时间就像一股洪流，你我正在马不停蹄地奔向新一年，我们需要动笔写好自己的年度工作总结了。通过总结让自己对一年的成长心中有数，写好岗位需要我们去琢磨相关范文。出国留学网的编辑特别编辑了“关于年度重点工作总结”，大家不妨来参考。希望你能喜欢！
关于年度重点工作总结 篇1
我们依照教育规律，按照天观人民的需求来打造学校的发展蓝图。天观教学质量相对全县乃至全区均滞后，我们承认落后，但不甘落后，充分发挥自身优势，从两支队伍建设入手，通过开放民主的管理，创建和谐、进取的人文环境，塑造一支德高技强、团结奉献、勤学善研的教师队伍。通过让学生在“吃健康、住舒适、玩知识”三方面的建设，提升学校整体形象，让学校成为学生探索求知的学园、生动活泼的乐园、充满亲情的家园、整洁美丽的花园，增强学校的生存、发展能力。
班子建设的目标是团结、勤政、廉洁、务实、高效。班子建设实行分级管理，分工负责，团结协作的原则。张波主任分管教学线，主抓初三继续教育和课改工作，黄宝祥主任分管服务中心工作和安全工作。班子建设坚持每周星期天晚上行政会、一月一次校务委员会制度，贯彻“集体领导，会议决定”的要求，做到了大事研究，中等事讨论，小事通气。张波主任抓管教学极有方略，计划周详，落实到位，注重实效。黄宝祥主任虽刚上任，但勤学肯钻，入门快，工作细致认真，踏实肯干。 二、强力加强教师队伍建设，努力提升教学质量
由于教师队伍的老龄化严重，我校教师队伍平均年龄47岁，个别学科教师不配套，修业班基本上是新手或教新学科的，必然有一个打磨和积淀的过程。因此，本年，我们把加强教师队伍建设作为工作的重中之重。要求对教学管理重心下移，走出办公室，走进教室，走进教材，走向学生。一是领导带头上风险课，下深水作业，给教师做出表率。二是对青年教师夹磨锻炼，促进青年教师快速成长。三是结合课改，支持教师参加各种培训，校内定期举行各种培训，硬性要求学习计算机操作。四是认真开展课堂教学研究和备课专题研究。认真进行说课和评课。五是召开了教学工作专题会，表彰了先进，出台了抓教学的措施。六是强化了上班纪律，实行了专人考勤制度。七是强化毕业班教学工作，采取定目标、签责任书、制定专项奖惩制度等办法，使毕业班工作扎实有效的推进。八是采取表扬和解剖相结合的办法，调动教师工作的积极性。九是做好学校、家庭和社会和党委政府的沟通工作。通过艰辛的努力，我校的广大教师用自己的实际行动向广大父老乡亲交了一分优秀的答卷，也用事实证明我校的领导班子是团结、务实、勤政、高效的;我校教师个个业务精湛、求真务实、安贫乐教。 三、深化改革，提高办学综合效益
在后勤和建设方面，我们始终坚持因校制宜，内涵发展，做了以下工作。
一是通过改善投资环境，招商引资18万多元，改造学生宿舍。
二是通过公寓改造配套搭车硬化了操场。
三是向上级争取学生公寓收费项目，增强了学校的造血功能。
四是借助乡党委政府支持，搭乘中央财政危改末班车，实现计划危改320平方米。
五是进一步深化后勤改革，改革伙食团经营模式，改善了学生浴室、锅炉房、洗碗间、闭路电视网络的设施设备，实现了育人服务创收三赢。
六是严格财经纪律增收节支。严格贯彻学校财务管理办法和服务中心财务管理制度，压缩开支。 四、抓大事，确保学校稳定
安全工作是学校的头等大事，稳定是改革的基础，稳定是效益，稳定是生产力，稳定孕育着发展。在安全卫生方面，学校随时紧崩这根弦，警钟长鸣。一是组织机构建全。二是分工负责、任务明确。三是坚持开会必讲安全，天天必讲安全，营造了一个“隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山”的氛围。四是坚持一月一次以安全教育为主题的班会和学校一期两次专题讲座制度。五是每期召开一次家长会，组织学习有关安全文件和《学生伤害事故处理办法》，并和家长签定责任书，形成了学校、家庭齐抓共管安全工作的格局。六是认真贯彻卫生局和教育局有关文件精神，按时做好卫生防疫工作，认真组织学生进行结核病普查和乙肝筛查。在近一学年里，全校师生平平安安，无一事故发生。无一人上访和告状，学校内外环境稳定。
在县教科局教研室的指导下，本学期我校教研工作以大力推进课程改革、生本教学，以提高教育教学质量为中心，坚持以服务教学、服务教师、服务学生为出发点，以课程改革为核心，以常规教研为基础，以教育科研为先导，以提高教师课堂教学效益为重点，以提升教师专业化水平为目标，认真落实教研处的职责，开展教学研究、教学指导、教学业务管理、教师培训等有关工作，不断改进和完善教学研究机制和工作方式，促进全校各科教育教学、教育科研水平的全面提高，为学生的全面发展、教师的专业成长和学校全面提高教育教学质量服务。现将具体工作总结如下：
一、开展工作情况：
1、加强教师业务学习，提高教师业务素质。本学习通过“网络教研”、新学期教师业务培训、对接年级教学经验交流、学科教学经验座谈、兼职教研员学科培训、生本教学观摩研讨培训等继续强化了我校教师新课标新教材、生本教育教学的学习和研究，进一步研讨和解决新课程及生本教学在实施过程中遇到的问题和困惑，推进了我校的课程改革和生本教学实验的步伐。
2.充分发挥教研员教学研究与指导的作用 。本学期，我校共聘任了13名有一定教学研究和指导能力的教师担任教研员。进一步明确了兼职教研员职责，完善了考评奖惩制度。通过教研员深入班级通过听、评、研、导以及示范课和学科培训等方式，提高薄弱学科及班级教师课堂教学质量。通过定期召开例会、开展兼职教研员经验交流会，为教研员互相交流学习搭建了平台，一定程度上积累和提高了教研员的教学研究和指导的经验与能力。
3、加强青年教师的培养。本学期，我校共确定了35对师徒开展“青蓝工程”师徒结对活动，在原有基础上进一步明确了师傅与徒弟的职责，完善了考评奖惩制度。通过师傅严把徒弟备课、讲课、课后辅导、作业指导等教学基本环节的质量关和对徒弟的教学常规及课堂教学进行指导，互相听评课活动、徒弟汇报课练兵活动，在一定程度上提高了青年教师教育教学水平。
4、开展各类教学比赛、技能比武活动。本学期，我校通过开展双语语文、数学“同课异构”教学大赛、全校音、体、美教师“同课异构”课堂教学比武、河东学点课堂教学大赛、生本教学达标课、生本教学观摩研讨会等活动，促进了教师深入钻研教材、教法，为教师间的相互学习与交流搭建更广阔的平台、一定程度上提高了我校的课堂教学质量。
5.本学期，我校按学科分年级组建了39个教研组，成立了教研活动领导小组，制定了教研活动考核方案及教研活动指导意见。明确了教研活动的时间、地点及目标任务、具体要求。实行教研组长负责，包联领导指导、监督、学期考评奖励机制。通过对教研活动的指导、检查，保障了教研活动的有效开展。
6.积极组织教师参加自治区、自治州、县教育行政部门或教研机构开展各类比赛竞赛活动。本学期，我校选派了一名教师参加自治州小学语文现场课比赛活动，选派了两名教师参加库尔勒实验中学生本教学观摩课活动。有三名教师参加了自治州课件制作大赛并且取得了较好的成绩。有50余篇教学随笔参加了教科局组织的教学随笔评选活动，其中10篇在教科局教学随笔文选上刊登。
7、积极推进我校生本教育教学。通过学习、观摩、研讨、汇报等方式使我校生本教育教学有效开展。本学期，本学期我校先后选派了10名教师到州石油一中观摩学习生本教学、选派6名教师到库尔勒实验中学参加生本教学观摩研讨、选派了5名教师参加“郭思乐”生本教育研习班培训。教研处共组织实验生本教学的汉语2-5年级的28名语文、数学老师进行生本达标课活动，组织我校两名教师参加_市实验中学的生本观摩研讨课活动，组织了一次由教科局教研室、全校老师、两个教学班及部分家长参加的生本观摩研讨活动。这些活动的开展为推进我校生本教育教学起到了一定的推进作用。
8、积极创造条件，通过校内及外出观摩、学习、培训、听课等多种渠道、多种方式加强对课程标准、教师学科专业知识、生本教学的学习与提高，从而促进我校教育教学质量的提高。本学期我校选派10名教师到州石油中学观摩学习生本教学、选派6名教师到库尔勒实验中学参加生本教学观摩研讨、5名教师参加“郭思乐”生本教育研习班培训。选派了部分学科骨干教师参加“国培计划”中长期学科骨干教师培训。
9、做好自治区基础教育教师专业发展网络研修平台的应用、管理与培训工作。为切实发挥“新疆基础教育教师专业发展网络研修平台”在教师专业发展中的作用。本学期我校根据相关文件要求共建立了两间网络教室，40台网络教研专用电脑，为138名各学科教师设置了账户，对各教师的课表进行了调整，保障了活动的顺利、有效开展。
10、加强内部管理，创建宽松和谐的教研集体。学期初，通过讨论，明确了教研处的职责、教研处人员分工、教研处周报上报安排、教研处卫生制度、档案整理等制度，保障了办公室内各项工作正常有效开展。
11、鼓励教研员在各级各类报刊杂志、教育网站等信息媒体上发表更多的学术论文和经验文章。本学期开展第三届教学随笔(教学反思、教育案例和学科教学论文、教学设计、教学心得等)的征集、评选及推选活动，有50多名教师的作品参加的评选，其中有6篇报送自治区参加课改及教研成果评比。
12、本学期，我校继续坚持送课下乡活动，在4月至5月，我校分别选送了4节语文和4节数学课至塔校和阔校，为农村学校送去了我校交心的课堂教学理念及生本教学。为我县缩小城乡间教学理念、教学行为等差距，进一步促进城乡教育协调发展和城乡教育资源共享，推进全县义务教育均衡发展，全面提高全县教育教学的整体水平服务。
13、加强集体备课的组织与管理，提高备课质量。本学期，我校共组建了12个集体备课组。由教师个人一次备课后，再集中集体进行二次备课，这样把各备课组教师的智慧集于一体，很大程度上提高了40分钟课堂教学的有效性。
14、加强随堂听课。本学期，教研处组织了一次全校性的生本推门课活动，对28名教师生本教学实验情况进行了检查。平时教研处的工作人员对部分任课教师进行了随堂听课、跟踪指导。督促教师重视并切实落实好平时的课堂教学，且把新课程的理念渗透在平时的教学中，使学生有更大的收益。
二、工作存在的问题及今后的努力方向。
本学期的教研工作虽然取得了一些成绩,但也存在着一些问题,主要表现在以下几个方面:
1、教师对学习的关注度不够。虽然我们的教师都在参与学习,但少部分教师的学习还只是放在表面的学习上,并未对学习进行深入的反思和应用,未能真正达到学习的目的。在今后的学习方面还要进一步加强学习,不断探索和吸收科学的管理理念和方法,提高管理水平,从认识上提高,让教师真正把学习落到实处。
2、实验生本教学还有走表面现象,未落到实处。在课堂上,合作学习有重形式、轻效益,匆匆展开、草草收场的现象,合作完成的任务量和度的把握不够科学,对后进生的参与学习关注不够、照顾不周,分工不够明确、不够具体。
3、抓落实，重效果。严格按新的课程标准,结合学校实际,加强教学研究,求真务实。要进一步实施好教研工作计划,建立和完善有关制度,重落实检查和考核。 在计划、安排工作时还要注意多思考、多商量,以便更周到、更细致、更完美。
总之,我校全体师生有信心和决心在县教育局和学校的领导下,不负众望,把握机遇,营造明天,使学校的教学教研工作迈上新的台阶。
关于年度重点工作总结 篇2
一、主要工作业绩
回眸20_，北中在打造品牌、追求内涵式发展的进程中，努力实践科学发展观，坚定不移规范办学行为，坚定不移走质量兴教之路。我校深入实施素质教育，进一步提升学校内涵建设水平，聚焦“持恒”和“品位”，切实转变学校发展方式，进一步突出“人”的因素，以机制的建设与创新为突破口，务实管理、精致管理、科学管理，与时俱进，充分调动教职工的工作积极性和创造性，努力打造素质教育的“高地”,尽心尽责提升教育教学质量，倾力办好群众满意的学校。耕耘终有收获，回望辉煌的20_年，城北初中各项工作又上了一个新的台阶：
学校被评为：省级“省最具影响力初中”(市直学校以外县级第一家获此殊荣)“省健康促进学校(金奖)”(扬州市第一家)“省平安校园”“省依法治校示范校”“省体育工作先进学校”(全县初中独一家)“省模范职工之家”“省基础教育课程改革先进集体”“省教育学会系统初中教育研究先进集体”第21届“国际科学与和平周”全国中小学生(江苏赛区)金钥匙科技竞赛青少年科技教育先进学校”
市级“市文明单位”“市先进学校”“市和谐校园”“市校本科研样本校”“市新课程实施示范校”“市依法治校示范校”“市综合治理先进单位”“市首批阳光心苑合格心理访谈室”“市“五五”普法青少年法制教育工作学校典型”等荣誉称号。
县级“县文明单位”县艺术教育先进学校”“县共青团双元目标管理考核先进单位”
此外我校成功举办了国省市“体艺2+1活动”现场会，省教育电视台两次报道我校体艺2+1活动开展情况、近期还对我校阳光体育跑操活动予以专题报道。我校还与省教育电视台协办“外教进北中、快乐英语日”志愿者ABC活动。承办了县素质教育现场推进会，与南通如皋实验初中高质量举行“同课异构”公开教学研讨活动。一年来，教师论文在省级以上刊物发表20多篇，省级以上获奖100多篇;《宝应日讯》两次双版介绍我校课堂改革创新与实践，引发社会的广泛关注与热议;学校《北中报》办报质量不断提高，xx度再次获得“全国校报评比一等奖”，其图片被推荐入编《全国校报校刊大型图册》。
本学年学校教育教学质量继续高位走强，20_年中考是新政背景下的第一年，我校达普高人数逾千人，四星级高中达线超440多人，700分以上学生近200人，向宝应人民、县局交上了一份满意的答卷，初一初二年级成功实现“优质高效”，广大群众满意度大幅提升。
二、我校20_年度工作简要汇报如下：
(一)认真落实“三满意”要求，进一步提高教育现代化水平。
1.重视师德师风教育，重承诺、有实招、出成果、促长效。
强化《中小学教师职业道德规范》的学习，逢会必谈，教育为先;利用“扬州市十佳师德标兵”倪军等身边人为榜样激励全体教职工学习先进、崇尚先进、争当先进;利用教师节表彰演讲，培养全体教职工“热爱北中、发展北中、强大北中”的热情;庄严承诺，以自省其身;整治行风突出问题，“治病救人”，惩奖有制度保证，形成良好师德师风的长效机制。
2.持续开展大走访活动，成立家长委员会、切实办好家长学校。
开学第一个月为家访月，全校家访覆盖面近百分之百，班主任、课任教师进社区进家庭，了解家长需求，解决实际困难，人民网对我校“大走访活动”作了专题报道;家校联系更紧密，家长学校“科学家教”培训累计逾万人次，深受广大家长欢迎和赞扬。
3.开展多元评教活动，重过程、肯接受、能改变。
学生、家长、教师之间、社会评议教育多元化，评议形式不仅有座谈会、评议表、意见书，还成功完成了网络评教，使评议覆盖率达到往年的5—6倍，我校诚邀家长走进课堂、参与课堂、了解课堂，教师虚心接受群众评议，关注评议中的不足，“优”则加冕，“劣”则改之，体现了人民教师良好的职业风尚。
4.加大投入，创建“六优”功能室，切实提高教育装备水平。
我校根据区域教育现代化的要求，高标准完成东校区的改造、绿化美化校园，硬件投入不断加大，装备了图书室、阅览室、电子备课室、体育器材室、美术室、音乐室，新增一个微机房。我校还特别重视教育装备的科学管理，提高使用效率，大力提高学生的动手实践操作的能力，县“六优”功能室评比获得局领导的一致好评。
(二)强化教科研工作，进一步发挥品牌学校的示范辐射作用。
1.优化、务实静校教研，强化流程管理，为更多教师提供专业展示的平台。
科学地将流程管理反馈、教学研讨、理论讲座、北中讲坛、域外新风等环节纳入静校教研的进程，重实效求长效，让静校教研成为教师生活的必须。
2.联系学校实情，深化课题研究，为教育教学实践提供理论支撑。
我校现有三个国家级课题、二个省级课题、四个市级课题，数十个县级课题，已有两个市级课题顺利结题，我校鼓励教师从教学实践中出发，自寻课题，在教学困惑中选立课题，从教育、学科教学、管理等不同侧面选题，做到人人有课题，人人参与课题研究。
3.教学开放常态化，与曹甸初中、山阳初中、柳堡初中联谊，引领课堂教学改革。
我校立足“改革开放，互联共进”的理念，促使教师教学的开放达到常态化，我校每学期均开设“教学开放日”，邀请县市领导、县内外同仁、学生家长观摩指导。一年来，我校骨干教师应邀分批次到曹甸初中、山阳初中、柳堡初中展示课堂教学技艺，深受好评。
(三)科学推行优化“三学一练”高效课堂模式，进一步“减负增效”。
1.扎实开展骨干示范课、全员达标过关课活动、“同课异构”公开教学展示活动。
4月10日，我校与如皋实中共同举办“同课异构”公开教学展示活动，分别以“三学一练”、“活动单导学”两个课堂教学新模式展示了18节精彩的高效课。4月21日，我校在宝应县中小学素质教育推进会中学现场，举行了“三学一练”课堂教学新模式现场教学展示活动，该校一共公开展示了语文、数学、英语、物理、政治、历史、音乐、体育等八节精彩课。
我校骨干教师在开学之初就积极推行“三学一练”高效课堂模式，共开示范课60多节，全校教师积极申报“三学一练”高效课堂模式过关课，已经顺利进行两轮评估验收，大大提高了我校教师的执教水平。一年来，我校广大教师使用新模式参与市县“师能建设百千万工程”以及县级以上优质课评比，有3人次获市一等奖、5人次获市二等奖;8人次获县一等奖、30多人次获县二三等奖，有力地印证了“三学一练”课堂模式的高效性。
2.深化“三学一练”新模式的研究，聘请专家进行实践优化和理论提升。
一年来，我校多次邀请县局领导、教研室专家、县内外名师走进课堂，对“三学一练”高效课堂模式进行实践优化和理论提升。
3.重视“三学一练”课堂新模式的“前置性学习”“后延性学习”以及“教学设计”的深入研究，力求达到高效课堂教学的三性(即基础性、主体性、实效性)。
我校精心设计“三学一练”课堂新模式的《备课笔记》，引领课堂的“双主性”，追求实效高效;要求教师根据学情科学设置导学题，尤其对学生的“前置性学习”“后延性学习”有明确的训练题，利于自学利于自我完善利于发展。
(四)全力打造“精湛加风格”的教师队伍，进一步增强学校核心竞争力。
1.走出去。我校努力创造更多更好的机会，大力开阔教师的专业视野：不放弃任何一次县市省级教师培训，对教师专业化培训制定严格的考核要求，原则是必须学有所获;精心组织多次名校短期考察学习，去南通如皋初中、无锡中学、扬州树人集团。
2.请进来。一年来，我校邀请南通如皋初中名师莅临献艺、切磋教艺，邀请特级教师王力耕来校讲学，邀请江都名师曹刚做班主任工作经验讲座，邀请画川高中华永林校长开设“初高中衔接教育”专题报道，邀请县委党校夏红霞教授作“做一个阳光教师”专题报告。
3.坐下来。“学而不思则罔，思而不学则殆。”实践之后的教学反思，不仅是实践的积淀，也是思考的沉积。我校为教师订阅大量的专业报刊杂志，鼓励教师争做“学习型教师”，鼓励教师写高质量的教育叙事、教后记、教科研论文，编辑刊印了《城北初中20_年度教师“思悟”论文集》，鼓励教师编写校本教材。
(五)精心培养“全面加特长”的学生，进一步提升育人水平。
1.组建百人社团，大力开展体艺活动。
我校整体规划社团建设，成立了23个社团，整合体艺2+1活动，继续举办特色鲜明的五节，即“科技节、艺术节、体育节、读书节、英语节”，始终从典雅的艺术高度出发，开展体艺活动做到四个结合：大型活动与小型活动结合、室内活动与室外活动结合、动态活动与静态活动结合、普及与提高结合，先后推出了以“三操一鼓一舞”“中国象棋”“跆拳道”“彝族竹竿舞”为代表的一批精品体艺项目。
5月24日，市教育局在我校隆重召开市体育与艺术“2+1”项目现场观摩会。我校作了题为《力与美共舞》的经验介绍。来自全市各县市区教育局分管体艺工作的局长、基教科科长及部分中小学校长近200人观摩了活动现场。来宾们对我校体艺2+1活动的开展情况给予了高度评价。随后，国省专家领导、督导团莅临北中观摩我校体艺活动地开展情况，均赞叹不已。
2.引导学生自主发展，科学组建班级学习共同体。
我校积极推行“自能教育”。大力实施“一个主题两个中心三个特点”的德育方案，即以自能教育为主题、以活动为载体、以体验为中心，突出自主性、活动性、细节性，引导学生自主学习、自我管理、自我发展、自我完善。
我校注重科学组建班级学习共同体，注意男女、性格内外向、知识基础强弱等方面的搭配，引导“比学赶帮超”，积极指导学生自主学习、自主成长、自我完善。
3.坚持开展主题教育活动。
深入开展“刻苦学习，励志成才、感恩父母，报效祖国”主题教育活动，组织学生去看守所进行现场法制教育，适时进行《弟子规》学习教育，扎实开展传统美德教育。我校音乐教师沈爱华还创造性地开设《弟子规》大讲堂，大大提高学教活动的实效性。政教处全面开展“星级班级”“六星学生评比”活动，走进教室学生“嘉星榜”赫然于墙壁，时时激励莘莘学子向真、向善、向美。《关心下一代周报》在头版大幅推介我校李海捷同学身残志坚、励志向上的感人事迹。
关于年度重点工作总结 篇3
20_年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将_x年工作总结如下：
一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量
1、加强客服管理员业务培训，做到“先培训，后上岗”。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到__宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。
2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立“亲切服务、快乐服务”意识。
3、__农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。
4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须“站立服务、微笑服务”，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。
5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。
6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。
7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。
8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。
9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。
10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。
二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。
1、建立健全部门各项规章制度。根据公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《安全操作管理规定》等相关规章制度，并在工作中对保安员进行了培训，要求保安员遵照执行。
2、注重了保安骨干队伍建设。在工作上支持帮助保安班长，在业务上培训指导保安班长，及时为保安班长申请参加班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班长进行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班长进行批评处理，对工作能力一般，模范带头作用较差的保安班长进行调整。
3、每日对保安员在岗工作状况进行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查情况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》进行记录，多次纠正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为进行批评教育，违反公司《考核管理规定》的行为进行扣分处理。
4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗情况汇报、岗位换岗、交接班、巡视打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，进行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。
5、制订部门月度培训计划，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训计划，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础知识，服务意识、法律法规、突发事件处理预案等方面的培训教育。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头询问、实操检查等形式对培训效果进行确认。
6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注重细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，采取了指引停放、车辆检查和及时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提示》、《异常车况通知单》)提示等方式，每日对于大厦范围内的车辆进行管理，发现车况异常及时与车主联系处理。注重了车辆检查的时效性，及时发现立即处理，避免出现车主离开后，发现问题再去寻找车主的尴尬。
7、做好物业设施的监管，每日对大厦进行巡检，及时发现物业设施损坏的情况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的及时发现和处理，11月份两次发现银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，按照相关预案妥善处理。同时，加强了保安员爱护公物方面的教育引导，对个别不爱护公物的保安员进行批评教育。
8、注重了安全防范设备设施完好情况的检查，及时发现处理设备异常情况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调整角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置连接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备进行检查，发现监控不能正常录像、消防联动柜误报等异常及时处理。尽量做到“人防”和“技防”有效结合。
9、加强了保安遵纪守法方面的教育宣导，针对保安人员来源于各省，经历复杂、文化偏低、思想道德素质不一等现状，加强了相关法律法规和公司规章制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通安全条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发现个别队员精神不振的情况，当场纠正。
10、加强保安员思想政治教育，讲明在公司具有良好发展空间，要求保安员认真工作，积极学习，全面提高自身素质。保安员做好本职工作同时，积极为银行、为客户做好人好事。全年拾获__农商行发行的“垂虹卡”多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生进行排班，并进行检查。为队员创造了良好的休息环境。
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