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新华书店门市营业员工作总结

【 liuxue86.com - 营业员工作总结 】

  营业员是推销商品或服务的职业人士,第一线前线职员,有如战场上的士兵,功能是速销产品及服务等。从营销学角度来讲,所有直接和顾客见面的旨在为顾客提供销售服务的人员,都可以被称之为营业员,出国留学网小编整理了“新华书店门市营业员工作总结”仅供参考,希望能帮助到大家!

  篇一:新华书店门市营业员工作总结

  20xx年,我在门店领导的关心,关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的岗位技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。

  一年来,本人严格做到按时上下班,不迟到,不早退,敬岗爱业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求:

  一是在卖场中,坚持站立在领导要求的固定的主要位置上,若是暂时离开,需与另一值班营业员打好招呼,等其到达指定位置后,方可离开。

  二是坚决做到在营业期间,无论公事或者私事都不得与他人讲小话聊天。

  三是在营业期间,尽量不要离开固定站立位置,做到不整理书籍(不进行大规模调整),不帮读者查书(让读者自行查找)。

  四是做到不串岗,进入休息室的时间不超过五分钟等等。此外在与同事们相处的这一年里,得到了大家无微不至的关心,支持和帮助,我们共同塑造了门店良好的工作氛围。一年中,为完成全年销售目标我们精诚团结,共同分头,在这个集体中工作我感到既温馨又舒心。

  在岗位工作中,我坚持以热情,周到,细致的服务对待每一位进店读者,以读者的需求作为自己的工作追求,以累

  为荣,以苦为乐。但是也遵循领导的指示,做到以上的几点要求。在工作中,虽然也会出现蛮不讲理的读者,但是本着“顾客就是上帝”的原则,努力做到不跟读者争吵,以沟通为主,尽量避免摩擦和误会。争取做到以诚相待,以心换心。努力达到双赢的沟通。在为读者的服务中,我深刻认识到我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方,更是对顾客奉献爱心的舞台,每次看到他们满意的笑容和给予我服务的肯定,我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

  回顾20xx年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20xx年,我想我应该努力做到:加强营销,布展,导购技能技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的业务技能和工作方法,积极向优秀的营业员靠拢。并积极入党,争取早日成为一名中国共产党党员。为门店再创营销佳绩作贡献。

  篇二:新华书店门市营业员工作总结

  近年来,在县委宣传部和单位领导的关心和帮助下,在全体同志们的支持配合下,我服从工作安排,加强学习锻炼,认真履行职责,全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质,较好的完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难,但对我来说每一次都是很好的锻炼,感觉到自己逐渐成熟了。现将近年来的情况总结如下:

  一、加强思想作风建设

  我严格按照胡锦涛同志提出的“勤于学习、善于创造、乐于奉献”的要求,以“三个代表”重要思想为指导,始终把生活节俭、勤俭耐劳、任劳任怨、默默无闻、老老实实做人、勤勤恳恳做事作为自己的准则;始终把增强大局意识、服务意识作为一切工作的基础;始终把作风建设的重点放在严谨、细致、扎实、求实上,脚踏实地埋头苦干;业务工作和办公室工作最大的规律就是“无规律”,“不由自主”。因此,我正确认识自身的工作和价值,正确处理苦与乐、得与失、个人利益与集体利益、工作与家庭的关系。坚持甘于奉献、诚实敬业。一年到头,经常加班加点,做到加班加点不叫累、领导批评不言悔、取得成绩不骄傲,从而保证了各项工作任务的完成。

  二、加强政治理论学习

  近年来,我始终把学习放在重要位置,努力在提高自身综合素质上下功夫。我重点学习了邓小平理论和“三个代表”重要思想以及领会党的十七大精神,利用电视、电脑、报纸、杂志等媒体关注国内国际形势,学习党的基本知识和有关政治思想文件、书籍;并通过网络搜集有关的学习材料打印下来进行学习,进一步增强了自己政治理论能力,提高了自己政治洞察力,牢固树立了全心全意为人民服务的宗旨和正确的世界观、人生观和价值观。

  三、认真履行职责,积极开展工作

  在工作上,紧紧围绕单位的中心工作,以高标准,严要求和高度责任感做好每一项工作。在业务上,做到进货品种对路、数量恰当、库存合理,确保畅销品种不脱销,想方设法增加商品品种,严把商品进货质量关,确保劣质商品不进场经销,维护企业信誉,稳定企业销售,收到较好的社会效益和经济效益;在办公室工作上,严格要求自己、约束自己、自我加压,不怕艰苦,能团结协作,紧密配合,积极主动地协助领导和部门完成好各项工作任务,时刻以大局为重。能够积极主动地支持和服从领导的每一项工作安排,认真地完成好每一项分管工作。

  回顾近年来的工作和学习虽然说取得了一定的成绩,但也总结出一定的不足。比如讲,开创性的工作开展的不多,理论水平和业务水平还有待进一步提高,这些问题都有待于在今后的工作中不断加强学习,及时改进。在今后的工作中,要学会开动脑筋,主动思考,探索工作的方法和思路。进一步解放思想,积极配合各部门的工作,认真实践“三个代表”重要思想,牢记图书发行的“两为”方针,与时俱进,开拓创新,在现有工作的基础上更上一个台阶。

  篇三:新华书店门市营业员工作总结

  大家上午好,大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有xx年的历史了,是全国规模最大的图书发行机构。在去年x月,我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验,也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

  一、思想政治方面

  营业员作为新华书店的最前沿,代表着新华书店的企业形象,我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者,热情服务读者。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在过去的工作中,我接触过无数的读者,经历过无数次主动与被动的服务方式,真正体会到什么才是读者最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急,想读者之所想”是我的服务宗旨。

  二、日常工作方面

  营业员的工作看似简单,但在日常的工作,我却发现实际上工作是纷繁复杂的。想把工作做好,没有足够的细心是很难做到的。 我的日常工作主要包括以下几个方面:

  (1)上架:将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架,进行适当的摆放展示,做到三个方便:方便看见、方便选购、方便拿取。

  (2)整理:在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展

  示的情况,将被顾客放乱的图书整理归位,使之整齐有序。

  (3)补缺:查看架上图书的销售情况,对已经售缺的图书品种及时补充上架。发现常销、畅销图书库存数量不足,及时提出配货建议。

  (4)找书:当顾客询问查找图书时,如果书店有库存,帮顾客找出需要的图书。

  还有最重要的一点就是图书导购。就是要为顾客推荐合适的图书,为图书寻找对应的顾客。如何才能做到这两点呢?我认为必须做到:了解你的读者,了解你的产品。也就是说,导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点,这样才能做到有针对性地导购。其次,导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的,只有这样推荐图书的针对性也就越强,越容易取得成功。

  三、业务学习方面

  真诚的服务,真心的微笑势必会换来读者的满意,对我们工作的肯定,对企业的好感,为书店赢来更多的效益。一年365个工作日中,我用真情服务每位读者,同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议,拉近了我们之间的距离,真正达到了心与心的沟通。在图书事业蓬勃发展的今天,更多的读者关注的是我们的服务,增强自身素质,提高业务水平,加强服务意识,势在必行。一年来,通过自己的努力,我得到了大家的认可,并受到了书店领导及同事们的赞扬,取得了一定的成绩,这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而这种享受源于我平凡的工作。

  最后我要说:如今的我,因自己是一名新华书店员工而感到骄傲和自豪。

  篇四:新华书店门市营业员工作总结

  20xx年,我在店领导的关心关怀下,在各位同事的支持与帮助下,严格要求自己,尽职履责,较好的完成了自己的本职工作和领导交付的其它工作任务。通过一年来的学习与工作,我的各项技能有了新的提高,服务水平得到进一步提升,工作方式更加全面和完善。 一年来,本人严格做到爱岗敬业,工作积极主动,坚决服从领导安排。努力达到领导的要求。在门市一般图书销售方面,按照公司总体要求,和单位同事把文件图书送到每一个单位做到不漏一家。在急需图书方面及时联系货源进货,退货。每月及时统计门市一般图书销售,上报重点政治读物发行情况,协助门市部结账。做好门市日常图书资料录入,年终做好门市盘点工作;维护好各个图书代销点,努力提高代销点教辅发行量。

  在业务上面,查看下发文件,了解发行品种及政策,结合库存、对照品种,设定教材系统免费教材与教辅模块,逐校按照教师用书情况、免费数情况,做好各个品种及配套品种的报订与调整。按照学籍实名制配合县自助中心逐校落实免费教材人数,统计汇总上报。统计各校教辅、课本退货,核算应收款项,逐个落实教辅首款情况。统计报订寒暑假作业,逐校收缴作业款。每学期结束对库存图书进行盘退货,整理库存。按季度做好教材教辅到货、卸货、收货、送货工作。对收货、订货、退货、情况统计,汇总,整理货票、退货单、报订单,

  发行清单、免费清单等单据进行分类装订。力争做到教材、教辅、假期作业账物相符,款项回收及时,发行无差错。

  在办公室方面,按照我县创建文明县城总体要求,结合病媒生物防止具体细则,以及全县安全大检查、三严三实的具体要求,制定工作计划,整理上报文件,整理收集文件及开展工作留影,及时上报各项工作情况及考核资料。按照省、市公司的具体要求,整理上报各项工作开展情况,及工作计划等。积极参与省、市公司组织的各项活动,在日常工作中注重安全,及时排查库房及办公用房漏雨、防火情况,定期车辆保养,发现问题及时维护,做到安全驾驶,不酒驾、冬季常备防滑链,冰雪路面尽量不上路,若有急需办理业务,绝不单车单人上路,尽确保一切经营活动安全。 在财务方面,努力学习财务知识,做好结账、报税、办理医保、养老、预算填报各项财务报表等。回顾20xx年的工作,还存在很多不足之处,在崭新的20xx年,我想我应该努力学习,提高各项业务技能、技巧的学习,向领导学习,向同事学习,进一步丰富自身的 业务技能和工作方法,积极向优秀的员工靠拢。

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