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酒店收银员顶岗实习报告总结

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  实习是辛苦的,但如果不在这次的实习中前进,那还怎么在今后的生活中迈出脚步呢?回顾这次的实习经历,尽管是一份简单的工作,但却充满了各种细节的知识和方式!在酒店的前台上,看着前辈游刃有余的面对各种顾客和事情,让我深深的感受到自己过去在课堂上学习到的都是一些死板的知识,只有真正的经验和能力才能在工作中发挥这样的效果,才能有这样的“圆滑”。

  此次的实习,我来到了xxx大酒店的前天收银岗位。在领导的培训以及实际的锻炼中,大大提高了自我的认识和的工作能力,现对此次的实习报告总结如下:

  一、学习情况

  对于酒店最重要,也是最前线的前台岗位来说,我这个实习生是非常不合格的!虽然经历了三年的学习和锻炼,甚至我也曾利用假期进行过一些社会实践的体会。但对于一个酒店而言,前台说就展示给客人的招牌,是服务的代表!

  为此,在正式的上岗前,领导对我也进行了严格仔细的锻炼和要求!短短的几天里,我从基本的用语和礼仪到在工作中所需的基本操作能力,都被严格的教导了一番。虽然有很多是靠死记硬背下来的,但总算也是通过了培训的考验。

  二、工作情况

  在结束了培训之后,我很快就开始了自己正式的工作。站在前台的岗位,在我身旁的是xx姐,她不仅负责前台的工作,也负责对我的带教。这段实习里,我从她的身上学到了很多,所以也非常尊敬她。

  在工作中,一开始的时候,我主要配合的xx姐的工作,看着她怎么在工作中完成前台的任务。但很快,我自己也开始尝试起来!一回生二回熟,随着工作中的努力,我在工作上也有了极大的进步!并且在工作中也累积了很多实际的经验,这让我的工作也变的更加的流畅!

  但你果然,作为一名新人,我在工作中遇到的麻烦也有不少,但每次看我卡壳,xx姐总会及时帮我解围,利用她的技巧,好像不管怎样的顾客她都能让其满意。这真的让我很羡慕。

  三、实习的收获

  此次的实习,我大大的提高了自身经验和能力,并在实际的锻炼上累积了经验,明白了与顾客的沟通中很多的“人情世故”,不仅让自己变的圆滑起来,也变的能应对工作中的各种情况。

  如今,实习尽管结束了,但还没有任何可以松懈的时候。工作中的竞争让我认识到社会竞争的激烈,如今的社会中,不努力就会被淘汰!为此,我不能在这里停下自己的脚步!我会继续努力,继续发展自己!今后我一定能将自己的工作做的更好,将能力发挥的更加优秀!


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