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迪拜帆船酒店被爆歧视中国人 居然比希思罗免税店更恶劣

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2018-02-21 11:02

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【 liuxue86.com - 新闻资讯 】

  前段时间爆出了希斯罗机场免税店歧视华人顾客事件一时间跟贴者众多,我们的不少读者也表示遭遇过类似经历。下面出国留学网来说说迪拜帆船酒店被爆歧视中国人,居然比希思罗免税店更恶劣。

  “哈罗德Gucci专柜卖给我朋友故意搞错了价格,多收了2000人民币……还是机场小哥发现的!”

  “我两个月前从希斯罗飞来,我们几十个同学买了好多东西,还有很多很多中国人在那里买,没有一个人知道voucher的,我认识的许多中国留学生也不知道,我在其它国家的World Free Duty 也从来没给过voucher,坑死了”

  之后,店家和希斯罗机场对此事件表了态,道了歉,连BBC等主要英媒也报道了此事。但是,正如大家所知,机场和免税店都没有正面回应“歧视”(点击这里回顾事情进展)。

  最近正值新春佳节,大批国人前往海外,本不想说什么煞风景的故事,但是看到了另一位微博博主的爆料,我觉得大家还是有必要了解一下:

  注:文章片段,以及文中含有个人信息的图片版权属于博主-Lacy梁嫣-。为了让大家了解这件事,作者欢迎转发。

  作者的微博名字叫做-Lacy梁嫣-,根据帖子的信息,她曾在迪拜帆船酒店工作过一段时间。

  右边的女生就是作者,正在和同事一起接待客人。


  这是作者的员工名牌。


  消息于中国时间2月20日凌晨爆出,截至写稿时间,转发超过480。这次被爆歧视中国人的饭店,就是不少人心目中高大上的代表,帆船酒店。


  作者表示,看到了免税店事件升级,不由得让她回想起在帆船酒店工作的种种经历。

  /ttarticle/p/show?id=2309404209298531051164

  为了帮大家划重点,我就节选了文章部分,用灰色斜体字突出。

  比希斯罗免税店更恶劣

  “作为在帆船为数不多的中国员工, 我在帆船酒店的职位是接待大使,主要负责接待来自全世界的入住帆船酒店的客人,其中当然少不了中国人。接待大使是帆船酒店面客最多的岗位之一,理所当然会阅人阅事无数。

  然而我怎么都没想到,每天我必须向来自全世界的客人彬彬有礼恭恭敬敬地微笑问候接待他们,视他们为上帝,时时刻刻秉承帆船七星级的标准, 但唯独对一个国家的客人我却被要求粗鲁地恶意拒绝甚至驱赶和区别对待……这个国家的客人不是别的任何国家的客人,而正好是中国客人!

  最讽刺的是中国客人给迪拜帆船酒店贡献了三分之一的入住率,旺季尤其是中国节假日的时候甚至是50%的入住率, 这样一个入住率靠中国人撑起的七星级酒店为何对中国客人不但不感恩,反而还赤裸裸地歧视 ?”

  事件一:全世界客人能坐的沙发,唯独中国客人不能坐

  有一天差不多是上午10:00到11:00之间,我在前厅接待客人,突然我的直线经理跑到我跟前对我说 : “ Lacy, 你去问外面沙发上那几个中国客人,看他们是外面来吃早餐的客人还是酒店入住的客人,如果不是酒店入住的客人就把他们赶到大厅去或者赶走? 

  帆船外底层Ground floor 的夹板上就是紧挨着我所在的欧洲餐厅外面的海边的那一排沙发靠椅是没有最低消费的,专供客人休息欣赏海景用的,只有晚上才用来买Shisha,白天闲着, 客人随便坐, 全世界各国的客人都可以免费坐在那里。

  最后,我来到那几个坐在沙发上的中国客人前对他们说: “你好,麻烦问一下你们是入住在酒店的客人吗? 他们说他们是住在酒店的。

  要知道在帆船,来自欧洲美国俄罗斯的VIP客人,帆船酒店为了讨好他们,甚至都要求连他们的房间号和姓名都不能问, 哪怕就是一般的客人,都是不能问他们房间号两次的。这好,遇到中国客人,你一个经理居然无缘无故让我去问他们是不是住在酒店的客人,如果不是还要把他们赶走 ,要知道这样莫名其妙去问欧美客人是要被投诉的。

  事件二:别的国家的客人没有用餐时间限制,唯独中国客人有

  有一天早餐时间稍微有点人多,但是还不至于客人多到排长队的那种,偶尔有几个客人来了没位置需要短暂等一下。

  我走出去后, 外国同事指着桌子上几位中国客人用极其讽刺和恼怒的语气对我说: “你问问他们是不是坐在那里一直要等到在这里吃午饭还是要干嘛?”  意思是餐厅现在位置紧缺,那几个中国客人坐了很久怎么还不走。

  在帆船我从未经历过有员工对其他国家的客人表现出过这种态度。 那些欧美客人在帆船无论多忙的季节想坐多久就做坐多久 ,那天早上客人是有点多,但是凭什么那么多国家的客人非要要让中国客人提前走腾出位置?

  事件三:德国客人可以参观的场所,中国客人不可以

  帆船的餐厅和酒吧不只供入住在酒店的客人用。酒吧和餐厅每天都要接待很多只进来用餐的客人。

  有一天,一个德国的旅游团预定了我所在的帆船欧洲餐厅的早餐,快吃完早餐的时候,德国的导游想去帆船酒店27层的Skyview bar去参观一下。

  这就是那个很多人想参观的酒吧。


  帆船的规定是: 对于想参观酒店房间,餐厅和其他设施的客人,只有在早上11:00之前是允许的。对于想参观帆船酒店房间和餐厅的客人, 必须要有帆船的员工陪着才能去,单独不能私自去。

  当时是早上10点左右,我的直线经理让我陪这几个德国人去27层。

  后来,我从帆船的欧州餐厅调到了亚洲餐厅Junsui。有一天差不多也是早上10:00左右, 刚从亚洲餐厅吃完早饭的8个中国住店客人来到接待台,表示头天有帆船员工承诺,允许他们今天去海底餐厅和27层参观。

  Junsui入口。


  当时我在上早班,总共有2个负责接待:我和非洲的Evermore。 我请她一个人值班,我去陪客人参观餐厅去,结果她拒绝合作 ,还说“谁承诺,你就让他们找谁”。

  我一气之下给经理打电话。结果那个经理(名叫Silvia,大家也记着她的名字)说: “现在27层被锁着,钥匙在安全人员手里,所以上不去。”

  帆船还有一项服务指标,就是不能对客人提出的要求说“ NO"。 如果客人提出的要求难以达成,那么一定要找出一个替换方案来补偿客人。比如客人在入住的时候等待时间太长,那么要送餐厅免费的午餐或晚餐补偿。 但是中国客人没有参观,却没得到任何补偿。

  下午回家后,我问我在帆船做高级管家的舍友(也是中国女孩)27层今天早上发生了什么事,她说一切正常,一切正常的话27层怎么能锁?

  帆船所有的员工必须佩戴名牌是不能上班的,所以你们一定认得出她们工服胸部左上角名牌上的名字,如果你们被歧视被欺负,记得记下名字。

  不管是入住帆船酒店,还是只去餐厅吃饭,客人都要用问卷给帆船各项服务打分。问卷会在用餐后2周左右发邮箱。

  这是客服问卷。

  谁歧视过你,请写上那个员工的名字,并叙述你被歧视的事件,这份客户问卷调查会直接被帆船的HR看到 ,如果有员工被客人点名这样写在问卷调查上投诉,那么他的好日子也就到头了。

  网友:同感

  帖子一出,不少熟知迪拜的华人都表示遇到过这种情况。

  “顶起来,作为在迪拜的华人看过许多次这种情况。就是因为国人不能说英语导致他们随心所欲。”

  “你们自己改进吧。整体服务越来越差,不仅是BAA。MJ 也没好到哪里去。”

  BAA=Burj Al Arab (帆船酒店)

  MJ= Madinat Jumeirah(卓美亚古堡酒店)

  “我在帆船吃午餐也被轰了呀,在阿布扎比皇宫酒店吃午餐找厕所都不让去啊,说因为不是住客所以哪都不让去”

  “真的是这样,我去旅游的时候吃自助餐都是在负一楼的感觉,也绝对不允许你上去参观客房。”

  “遇到过很多次!以前都是傻傻的忍着,现在不会了,觉得服务态度有问题就投诉,说到要投诉基本上态度都会改变。不管你会不会英语,反正觉得受到不公平待遇或歧视时就说要投诉,总会有人会帮助你的!”

  帆船酒店的价目

  我没去过迪拜,所以查了一下帆船酒店客房的价目表。提前一个月订房的话,最便宜的客房也是1000英镑+

  酒店有中文网页,但是点击“常见问答”进去,只有英文页面。

  没找到服务标准,估计这个只有内部员工培训的时候才知道吧,也是商业机密。去过该酒店的朋友,你们怎么看?

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