留学社区

目录

物流客服个人的工作总结

【 liuxue86.com - 客服工作总结 】

  每个人都希望能够不断提高和充实自己。一起来看看出国留学网小编为大家整理的:物流客服个人的工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学网。

  物流客服个人的工作总结

  自我进入xx物流,成为一名客服专员已经xx个月有余,在新年到来之际,在此对我的20xx做个总结,希望可以在20xx年里有更大的进步。

  初进xx

  因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第一天开始,公司一直强调的“齐心协力,志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我一直严格要求自己,认真及时的做好领导布置的每一项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识,不断提高和充实自己,希望能尽早独当一面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似错误的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。

  转正之后

  在成为协远的正式一分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中“细心”是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。

  在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调“以自我为中心”,而应该强调“整体利益优先”,在工作中要发扬“有人负责我服从,无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做,当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次,勇于承担。

  工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定一切,沟通解决一切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现错误,或者周末值班时事情没有处理好,说一句“不好意思,我输的”或者“我值班”这没什么,否则大家一起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家一起来借鉴一下,以免下次犯同样的错误,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四,不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了,生活中出现什么不开心的事,不可情绪化,不能影响工作或别人。

  把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情,所以物流工作要有一颗平常心,与人为善的心,说出的话会不会伤害到人家,会不会产生矛盾等等,要增加集体荣誉感,增强集体凝聚力。最后,定期或不定期内外部培训。

  企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变,所以对员工进行工作及生活的沟通,思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才,适应了当前的发展变化,而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。

  小编精心推荐

  个人工作总结 | 周工作总结 | 月工作总结 | 季度工作总结 | 半年工作总结 | 年终工作总结

  想了解更多客服工作总结网的资讯,请访问: 客服工作总结

本文来源:https://www.liuxue86.com/a/3771157.html
延伸阅读
在9月份即将之际,让我们对9月份的工作进行总结,对10月份的工作进行个计划吧!以下是由小编为大家精心整理的“2018医院客服9月份工作总结及10月份工作计划”,仅供参考,欢迎大家阅
2018-09-25
9月份在我们不经意间已悄然流逝。朋友,让我们对9月份的工作做个总结吧!以下是由小编为大家精心整理的“2018客服9月份工作总结”,仅供参考,欢迎大家阅读,希望能够对大家有所帮助。2
2018-09-25
你还在为写房地产客服专员工作总结而焦头烂额吗?不要着急,出国留学网小编整理了“房地产客服专员工作总结”仅供参考,希望能帮助到大家!房地产客服专员工作总结【一】岁月荏苒,时光如梭,转
2018-08-08
客服工作一直是比较辛苦的工作,可能会受到委屈,受到质疑,但他们都很好地应对了这些问题。以下是由出国留学网的小编为您整理的“房地产客服工作总结范文”,仅供参考,一起来看看吧。房地产客
2018-07-31
工作总结是对这一时期工作的一个回顾,也是对自己的一个交代,以下是由出国留学网的小编为您整理的“2018物业客服工作总结范文”,仅供参考,欢迎大家点击阅读。2018物业客服工作总结范
2018-07-31
任何工作都不能不学习理论知识和业务知识学习理论。一起来看看出国留学网小编为大家整理的:物流客服个人工作的工作总结,欢迎阅读,仅供参考,更多内容请关注出国留学网。物流客服个人工作的工
2018-06-26
物流客服主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作。下面是出国留学网为大家整理的:物流客服个人工作总结,仅供参考,欢迎阅读!更多内容请继续关注出国留学网liuxu
2017-12-21
企来的战略在变,执行战略的能力要求也在变。下面是出国留学网为大家整理的:物流客服个人工作总结范文,仅供参考,欢迎阅读!更多内容请继续关注出国留学网liuxue86.com物流客服个
2018-01-19
时间总是这样的快,眨眼间,XX年就这样毫无声息的走了!一年来,感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助,使得客服工作进展顺利。以下是出国留学网小编为您整理的“物流客服专员的工作总结”
2017-12-13
物流距离我们的生活很近,也有很多时候都需要也物流公司交涉交流。下面是由出国留学网的小编为您整理的“2018物流公司客服工作总结”,仅供参考,一起来看看吧。2018物流公司客服工作总
2018-07-31