出国留学网

目录

前台上半年工作总结2018

【 liuxue86.com - 半年工作总结 】

  应沉着冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见。前台上半年工作总结2018如下,快随出国留学网小编一起来了解下。

  前台上半年工作总结2018

  不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间,从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面,我相信这里面除了我自己的付出与努 力,更离开酒店给我所带来的培训,以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多,“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言,在这里被发挥到了极致。

  酒店为了达到一定的财务目标,不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者,往往对客人 的要求,只要在不触犯法律和违背道德的前 提下,都会最大化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输:“客人永远不会错,错的 只会是我们”,“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。

  我一直坚信顾客就是上帝的道 理,总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。

  酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算,当然,这 当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务 要求,电话转接等服务。酒店的前台,工作半次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,其中一人为专职收银,另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。

  这样的安排比较宽松,既可以在工作量大的情况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力,让收银可以做到头脑清明,不出错。 最重要的是,这样的工作方式,可以很快让 新人获得经验,在工作量小的时候由带班同 事指导,工作量大的时候又可以更多的吸收 经验,迅速成长。在这半年我主要做到以下工作:

  一、加强业务培训,提高自身素质

  前厅部作为酒店的门面,每个员工都要直接的面对客人,员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平,因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训,接待员的礼节礼貌和售房技巧培训,以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高,才能更好的为客人提供优质的服务。

  二 加强我的销售意识和销售技巧,提高入住率

  前厅部根据市场情况,积极地推进散客 房销售,今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案,接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价,前台的散客有了明显的增加,入住率有所提高,强调接待员:“只要到前台的客人,我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨,争 取更多的入住率。

  三、注重各部门之间的协调工作

  酒店就像一个大家庭,部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦,协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门,它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系,如出现问题,我们都能主动地和该部门进行协调解决,避免事情的恶化,因为大家的共同目的都是为了酒 店,不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

  四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人及时结帐,令客人满意。

  前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门,所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人 员引起,这时,最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人,“事不关已,高高挂起”最不 可取的,它不但不能弥补过失,反而让客人 怀疑整个酒店的管理,从而加深客人的不信 任程度。

  所以,应沉着冷静发挥中介功能, 由收银向其他个人或部门讲明情况,请求帮助。在问题解决之后,应再次征求客人意见, 这时客人往往被你的热情帮助感化,从而改 变最初的不良印象,甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利,不砺不断”、“勤学后方知不足”。

  只有学习才能不断磨砺一个人的品行,提高道德修养,提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐,不断的向前走,才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹 们,为了我们的明天而努力吧!

  小编精心推荐

  前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

  小编精心推荐

  前台工作总结 | 前台年度工作总结 | 前台年终工作总结 | 前台个人工作总结

  想了解更多半年工作总结网的资讯,请访问: 半年工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3697441.html
延伸阅读
优秀人士都是善于对上一阶段工作复盘的人士,那一篇优秀的客房部上半年工作总结是怎样写的?下面是小编精心为您整理的“客房部领班上半年工作总结精选”,欢迎阅读,希望您能够喜欢并分享!客房
2022-06-01
岁月不待人,一阶段的工作就这样过去了,又要开始写工作总结了,你知道工作总结该怎么写吗?下面是小编精心整理的“上半年安全生产工作总结精选”,供您参考,希望能够帮助到大家。上半年安全生
2022-05-26
如果让你写上半年的工作总结,你知道怎么写吗?我们一起来看一下怎么写的吧,为了让您用的更省心,下面是小编整理的“上半年工作总结150字范文简短”,欢迎您参考,希望对您有所助益!上半年
2022-05-26
时间弹指一挥间,上半年快过去了,回顾上半年的工作,你有了哪些收获做个总结梳理一下吧。请您阅读小编辑为您编辑整理的《企业上半年工作总结范文大全》,欢迎大家与身边的朋友分享吧!企业上半
2022-05-26
时间快到难以想象,整整半年的时间一下子就溜走了。半年的时间发生了很多事情,让我们总结经验。2022上半年的工作总结该怎么写?急您所急,小编为朋友们了收集和编辑了“2022上半年工作
2022-05-26
上半年的工作不知不觉就做完了,对于前台的工作你又有什么想总结的呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“前台上半年工作总结2021”,仅供参考,欢迎大家阅读。前台上半年工作总结202
2021-08-05
在公司上半年的工作就快要结束了,作为公司的前台员工,在上半年里的工作,完成了自己的工作。在回顾上半年的工作时,也发现自己有很多的收获,因此对自己的工作进行一番总结。上半年工作总结如
2020-06-10
对于有过住酒店经验的朋友们都知道,酒店一般都是有前台的,那么,不知道各位朋友们是不是也正在做着酒店前台的工作呢?那么,出国留学网的小编下面分享的酒店前台上半年工作总结范文的内容,对
2022-04-22
半年的时间匆匆过去,身为一名前台人员,你对自己的工作有哪些总结呢?下面是由出国留学网小编为大家整理的“2021前台个人上半年工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读。2021前台个人上半
2021-07-12
回顾上半年的前台工作,我也是有很多的感触,来到公司其实也是没有多久,半年多的时间,我也是进步很多,在同事的带领下,而今的我能把前台的工作做好,得到肯定,自己也是感觉到自己改变很大,
2020-07-02