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售后客服个人年终工作总结2019

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  一年的售后客服工作就要做完了,到年底了,回顾这一年的售后工作,解决了很多问题,自己也是得到了进步,售后的工作让我明白,想要做好,不但是要对产品熟悉,对客户更是要有耐心,好好的去处理,现在就这一年的售后工作做下总结。

  一、工作方面

  在工作中,我认真积极的去帮客户解决问题,既然能找到我们售后客服,那么其实也是对产品的使用,或者产品本身的一些问题出现了,所以才会导致客户找到了我们的,所以在客户找到我之后,我都是以服务的态度,耐心的给客户回答问题,帮助他们解决问题,有时候只是一些简单的问题,我一般都是在电话里就和客户说清楚了,还有些是的确没办法电话里解决的,我也是想办法,是客户自己动手可以解决的,就尽量客户自己解决,不但是不耽搁客户使用的时间,同时也是让客户更了解我们的产品,有些大的问题则只能找师傅上门去帮客户解决,我都是以好的语气,真诚的态度去为客户服务的。我知道既然是售后的问题,那么我们更是要服务要好,帮客户解决问题,让他们感受到我们品牌的服务,购买了我们的产品是好的一个选择。

  二、学习成长

  一年的工作,我进步很大,之前我是做售前客服的工作,更多的任务是把产品销售给客户,而现在做售后的工作,则是让客户满意我们的产品,对我们的服务有信心,所以在做的时候,我也是积极的去学习,去看之前同事的一些服务例子,从他们的工作经验中学习,了解如何做好售后客服的工作,同时在工作中我也是不断的总结经验,找到更好的方式去和客户沟通,去帮客户解决问题,由于之前是做过售前的,所以对产品是非常的熟悉,在做售后的工作当中,我更多的是学习如何维修产品,如何更好的去做服务工作,工作之余,我也是会去请教同事,或者看一些相关的书籍,让自己的售后服务水平变得更好,能更好的去为客户服务。

  一年工作下来,我解决了很多客户的问题,自身得到了成长,但也是发现自己还有一些不足需要改进,也是要在今后的工作中继续的努力,把服务做得更好,更快更好的去把客户的售后问题给解决了。


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