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5月客服工作计划

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2018-04-15 20:04

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  一个企业的计划要有月计划,这些计划明确了我们企业这个月要完成什么任务。下面是由出国留学网小编带来的范文“5月客服工作计划”,欢迎阅读。

  5月客服工作计划

  为了更好的开展好5月份的客服工作,根据《客服工作手则》及公司相关规定,制定5月份工作计划如下:

  一、指导思想

  以公司下发的《****文件》为指导,以“提高服务质量”为宗旨,以“客户满意度为标准”。

  二、工作目标

  1、搞好员工岗前培训,端正服务态度,提高员工业务水平。主要开展普通话培训,微笑服务培训,文明用语培训。

  2、深入开展客户满意度调查,通过信访、回访等方式展开调查,对发现的问题作出相应整改,努力提高服务质量。

  3、开设“党员先锋模范岗”,发挥党员先锋模范作用,以此牵引提高服务质量。

  三、要求

  1、全体员工必须严格按工司要求,努力学习,提高工作标准,增进业务水平,切实把本月客服工作推进到一个新台阶。

  2、每名员工要制定出自己5月份的个人工作计划,工作计划标准要高,要切实可行,并认真落实。

  3、其它事宜由公司另行通知。

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