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物业租赁经验交流材料【篇1】
(一)承接对外工程、完善对内基础建设、取得明显成效
从年初以来，在大家的共同努力中，先后承接对外工程建设，加大公司创收，效果显著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人员集中精力完成了xx小区电路改装、插线板的安装工程以及对各楼层照明线路重新布置工程、安装日光灯、牛眼灯、射灯3000余盏，并完成了大厦首次保洁任务，为公司赢得荣誉;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花园商务会所电路改造及安装工程，完成安装琉璃灯、日光灯、牛眼灯、射灯1000余盏。对内协助开发商完善了xxxx花园基础设施建设，改造2、4、5、6、9号楼水表箱及水表168户。尤其是自从新一届领导班子调整以来，进一步加大基础设施建设完善工程，全方位提升了xxxx花园物业服务品质及品牌效应，解决了长期以来小区的共性问题及事关广大业主居住的问题，取得了明显成效。如：先后对xxxx花园多层楼屋面防水工程进行整改，全面解决了19户业主入住屋面漏雨的问题，赢造了安居乐业的生活环境;加大了绿化养护不到位造成的大面积枯苗等问题，下大力植树、改造小区居住环境，利用一月时间补种、移植草坪约1万平方米，与此同时，调整绿化人员，加强管理，确保绿化浇水、修剪、施肥等环节到位，使部分干枯的草坪恢复了绿色，打造了优异的居住环境;在此基础上，还加大了小区配套设施建设，配置了健身器材、儿童乐园、休闲会所、羽毛球场地、休闲座椅、公示栏、果皮箱等公共设施;完善了欧陆会所设计、装修、器材配置等工程，实现了多年来业主的共同心愿;同时加大改造2、4、5、6、9号楼排水工程，全面解决了长期存在的排水不畅等问题;11月份，针对xxxx花园10号楼营业房内暖气片此前丢失未安装的问题，重新进行购置安装，达到了交房条件;并配合完成了高层楼天台门、地下室封闭、加锁、外墙补砖工程，一系列细致周到的整改，使环境有了明显改善，住户与物业之间的矛盾逐渐减小。同时，物业公司在公司领导的言传身教中，不断深化服务质量、提升服务理念，变被动服务为主动上门服务，先后着力解决了多层住户室内墙面起包、裂缝等问题18户，安装分水器12户，细致的服务，赢得了广大业主的认可和欢迎，诚信服务取得了明显成效。
(二)积极主动工作、诚心诚意服务、打牢服务基础
全年来，公司在日常业务处理，深化客户关系、提高业主满意率上发生了重大变化，变被动服务为主动服务、变投诉解决为主动跟进行处理。如物业公司在入伙业主打压、试水、交房验收等方面做到了不断联系提醒业主尽快收房工作，在业主收房过程中，手续办理、钥匙交接、费用收取、引领验房、办理装修等全套业务同期进展，达到了业主的满意。从年初以来公司安排人员先后共办理业主入伙45户，安装可视对讲82台、冷热水管、地暖管打压23户，冬季冷热水管排水(含空置房)150户，三凌电梯公司在日常保养的基础上处理应急故障10次，解决楼上漏水引发的矛盾5户，弱电维修、可视对讲调试、对讲门铃无声音、无图像125次;电压测试、壁挂炉调试、插座安装86户;联系更换平开窗扇塑钢窗合页28户;电话有线无信号处理14户;壁挂炉挂架6户。尤其是针对xx年年初一场冷空气的侵袭，使室外环境温度降低到零下35度，xxxx花园面对带有地下室的楼层排水管全部封冻的情景，公司在公司领导的带领下，对所有地下室进行保温，加电热带、保温材料，在大家的共同的努力下，才使高层住户排水畅通、缓解了天气严寒给广大业主带来的不良影响，同时，针对xx公司尚未成立，户外管道井全部封冻的实际，又对小区水表、进户水管进行加保温、每单元添加珍珠盐等加强保温，在全体维修人员的长期坚持中，解决了井内冻结、水表防冻的困难，保障了广大业主的正常生活。
(三)发挥服务特色、提升物业品牌。
优良的服务方式是提升品牌的有效途径之一。全年来，物业公司在提高服务质量、建立和谐关系、创造优质服务氛围中加大工作力度，完善工作程序，先后协调解决了封闭式自行车棚外包、家政保洁服务外包、地上停车场办证、为小区结婚业主订购送鲜花等事宜，完成了元旦、春节小区节日装饰工作，xx年3月份物业办组织银川新闻快报频道记者对小区进行了宣传报道;中房物业、西城物业及建校学生先后进入小区进行参观，进一步提升了品牌宣传。同时，为响应物业办号召，先后由公司抽调人员组成了篮球队参加了全市物业行业建身活动，荣获了迎奥运、庆大庆篮球比赛优秀组织奖;8月份，公司在参加物业服务技能大练兵活动中荣获集体三等奖、现主任xx同志荣获物业服务岗位技能大练兵理论竞赛优秀奖，《银川物业》优秀通讯员等称号，为公司赢得了荣誉，提高了物业服务对外业务联系和品牌推介。同时，为融洽业主与物业关系，创建和谐花园小区，公司在正月十五举办了业主猜谜活动，参加竞猜的业主达50余人，活动的开展有效促进了服务内容的深化。
三、加强内部管理，充分发挥团队作用
公司主要下设客服、维修、绿化、秩序维护部、保洁部五个主要职能部门及车场、会所、大厦、地上停车场等管理人员等特别部门与岗位。在服务中，我们注重发挥团队精神，大力倡导服务理念，提升服务水平，全年工作中显现出了出色的执行能力。
(一)客服部：客服部各项工作是公司的主线，面对广大业主服务、对外业务联系、对上工作安排、对下业务落实等全面工作，主要通过客服人员进行协调、解决。全年来，面对人员流动较大，岗位安排调整大的实际，公司加大内部管理，完善内部机制，对日常业务以区域为标准划分责任，在每片区装修巡检、空置房检查、业务处理、费用催缴上做到了责任到人;对内又进行业务联系，如：共同收取费用、共同处理投诉、报修，共同解决当天问题等，使工作效率明显提升。如：公司经过新班子调整后，在人员管理、业务管理、欠费催缴、塑钢门窗报修、维修、壁挂炉调试、屋面维修统计，室内起包住户解决等方面做出了积极努力，收到良好效果，在为期三个月工作中共催缴物业服务费约26万余元，解决长期欠费户25户，催缴营业房欠费达10余户。
(二)工程维修部：维修部是公司工作的重点，各项工作贯穿于小区的方方面面。全年来，维修部在对外业务承揽、对内工程维修、住户室内维修、公共设施维护等方面创出了骄人的业绩，尤其是在维修业务量大、任务重的前提下，全体人员加班加点，扎扎实实完成各项任务，为做好服务工作奠定了良好基础。如：在2、4、5、6、9水表安装改造中维修人员一身泥、一身汗，短短几分中，整个人被浮灰盖满全身;在大厦电路改装过程中，为了赶工期，维修人员加班加点，全月无休息，表现出了较高的觉悟和敬业精神;在改装多层排水工程中，面对高空作业难、险的特点，全体维修人员毫不犹豫想方设法进行改装，按时完成了工期，较强的团队精神表现出了较好业绩，为公司发展打下了良好基础。
物业租赁经验交流材料【篇2】
企业的经济效益，安全生产是重要的保障。在物业租赁管理、（安全管理）上做好安全教育工作，就必须使所有的工作人员树立牢固的安全出效益，安全就是效益的科学观念。在安全管理上加大投入，有很多人觉得加大了成本，就意味着要减少收入和利润，事实上这很不科学。因为安全投入不会成为负担，它会产生很好的经济效益，也可以说是为安全生产保驾护航。在安全生产上投入，往往要付出一定的资金，表面看来是成本增加，可是追本溯源，安全投入是一种特殊的投资，投入于安全生产，效益并不直接反映在产品数量的增加和质量的改进上，而是在生产过程中有所体现，保证了正常生产。这就是平安航天的根本体现。
我每天的日常工作是公司自有物业的出租，管理和检查租户安全。在日复一日的工作中，平安航天所给我的教育意义远非是四个字的表面解释。平安航天的意义就是能够安全返航，那么在起飞、飞行、返航的过程中，真正起到作用的是安全管理，如果把平安航天的安全管理用于我的日常工作中，那会起到一个什么样的结果呢，那一定值得期待。
物业的安全管理主要体现在防火的管理上。我所管辖的租户往往觉得这部分投入有点多余，做起安全防火的教育就显得有点举步维艰，表面上看似是非常理解我的工作，但真正是拿出钱来购置一些防火用具，几乎是躲躲闪闪。总结经验以后，我知道仅靠说是不行的，我就开始在网上搜一些有关防火方面的文章，做成黑板报，在黑板报上我把一些利害做分析，做比对，有防火工具是什么样，没有是什么样，之后产生的后果也是不同的。这样，通过对比以后，每位租户都有所触动，等到我再次亲临现场进行检查时，每个租户几乎都有所行动，安全管理的工作取得初步的成效。这样，每次实行安全管理，都会得到租户的支持，同时也促进了公司的业务正常开展。
安全工作对于任何企业来说，不能有半点侥幸，很多事例表明，安全生产是最大的效益，是企业生存的保障。目前，从大环境来看，各行各业的安全工作面临着内外环境的变化，要求我们在做好安全工作的同时，要善于从新的实践中发现新情况，发现新问题，找出新办法，开发新路子，推动着各行各业的安全工作科学化、规范化、制度化、人性化，实现安全生产与经济效益的双赢。
双赢是企业或是每个人最大的收获，在实现这个收获的过程中，平安航天所赋予的意义绝不仅仅停留在口号上，而在实际的行动中有所投入。看似是多此一举的行为背后，蕴藏着很多的智慧，这需要每个人用心地去悟。
物业租赁经验交流材料【篇3】
我公司是xx云展经济发展有限公司，位于青赵公路2468号，原属xx大江集团养鸡场，现我公司承接后将厂房出租给多家小企业，公司主要负责物业管理。
公司现有厂房均为1994年建造，至今约有20个年头了，由于建造时间较长，厂房屋面陈旧，特别是在台风、暴雨之类的灾害性天气多发的季节，各小企业的防火安全、用电安全、生产安全均得不到保障。
去年9月6日中午12时，租住我公司厂区内的xx维元灯饰公司，由于电线短路引发了一次严重的火灾事故，虽然无人员伤亡，但经济损失达100万余元。对此次火灾事故，我公司领导很重视，立即召开紧急会议，分析原因、查找不足、深刻吸取教训，并要求公司安全生产管理人员，在相关部门、单位的指导下，认真加强对各小企业的监督和管理，做好防火安全、防用电安全、防生产安全的三防安全管理工作。同时，我们采取了一系列行之有效的措施加强整改和管理，确保不发生火灾事故和安全生产事故，主要做了以下几个方面的工作：
一、加强领导，落实责任
为认真吸取火灾事故教训，我公司明确主要领导为安全生产第一责任人，并落实专门管理人员负责。由于厂房为木质结构，耐火等级较差，屋面因建造时间久远，有漏雨的情况，特别是到了台风、暴雨季节，安全生产受到极大的威胁。为此，我公司落实了专项资金，计划在厂区东面靠西大盈港河道旁建造一所消防泵站，为每栋厂房安装墙式消火栓。同时，我们积极与各小企业协商，抽调14名工人，组建1支10人组成的义务消防队，配备2名疏散员，2名警戒员，并定期组织队员开展火灾扑救训练、组织人员疏散逃生，确保各队员会操作使用消防器材灭火、会组织人员疏散逃生、会开展消防宣传教育，真正提高企业防御火灾的能力。
二、自查自纠，精细管控
租住在我公司厂房的一部分企业的负责人，对安全生产工作不重视，政府相关部门来检查、来指导工作，时常有一种反感情绪，总认为没什么好检查的、好管的！满脑子只有赚钱最重要，把安全工作完全抛在脑后。我公司，一方面拿去年9月6日的维元公司火灾做反面教材进行警示教育，着重加强对租住小企业安全生产的宣传、教育和指导；
另一方面，每周一、三、五，组织安全管理人员对各小企业进行安全检查，只要发现有违规使用热的快、用废木材烧开水、电气线路乱拉乱接，电线、闸刀、插座老化、损坏等情况，检查人员就当场开一份对该企业的整改通知书，要求他们按时、按要求进行整改。同时，我们检查人员会及时进行复查，确保整改到位。
三、源头解决，长效管理
一是组织对厂内设置食堂的企业和使用液化气罐的用户，进行了专项治理，要求如使用煤气罐必须到正规的煤气站办卡购买方能使用，如有违规使用将立即抄告相关部门查处，目前部分食堂已经更换成电子炉，部分食堂使用正规的液化气，伪劣液化气钢瓶的问题从源头上得到了解决。二是拟于今年7月1日在厂区内反修、建造32间850平方米的集体宿舍，按消防技术规范要求合理设置疏散通道、安全出口，并配备喷淋，将厂内住宿人员全部迁出到宿舍中居住，以彻底解决三合一的问题。
总之，公司深刻吸取去年9月6日的火灾教训，认真按照上级有关部门、单位的要求进行整改，并着重加强内部管理，全面落实单位主体责任。公司希望通过严格的内部安全生产管理，进一步提升安全管理水平，杜绝发生各类安全事故。
我的发言完了，谢谢大家。