.熟悉线路:团前准备一定要充分,线路熟记于心,多请教老导游,但也并不能轻信别人的提议,要做到有把握,有依据,才能万无一失。

  2.服务工作要热心,细心:特别是旺季,一定要提醒旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时一句话就能带来意想不到的效果,如旅游安全问题,游览注意要守时等等,主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫,效果就会好很多。

  3.导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱,及时果断的处理问题,如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

  4.维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统一或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

  上述导游半年工作总结是我对自己工作的一个鉴定,在接下来的半年里我还要在工作的同时继续学习旅游文化、学习祖国河山的文化、把不知道的知识弥补回来。

  导游半年工作总结800字(三)

  上半年,全市实现旅游收入亿元,同比增长29.64%,接待游客万人次,同比增长24.1%,完成全年目标任务的55.34%,实现时间过半,任务过半。

  一、抓发展保障,着力形成***旅游产业发展的整体合力在旅游业进入国家战略的大背景下,我市各区县从调整产业结构、实现经济转型层面优先发展旅游业,从惠民生、促就业、扩消费角度加大了旅游发展力度,xx区、xx县等区县增加了旅游发展的财政投入,《市人民政府关于加快恢复振兴旅游业的实施意见》关于旅游发展专项基金和旅游发展奖励政策也逐步落到了实处,***县等部分区县出台了旅游促进政策,为全市旅游产业营造了浓厚的发展氛围;区、县等区县调整充实了旅游部门骨干力量,全市旅游管理人员队伍数量不断壮大、结构不断合理,旅游发展合力明显增强。

  二、抓转型升级,着力增强旅游产业的发展后劲旅游市场竞争日益激烈,市要巩固先发优势、保持发展活力,必须着力于旅游产业的全面转型升级,加快推进资源优势向现实经济优势的转变,全面提升旅游产品的品质。市旅游局把加快旅游产业转型升级作为全市旅游工作的首要任务和战略重点。

  (一)高起点修编完善十二五规划。在经过充分调研论证的基础上,结合全市十二五规划和其他各专项规划,编制完成《*市十二五旅游业发展规划》,现已进入政府审批阶段。

  《规划》明确了未来五年我市旅游的发展思路、目标任务、保障措施和重要项目,并明确了全市东南领先、中部提升、西北突破的发展战略布局,为旅游产业发展谋好篇、布好局。

  (二)探索构建大旅游发展机制。

  旅游产业是跨行业、跨部门、跨地区的综合性产业,关联度高,牵扯面广,是大旅游、大产业。在发展机制上,强调了统筹协调,强化了合作意识,逐步形成上下互动、左右联动的工作格局,加快了旅游产业由旅游部门推动向多部门统筹推动旅游业发展转变。

  今年年初,调整充实了全市旅游产业领导小组,成员单位增加到28个,有力促进市旅游局与宣传、发改、住建、文化、农林、体育、教育等部门加强协作的力度,在编制规划、项目建设、产业融合、宣传营销等方面深度合作、协同合作,营造了多业兴旅的产业氛围。

  (三)转变发展模式,注重统筹发展。

  把旅游经济发展主动融入区域经济社会发展全局,长宁县、兴文县立足转变发展模式,引导蜀南竹海景区、兴文石海景区由景区单独打造向景辐射城、村开发建设、景区带动区域经济发展转变,由点式零星开发向轴片整体连片推进方式转变,把景区建设和城市建设、基础设施完善、美好新农村建设等同步规划、同步建设、同步实施,通过加强景区建设、强化城、镇旅游功能和发展乡村旅游,全方位支撑区域经济社会发展。

  (四)强化产品建设,推进产业结构的转型升级。

  加大旅游招商引资力度,着力完善我市旅游招商引资项目库,把旅游产品升级作为旅游产业升级的核心,注重旅游产品结构从观光型为主向休闲度假型转变。一是做好项目规范管理。

  整合全国旅游投资信息资源,清理在建项目**个、前期项目个,为旅游投资企业、旅游项目单位、旅游规划单位理提供服务。二是突出抓好重点项目建设。

  xx区两个综合服务站进展顺利,游客集散中心选址工作正积极推进;***五星级酒店主体工程基本完工;***酒文化特色街区、xx江大峡谷旅游综合开发项目、*景区青龙湖项目等重点项目稳步推进,休闲度假、康体娱乐、会展商务、乡村旅游和工业旅游等产品不断丰富和完善,多元化、复合型旅游产品体系正在形成。三是加快旅游传统产品提档升级,深入挖掘旅游资源。

  启动景区创5A的前期准备工作,推进xx山、xx花海、xx竹石林、xx山、xx湖景区、xx泉湖景区、**红岩山景区等创A升A工作。四是大力发展旅游商品,提升旅游购物在旅游消费中比重。

  现正筹备组建xx竹海旅游商品开发公司,作为全市旅游商品开发的龙头企业,挖掘我市特色资源,开发包装具有特色的农副产品及加工延伸产品、休闲食品、纪念饰品等特色旅游商品;着手培育一批旅游特色商品生产企业,进一步完善我市旅游购的要素功能;加快协调相关部门加快推进旅游餐饮一条街和旅游商品购物街区建设,提升旅游消费和接待多元化水平。

  三、抓旅游宣传营销,着力提高***旅游的知名度和美誉度围绕一城三海为核心的旅游品牌和长江

  第一城酒都最的旅游宣传主题,创新推进旅游品牌的建设和营销,进一步提升***旅游的知名度和美誉度。

  (一)创新旅游营销方式。一是重点抓好直航城市市场营销。

  针对我市机场航班现状,加大与通航城市的合作力度,徐进市长于今年1月和3月、4月亲自带队前往上海、北京开展专题营销活动,为***旅行企业和通航城市旅行社搭建合作平台,进一步拓展了通航旅游市场客源。今年上半年,旅行社接北京游客1300人,同比增长35%,接待上海游客800人,同比增长40%。

  二是进一步完善整体营销机制。强化综合营销手段,整合旅游行政主管部门与景区景点、旅行社等旅游企业的营销资源,建立整体营销工作机制;邀请昆明、贵阳、昭通、曲靖等地旅行商、媒体来宜考察,以开放的姿态深入推进和周边城市的旅游合作,建立资源共享、优势互补、市场共有的区域合作营销机制。

  三是借力各级各类媒体开展市场营销。深入开展xx省行摄365·画说xx中外名家聚焦四川旅游——景区图片征集活动;积极争取、主动邀请《爱,在xx》系列微电影剧组、 电视台《xx走遍中国》栏目组来宜拍摄工作;通过编辑发行我市旅游杂志《xx尚游》和发送旅游彩信等方式介绍、宣传和推广旅游。

  (二)充分利用重大节会平台。通过积极参加20xx年国内旅游交易会、第十五届xx海峡两岸旅行业联谊会、xx早茶节、xx首届乌蒙片区旅游联盟合作峰会、xx旅游宣传月活动、组织开展5.19中国旅游日分会场活动等,我市旅游市场拓展取做到新突破。

  (三)大手笔制作形象片。城市形象与旅游业发展存在一种必然的相辅相成关系,为进一步盘活我市旅游资源,借助旅游概念推广城市形象,提高城市的知名度、竞争力,加强城市形象宣传推介,*急需一部可用于政府形象宣传、旅游推广、招商引资、对外交流活动的形象片。

  市旅游局牵头负责形象片制作的相关工作,并于4月17日通过竞争性谈判,确定了xx世纪奥美广告有限公司作为形象片拍摄制作单位,由中国旅游形象片鼻祖、在中国广告形象片领域极具影响力的田文导演和其核心创作团队承担形象片制作工作。形象片通过三江之美、人文之美、山水之美、幸福之美和未来之美五部分展现出***白酒圣地、xx之源、大xx爱之地的形象。

  现形象片拍摄制作工作正在紧张进行中,并将于今年完成全部拍摄制作工作。

  四、抓旅游行业管理,着力优化旅游的管理和服务水平

  (一)全市旅游标准化行动计划全面推进。

  20xx年市成功创建为xx省首批旅游标准化示范市,旅游服务的规范化程度和游客满意度做到到了极大提升。为总结旅游标准化试点工作经验,巩固深化试点成果,按照市政府统一安排部署,今年我市全面启动了旅游标准化行动计划,进一步强化我市旅游标准化工作和旅游服务质量。

  xx月20日,全市召开实施旅游标准化行动计划启动大会,市政府和各区县政府、临港区管委会以及蜀南竹海管理局分别签订了旅游标准化行动计划任务书,明确了旅游标准化行动计划中各责任单位的目标任务。同时,xx竹海风景区、xx兴文石海风景区、xx世外桃源度假酒店被确定为第二批省级旅游标准化试点创建单位,旅游标准化建设在全市普及开来。

  力争到20xx年全市所有旅游企业全面实施已颁国家、行业、地方标准,旅游标准达标率达到100%,基本实现旅游标准化示范市建设目标。

  (二)创新开展旅游执法,及时妥善处理游客投诉。

  按照省市相关部署,进一步规范全市旅游市场秩序,巩固提升合同规范管理年管理成效,强化对旅行社、导游服务人员和景区的旅游执法,重点规范完善旅游车辆使用管理和景区导游执业,创新探索随团暗访等执法手段,达到执法关口前移。全市上半年检查旅行社(分社)80余家次、导游人员30余次,促进了全市旅游市场秩序规范、平稳、有序运行,维护了旅游者合法权益;坚持24小时值班制度,严格按照程序认真处理旅游投诉,积极完善全市旅游系统投诉、应急管理体系,正式开通运行96927语音提示服务热线电话,及时妥善处理游客咨询投诉,用心打造拴心留客的旅游环境。

  上半年,全市共受理旅游投诉16件,办结16起,办结率为100%。

  (三)继续强化旅游安全。

  牢固树立以人为本和安全是旅游生命线的思想,不断加强对旅游安全工作的组织领导,努力提高旅游安全工作的系统协调性。督促涉旅单位成立。

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