留学社区

目录

2018导游年度工作总结

【 liuxue86.com - 导游工作总结 】

  时光匆匆,转眼又到了年底,需要写工作总结。那么大家知道2018导游年度工作总结怎么写吗?以下是出国留学网小编为您整理的“2018导游年度工作总结”,供您参考,更多详细内容请点击出国留学网(www.liuxue86.com)查看。

  2018导游年度工作总结

  当我们满怀激情的步入2018年,欣然回首所走过的每一步,除了收获了一年的辛劳,我们更多的是看到了工作中的不足。只有不断的修正和完善才能使我社更加稳步健康的发展。努力使我们旅行社在众多社中形成品牌,真正成为百姓品质生活的先行者、服务行业的领头者。

  2017年共接待旅游人数:3900多人。大小团队130多个,但比去年接待总人数少了300多人,总结原因并不是旅游市场的萎缩,或许是几家旅行社的介入、或许是我们工作的不足导致接待人数的下降。总结17年的工作计划18年的工作。重点应该从以下几方面着手:

  第一 勤学习

  进一步规范了我社的规章制度、岗位职责、工作流程、使我社内外部环境都得到了很大程度的改善和提高,使旅行社能够更规范地经营。我社应该在团队组建方面本着宁缺勿烂的原则严把从业人员入职关,从根源上保证了旅游的服务质量,同时积极学习现代治理理念,把员工培训作为全年的工作重点,每月进行员工文化培训、服务理念培训、旅游业务培训、政策法规培训、安全意识的培训等,让每一位员工把服务意识、守法经营、有序竞争、安全意识根植在心,从而为旅游服务质量的永续提高提供了保障。

  第二 抓质量

  为了让旅游服务质量能够得到有效的监督和检验,我们虽然已经开通了散客回访,团队同样也应该及时回访,不能单凭游客意见表来反映。我社结合自己的实际情况,参照旅行社服务标准和相关政策规定,制定一系列旅游服务质量标准,包括上门客人的接待标准、电话咨询服务接待标准、合同签订明示标准;质量回访制度,导游带团的有关规定等等,从个个环节监督旅游服务质量,加强了与游客之间的有效沟通,同时处处宣扬文明旅游的理念,使旅游服务质量得到了提高,变一方义务为双方权利,变被动为主动。

  第三 常回访

  为了确保旅游市场,旅行社品牌的提升新客户、老客户、团队、散客都应该要做到常回访。每一个新客户在没有定下来及时回访,并做好详细的处理结果。实行一周一查。行程中的客户也应及时打电话跟踪,质量的好坏,及时汇报。每笔业务最少一个电话,落实到个人。行程结束了的客户要定期回访,每人每周10个电话,包括探访、拜访、回访。只有常沟通才能进一步的了解旅游市场,拉笼客人,保证客源。

  总之2018年将是我社更具考验的一年,我和我部门的员工有信心在这一年里把旅游部的工作在提升一个台阶。尽心尽力为旅行社的发展和壮大作出应有的贡献。

  推荐阅读:

  带团导游员工作总结

  景区导游人员工作总结

  2018导游年度个人工作总结

  小编精心推荐

  导游工作总结 | 导游年度工作总结 | 导游年终工作总结 | 导游个人工作总结

  想了解更多导游工作总结网的资讯,请访问: 导游工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3699928.html
延伸阅读
朋友,作为试用期员工的你是不是要写工作总结呢?试用期工作总结该如下写呢?以下是由出国留学网小编为大家精心汇总的“员工试用期工作总结范文汇总”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望对大家有所
2018-04-14
在转正的时候常要写转正工作总结的。朋友,转正工作总结范文有哪些呢?以下是由出国留学网小编为大家精心汇总的“精选转正工作总结范文汇总”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望对大家有所帮助。精
2018-04-14
回顾一个年度的工作情况,常让我们感慨万千。小学教师个人年度思想工作总结范文有哪些呢?以下是由出国留学网小编为大家精心整理的“小学教师个人年度思想工作总结范文”,欢迎阅读,仅供参考,
2018-03-10
作为教师的我们要认真地做好工作,热爱自己的学生,诲人不倦。以下是由出国留学网小编为大家精心整理的“小学教师年度思想工作总结范文2018”,欢迎阅读,仅供参考,希望能够帮助到您。小学
2018-03-10
时光飞逝,转眼之间,一个年度即将接近尾声。朋友,相信你在这个年度的工作中一定收获满满的吧!以下是由出国留学网小编为大家精心整理的“年度考核个人工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家阅读
2018-02-09