留学社区

目录

酒店前台服务人员年度工作总结

字典 |

2018-01-28 00:36

|

【 liuxue86.com - 酒店工作总结 】

  日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,一年的工作又结束了。以下是出国留学网小编为您整理的酒店前台服务人员年度工作总结,供您参考,希望对你有所帮助,更多详细内容请点击出国留学网查看。

  XXXX年即将过去,这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下,使我克服了种种困难,较为出色的完成了全年的工作,得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班,无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高,无客人投诉情况;能够尊重领导,团结同事,做到礼让三分,工作为重。现将我在XXXX年做的主要工作及明年的打算做以汇报,请各位领导和同事指正。

  一、今年的主要工作

  1、虚心学习,不懂就问。在这一年,我积极参加了酒店组织的各项培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,不懂的地方就向经理和其他的老同事请教,回家后仔细琢磨练习,平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语,改掉原来的陋俗,养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中,我的服务水平得到了提高,行为举止更加文明,在客人之中迎得了好评,得到了领导和同事称赞。

  2、端正态度,爱岗敬业。通过这一年的锻练,我逐渐克服了心浮气躁,做事没有耐心,敷衍了事的毛病,养成了耐心细致、周到的工作作风,一年当中客人对我的投诉少,表扬多,和同事之间的关系也融洽了,之间的争吵少了,风凉话少,取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人,主要就是打扫客房和环境卫生,虽然整天都在打扫卫生,原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口,放弃了一些地方的清扫,留下了死角,在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发,高处够不着的就凳子落凳子,抬不动的就和同事一起抬,原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净,让脏物无处可逃。

  3、服从安排,任劳任怨。平时做到尊重领导,不耍心眼,对于领导安排的事情,不打折扣,保质保量。今年除做好客房服务工作,同时在前台人员不齐的情况下,参加了前台接待的工作,开始由于对前台工作不了解,没有信心、有畏难情绪,后在酒店领导的关心帮助下,克服自身困难,认真学习、多方请教,不断演练,做到胸有成竹,遇事不乱,较为出色的完成了前台的工作任务,期间被评为当月的优秀员工。

  二、明年工作打算

  在即将过去的一年中,使我变得更加成熟,服务质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也更加高涨,工作信心大增,对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守,遵守单位的各项规章制度,做到让领导放心,让客人满意,但我也有一些不好的地方需要改正,比如做事斤斤计较,为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执,工作中存在着惰性,工作的热情不够饱满,消极怠工。在新的一年里,我要坚决克服这些不好的工作作风,乘着去年这股东风,严格约束自己,认真学习研究工作服务中的技巧,提高自身的服务水平,从小事做起,高起点、高要求,让每一个客人都满意,和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。

  三、对酒店建议和意见

  现在信息网络时代,知讯者生存,然而酒店在信息收集和利用远远不够,井底之蛙永远只知道那一片天,只有走出去,方知天外天,人外人,希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平,以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活,多为员工着想。多组织一些文化体育活动,不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中,为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。


  酒店前台工作总结小编精心推荐

  酒店前台年度工作总结 | 酒店前台年终工作总结 | 酒店前台个人工作总结

  想了解更多酒店工作总结网的资讯,请访问: 酒店工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3605666.html
延伸阅读
做好工作总结有利于我们调整工作状态,从而提高自己,你想好怎么写第三季度的总结了吗,下面是由出国留学网小编整理的“2018酒店第三季度工作总结”。仅供参考,欢迎大家前来阅读!更多内容
2018-08-01
酒店是一个整体,销售部门和其他部门的沟通配合还须加强,一起来看看出国留学网小编为大家整理的:酒店销售员工上半年总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学网。酒店销售员工上半年
2018-07-21
销售部们要用心接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉,这样才能迎来回头客。一起来看看出国留学网小编为大家整理的:酒店销售人员上半年工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学网
2018-07-21
安保人员要每小时巡视各岗位工作情况,发现问题并解决问题。一起来看看出国留学网小编为大家整理的:酒店保安人员上半年工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学网。酒店保安人员
2018-07-17
总结的写作过程,既是对自身社会实践活动的回顾过程,又是人们思想认识提高的过程。下面是由出国留学网编辑为大家整理的“2018酒店领导工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读。2018酒
2018-07-17
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,一年的工作又结束了。以下是出国留学网小编为您整理的" 酒店前台服务人员工作总结",供您参考,希望对你有所帮助。酒店前台服务人员工作总结这
2018-06-29
酒店前台收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去服务每一位顾客。一起来看看出国留学网小编为大家整理的:酒店前台收银人员工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学
2018-05-17
下面是出国留学网小编为您整理的酒店工作总结,望对您有用。第1篇:酒店工作总结年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:在这里我学到并且
2017-07-23
时光匆匆,转眼间就到了年终总结的时刻,下面是出国留学网的小编为大家精心整理的“酒店主管年度工作总结”,供大家参考!希望能够帮助到大家!更多精彩内容请持续关注出国留学网!转眼间入职公
2018-01-26
新的一年里,总办全体员工将以新的起点,新的形象,新的工作作风,酒店的正确领导下,与各部门紧密配合,团结一心,为酒店的发展与腾飞而努力奋斗!下面是出国留学网小编为大家整理的“酒店经理
2018-01-29