出国留学网小编为大家提供公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪，一起来学习一下吧！希望大家能顺利处理好这类题目！
公务员面试技巧：应变能力之安抚情绪
在公务员面试中，对于应变能力的测查题目经常会设置“情绪过激”问题，需要我们快速反应并进行情绪的安抚。答题中我们不仅要体现要点还需要展现出具体可行的做法并妥善安抚好情绪，才能让考官感受到我们能够将问题切实有效地解决。而具体可以通过哪些方法才能真正将情绪安抚好呢?下面小编带着大家一起梳理梳理。
一、方法及应用举例
(一)感同身受
即对需要安抚对象的遭遇表示理解。
例题：气象局发布台风天气预报，造成景区滞留大量游客，而且还有许多游客订了几天后的门票，作为景区管理人员，你怎么办?
题中游客因天气问题而滞留景区，会存在情绪焦躁不安的情况，这需要对游客进行安抚。例如可以对游客现在的心情表示理解，毕竟因天气问题而不能实现参观景区的目的，心情会很不好。通过理解他们的心情帮助他们排解情绪上的焦急与不满。
(二)表明身份
对需要安抚对象说明自身身份。
例题：群众在你们单位门口拉横幅进行抗议，控诉你们单位工作人员办事不力，现场有记者和其它群众围观。领导让你处理此事，你怎么办?
在这道题目当中，群众带有过激情绪是需要安抚的，安抚过程中可以向群众表明自身作为领导授权处理此事的工作人员，在一定程度上能让群众冷静下来。
(三)表示歉意
对于自身工作的不足或者给他人带来的不便向安抚对象致歉。
例题：假如你是某单位新考进的工作人员，一同事生病请假，你在代同事代办业务时，不小心将办事程序搞错，引起服务对象大吵大闹，还扬言要投诉。此时你怎么办?
题中服务对象吵闹，情绪激动需要立即反应安抚。此时就可以通过及时诚恳的赔礼道歉、承认自身不足来平息服务对象的情绪。
(四)解释说明
向安抚对象介绍情况，解释说明当前问题，过激行为危害等。
例题：老员工老黄和刚入职一年的小王就一个问题产生激烈的争吵，领导派你去调解，你会怎么做?
同样在这道题目老黄和小王争吵，也存在情绪激动的情况，需要制止争吵进行安抚。可以告知他们激烈争吵会打扰其他同事的正常工作，说明讨论确实可以解决问题但过度争执会不利于讨论，得出结果也不利于两人关系融洽，从而让两人冷静下来起到安抚作用。
(五)表态承诺
对于要解决的问题，向安抚对象表明解决问题的态度、原则或处理的时限等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
题中老人怒气冲冲，情绪不稳，需要我们在答题时迅速反应出来需要安抚情绪。本题可以通过表态承诺方式进行安抚，比如明确帮助解决问题，向老人说明会及时了解清楚情况，给予答复等。
(六)服务工作
向安抚对象提供贴心服务，如VIP接待、端茶倒水等。
例题：你是县扶贫办的工作人员，某日一位老人怒气冲冲地闯进你的办公室，说他们村驻村干部办事不利，村里好多条件比他好的村民都领到了扶贫款，而自己却没有。面对这种情况，你怎么办?
当然在这道题中除了用表态承诺去安抚之外，还可以结合提供后勤服务进一步安抚好老人的情绪。比如请老人在接待室就座，给他端上热茶热水，先让老人喘口气冷静冷静，让他感受到良好的服务态度，进一步稳定老人情绪。
小编认为，以上六种方法要根据具体题目所给情境选择;同时一道题目当中解决情绪问题并非只能使用一种，而是可以适当的挑选两三种安抚好情绪，以体现我们解决问题方法的多样性、灵活性，从而获得考官的青睐。
公务员面试技巧：如何破解群众不配合的难题
群众工作能力是作为公职人员所必须的，即要求我们能够站在群众角度思考问题，善于了解群众真实诉求，以有效手段组织动员群众，灵活运用各种措施和办法化解复杂矛盾，解决实际问题。小编发现，在公考面试题中经常会出现群众不配合，让你去协调的情况，学会如何破解群众不配合的难题，是体现自身群众工作能力，获得高分的关键。
例如：你所在社区准备推广垃圾分类工作，但是有很多居民认为垃圾分类很麻烦不愿意配合，如果让你负责，你准备怎么办?
本题考查的是社区工作实务中遇到群众不配合时如何解决，是一道典型的计划组织协调题。中公建议考生面对类似的问题时要充分体现自己协调各方、解决问题的能力，对策要具体可行，同时注意德才兼备，在答对策前，先分析题目，体现自己对整个工作的思考，再说出自己的解决方案及思路。具体应对方法如下：
第一步，阐述此项工作目的意义：维护社区环境，落实上级精神及国家政策是作为基层干部的职责，开展垃圾分类工作有利于垃圾的回收利用，变废为宝，也是落实中央关于环保的重要部署的体现，作为此项工作的负责人，面对群众不配合，我会发挥智慧，积极解决：
第二步，阐述工作重点，解决问题的工作思路：
一是要深入调研。了解群众当前垃圾分类的现状，存在的问题，以往政策落实情况，兄弟单位的成功经验，关键是弄清居民不愿配合的原因，是嫌麻烦，还是有其他原因。
二是要对症下药，精准施策。如果是群众对垃圾分类不理解不重视，则要联合社区工作人员，调动社区退休老干部，志愿者等进行逐户宣传，宣传垃圾分类的意义，同时广泛征求民意，建立奖惩机制，引导调动群众积极性。如果是基础设施不完善，垃圾分类设施布局不合理导致分类不方便，则要加大投入，科学调整垃圾分类设施;如果群众还是觉得麻烦，则可采取垃圾超市等国外创新做法，垃圾兑换生活用品，成立垃圾分类志愿服务队监督指导，督促群众养成习惯。
三是全程跟踪，总结经验。在此项工作开展过程中要全程跟进，及时解决新问题，及时纠偏，确保顺利推进，并总结经验，为后续工作做参考。
小编提醒大家，在公考面试题目中，群众不配合的具体情况可能有所不同，考生需要灵活应对，但大体上都是先到群众中去，了解基本情况，不配合的原因，再对症下药，同时要注意群众工作是一项长期工作，要时时关注，及时发现和解决新问题，才能确保工作顺利进行。
公务员面试：答好名言警句的重要性分析
在公务员面试中，很多地方都会涉及到名言警句类的考查。对于这一类型题目，考生还是有一定畏难情绪在里面。往往会存在答题内容空洞，论述不够准确，缺乏有效落实等问题。小编认为，要想答好这一类题目，需要从以下两个方面入手。一、要学会这种题型的作答方法与技巧;二、需要注重平时语言的积累补充。双管齐下才能破解解题障碍，顺利应对考试现场。
关于这一类题目的答题，以一个题目为例来进行展示，具体题目信息如下：
习近平总书记说：“党员干部一定要有担当”谈谈你对这句话的看法。
这一个题目就属于典型的名人言论。既然题目让我们谈对这句话的理解，首先我们就得明确这句话的基本内涵。题目直白的告诉我们要有担当。因此，我们就要对这句话所要揭示的道理有一个明确清晰的定位了。
而在具体的理解题意，即解释含义揭示道理时，有以下一些技巧：
第一种是对题目需要有句意解释之后提炼出道理;
第二种是不需解释只要概括得出道理。
第一种情况是文言文类型的名言警句，这种题目的句意并不直白，需要先行对题目进行解释，如“从善如登，从恶如崩”;另一种情况是题目虽然话语是现代汉语即白话的形式呈现，题目关键核心非常明确。这一类的题目便不需解释题目只需简要概括即可得出道理，比如上道题目，可以不用解释什么是担当，只需简要概括习近平总书记这句话就是告诉我们党员要有担当，对担当做转述即可。比如对于担当习近平总书记说担当的含义：遇到问题要敢于迎难而上，面对歪风邪气要敢于斗争敢于亮剑，积极进取强化学习，创造经得起人民历史考验的成绩。
名言警句类的题目，提炼道理只是第一步，更重要的是要让考官理解认同我们所提炼的道理，引起考官共鸣。就需要有更深层次的理解不能只是停留在字面意思上面。而这一步就需要我们对道理的重要性进行充分的分析讨论。这板块的分析对考生来说是最难的，因为很多时候考生对道理并没有很真正的发自内心的感悟、同时又缺失对社会现状的观察感受，所以谈起重要性来就显得非常吃力。好比拦路虎。要想真正分析好重要性，主要可以从以下来谈：
一是正反论述，也可以理解为对工作的意义。做到了有什么好处。正面谈做到会有什么，反面没有做到会有什么危害。这里也可以去举例子去论证。这里是理证+例证两个维度。
二是主体分析法。对不同主体的影响小角度下切
以上述题目为例，既然强调要有担当，那我们就需要考虑清楚我们为什么要有担当，担当对我们党员来说很好，大家本能的也觉得他好，但他具体好在哪呢?我们来分析一下。
担当对党员来说有多个积极作用：
1、担当能保证党的先进性和纯洁性，维护政府形象。
担当精神能让党员干部正确的应用手中的权利，做到查民情，解民忧，体民困，更好的为人民服务，才能时刻保持党的先进性和纯洁性的良好形象，维护政府形象。
2、担当是人民群众的期盼，能保障人民群众的利益。
在社会发展改革的进程中，矛盾复杂多变，人民群众对美好生活的向往也更加浓烈，就需要党员干部去履行职责发展经济为人民群众提供更好的生活水平;保护环境改善人民居住的环境;建设民生项目，让人民群众幼有所教，住有所居，病有所医，老有所养。让群众过上幸福的生活，切实感受到国家改革政策的红利，提升幸福指数和获得感。
3、担当是国家发展之需，实现中国梦。
现在国家正在努力实现两个一百年目标中的第一个目标，若每一个党员干部都能担负起自己的职责，便有利于尽快落实乡村振兴战略和精准扶贫的工作统筹城乡一体化，更快落实四个全面的整体布局，加快实现中华民族的复兴梦。
刚刚谈到有了担当的好处，若没有担当会怎么样也可以这样谈：
1. 没有担当对于党员干部来说不符合一个好干部的五条标准，也会让群众质疑政府的工作，不良利于政府形象的建设和干群关系的维护
2. 没有担当，群众的问题置若罔闻得不到解决，会影响群众享受国家政策的红利，不利于群众幸福指数的提升。
3. 没于担当，中央下发的文件没人落实，会影响国家发展的步伐，国家2020的全面小康社会，2035年制造强国的计划也只能成为一张空文。
说到了正反论证的理证接下来就是例证了：例证就是结合社会热点进行举例说明。
比如：担当中好的例子：现在四川凉山31名消防战士为了公共安全不管自己身体的安危，主动担当在困难面前敢于做斗争用血肉之躯保障了大家的安全，令人敬佩。还有一些党员干部愿意下基层把百姓的事当做自己的事建立起了良好的鱼水关系。
不愿担当的例子：现在出现了一种差不多干部，遇到事时，推诿塞责，觉得多做多错少做少错不做不错，在利益面前过于功利化。如被曝光的金普区环保局局长王贺宏在环保项目监督管理工作失责被纪委被纪委追责;
对于名言警句重要性的分析小编给了大家几种分析的维度，但是要答好还是要多关注热点新闻积累素材，再练习不同题目掌握技巧这一步骤就迎刃而解了。
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