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财务半年度个人工作总结精选

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2023-05-15 19:53

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  出国留学网精选专题推荐:“财务半年度个人工作总结”。

  人生漫漫,时间一溜烟儿的走了,该写份工作总结来为这阶段的工作做个结尾了。写好工作总结,须勤于思索,善于归纳。怎么才能写好工作总结呢?请你阅读我们辑为你编辑整理的《财务半年度个人工作总结》,希望能对你有所帮助,请收藏。

财务半年度个人工作总结 篇1

  第一部分:上半年度财务部工作完成情况

  第二部分:工作中存在的问题及解决方案

  第三部分:取得的工作成绩和工作经验

  第四部分:总结并展望下半年度财务部工作

  具体如下

  一、个人(部门)主要工作内容和完成情况,并对于完成情况进行分析:

  1、上半年个人(部门)主要工作内容和完成情况:

  列出上半年个人(部门)具体都做了哪些工作;具体工作完成情况的描述,落实到具体的数字。

  2、对个人(部门)工作完成情况进行分析:

  针对没有及时完成的工作任务以及工作中的不足进行分析,要详细写出个人主要因素和外部主要因素(外部因素包括环境政策和合作方因素,以及团队管理因素)。

  二、总结个人在工作中存在的问题,主要针对个人因素和问题进行反思。针对本人存在的问题提出解决办法和措施:

  针对上述问题,想象一下,今年外部主要因素未改变,在哪些方面如何去改进,列出具体的事实工作措施和办法。具体的事实是要清晰的描述和具体的数字。

  从个人工作方法、工作态度(责任心、勤勉度、纪律性)、执行能力、沟通能力、学习能力、合作能力、团队建设、计划管理、组织协调能力、应变能力、开拓创新能力、工作效率等方面进行反思。

  三、总结上半年工作中遇到的外在因素和影响、以及团队配合中存在的问题,如何针对既定环境改进工作方法积极应对,提出建设性意见:

  1、如何适应变化的外部因素

  2、如何改进团队管理方面提出改进意见(团队方面:团队管理制度、团队配合、内部培训、内部工作流程等等方面)

  四、本年度个人取得的成绩和工作经验:

  个人取得了什么工作成绩和工作中得到哪些经验。包括个人和团队的。

  五、结论:

  根据以上工作总结分析,提出下半年需要进行哪些改进。

财务半年度个人工作总结 篇2

  参加物业管理工作一直不是我所情愿的,这是我最初的想法,因为这个工作和我所学的专业严重不符合,都不是一个方面的,所以我对自己的工作前景不是很看好。不过子啊经过了不长的时间的磨合后,我感受到了其中的感觉,我知道了要怎么才能把握好自己的工作了。自今年2月份调入物业管理处以来,我努力适应新的工作环境和工作岗位,虚心学习,埋头工作,履行职责,较好地完成了各项工作任务,下面将任职来的工作情况汇报如下:

  一、主要经验和收获

  在20xx工作半年来,完成了一些工作,取得了一定成绩,总结起来有以下几个方面的经验和收获:

  1、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能把分内的工作做好。

  2、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉基本业务,才能尽快适应新的工作岗位

  3、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在新的环境中保持好的工作状态

  4、只有坚持原则落实制度,认真理财管账,才能履行好财务职责

  二、自觉加强学习,努力适应工作

  我是初次接触物业管理工作,对综合管理员的职责任务不甚了解,为了尽快适应新的工作岗位和工作环境,我自觉加强学习,虚心求教释惑,不断理清工作思路,总结工作方法,现已基本胜任本职。一方面,干中学、学中干,不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引,依托工作岗位学习提高,通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼,较快地进入了工作情况。另一方面,问书本、问同事,不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下,从不会到会,从不熟悉到熟悉,我逐渐摸清了工作中的基本情况,找到了切入点,把握住了工作重点和难点。

  三、心系本职工作,认真履行职责

  1、认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是0月份开始交与我负责的,对我来讲,这是一项初次打交道的工作,由于缺乏专业知识和管理经验,当前又缺少绿化工人,正值冬季,小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下个方面的工作:一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。

  2、耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来,我认真核对上半年的财务账簿,理清财务关系,严格财务制度,做好每一笔账,确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账,我都根据财务的分类规则,分门别类记录在案,登记造册。同时认真核对发票、账单,搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度,我细化当月收支情况,定期编制财务报表,按公司的要求及时进行对账,没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合实际,在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上,我认真搞好区分,按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费,定期予以收缴、催收,20xx年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节,我坚持从公司的利益出发,积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面,严格把好采购关、消耗关和监督关,防止铺张浪费,同时提出了一些合理化建议。

  3、积极主动地搞好文案管理。半年来,我主要从事办公室的工作,文案管理上手比较快,主要做好了以下个方面的工作:一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录,我认真搞好录入和编排打印,根据工作需要,制作表格文档,草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后,对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作,我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法,将档案进行分类存档,并做好收发文登记管理。

  四、存在的不足

  由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,20xx年的工作存在以下不足:

  1、绿化工作形势严峻,自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

  2、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;个人工作总结

  3、食堂伙食开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难;

  五、下步的打算

  针对20xx年工作中存在的不足,为了做好新一年的工作,突出做好以下几个方面:

  1、想方设法管理好食堂,处理好成本与伙食的关系;

  2、抓好小区绿化维护工作。

  3、积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调,进一步理顺关系;

  4、加强业务知识的学习提高,创新工作方法,提高工作效益;

  5、管好财、理好账,控制好经常项目开支;

  其实生活中有很多的不如意,就像一句话所说,人生不如意十之八九,这就是现实与理想的差距,没有一个人的想法会和现实一样的,现实中总是那样的无情,现实中都是与人相悖,很少如意。

财务半年度个人工作总结 篇3

  20xx年上半年,面对较为严峻的市场形势,在集团财务部、公司总经理领导下,带领部门全体工作人员,紧紧围绕公司及部门全年各项工作目标,按照电子股份财务部会议要求,统一思想,全面履行职责,努力完成阶段性各项工作任务。

  一、认真完成公司日常工作。合理安排时间,财务部门人员在部门人员少、业务多的情况下合理安排时间、必要的时候主动加班加点保证会计报表及时准确,税务及时申报。

  二、财务部门在年初完成了20xx的财务报表审计工作,并于20xx年4月以前完成了国资委及财政部要求填报的报表,现已审核通过。这也是对公司20xx全年工作的一个总结,我们部门在人员少,时间紧的情况下,加班加点,积极与审计人员沟通,较好地完成了这一工作。

  三、坚持学习,不断提高财务人员的综合素质。加强业务学习、全面开拓视野、努力提高管理水平。我部门会计人员均已参加财政局举办的会计人员继续教育课程,并已通过考试。这对其自身业务素质以及部门整体素质的提高起到了积极的推动作用。在彩虹电子的财务会计基础工作检查活动中,对检查小组提出的意见我们已积极改进,并将在以后的工作中继续严格按制度执行每项工作。

  四、税务工作方面我部门通过积极与国地税沟通以及查阅大量的资料,按要求完成了国税20xx企业所得税的汇算清缴工作,完成了企业出口免退税申报工作,并已收到出口退税款11。5万元。为了进一步提高税务会计的专业素质,所有财务人员都参加了地税局举办的税法知识培训,并与通过培训考试。

  五、认真做好存货清查工作,上半年对公司的所有存货进行了全面细致的盘点,并对6个月以上存货进行排查清理,与车间各部门逐一沟通,按照彩虹集团文件要求,认真清查彩色显像管专用材料及设备的库存数、账面价值,以及目前的可变现价值并已上报给电子股份运营管理部门、为上级公司的决策提供依据。

  六、积极配合上级公司的要求出具各种税务证明或者数据分析,保证按照电子股份的要求来完成上级公司交待的各项工作。认真装订会计凭证确保会计资料保管安全。

  七、为确保公司资金供给,保证资金安全,积极关注金额较大的应收账款的到期回收情况,及时与相关销售部门沟通,保证货款安全回收

  八、认真进行成本分析,进行成本及材料盈亏分析,把质量分析和成本分析紧密结合,分析原因,找出降本节支的途径,加强库房收发存管理,力求把成本管理真正落到实处。

  九、我部门下半年的工作计划如下:

  1、一如既往做好本职工作,保证财务信息的真实、准确、及时,确保税务申报的及时、准确;及时提供财务报表、财务分析和成本数据。

  2、提高服务水平、增强服务意识,企业经营活动是我们财务核算工作的基础,搞好财务服务和财务监督工作非常重要,既要严格监督、把好关,真正做到加强财务监督,增强服务意识,提供决策支持,促进业务发展。要求全体财务人员做到端正心态加强学习,素质过硬。努力做好各项工作,争取在长期一贯的工作中得到领导认可。

  3、积极发挥财务管理职能,参照电子股份财务管理制度、继续完善相关制度,为财务部门实施监督和管理职能提供重要的管理依据。

财务半年度个人工作总结 篇4

  20xx年是公司稳步发展的一年,上半年以来,财务部在公司领导的正确指导和各部门经理的通力合作及各位同仁的全力支持下,紧紧围绕年初提出的20xx年度财务部重点工作开展工作,以务实的工作作风有序地完成了各项财务工作,有力地推动了财务管理在企业管理中的核心作用。现将20xx年上半年工作总结如下:

  一、调整财务核算体系,将管理、服务、创收分别核算

  为了将管理、服务、创收的公司经营理念体现在账务核算中,推进财务业务与经营的实质性融合,年初财务部重新规整了财务帐套,调整了财务核算体系,并对财务岗位进行了分工,明确了职责范围,各司其职又密切协作,既确保了财务工作的规范化,又有利于配合其他部门做好各项工作,推动了公司管理向前发展。预计上半年实现营业收入5140万元,利润124万元,超额完成年度预算进度指标。

  二、全力以赴做好20xx年决算审计工作

  年终决算是公司全年业务活动、财务状况和经营成果的总结,作为会计循环的最后节点,需要通过审验来证实公司的经营情况和质量以及经营成果。通过审计检查,可找出差距,完善管理措施,努力提高经营管理水平。2月9日立信会计师事务所来我单位审计,初次合作,我们积极沟通、全力配合,加班加点的认真填报各项审计报表,事务所出具了标准无保留意见的审计报告,我们的财务工作也得到了事务所的充分肯定。3月16日我们到北京参加集团公司的决算会审并很快顺利通过,细致、扎实的工作得到了集团公司领导的一致表扬。

  三、积极进行税收筹划,有效节约税收成本

  顺利完成20xx年所得税汇算清缴工作。纸箱分公司申请减免应纳所得税额315.5万元,其中增值税退税不征税收入204.6万元,加计扣除残疾人员工资110.9万元。每月全力配合税务部门对纸箱厂增值税进行的退税评估检查,认真填写各类退税报表,充分享受增值税退税优惠政

  策。1-5月份累计实现增值税应退税收入73.5万元,预计上半年实现增值税应退税收入99.1万元,截止5月末实际已到账退税收入59.6万元。充分享受了国家的税收优惠政策。

  四、认真落实“五个体系”建设情况,积极推进管理提升

  结合公司全面预算管理指标,建立公司全面预算管理和生产经营“五个体系”内容,细化分解预算指标体系,按照两条线进行纵向到底、横向到边的精细分解,层层落实到最基层单位和岗位管理责任人,环环相扣、全面到位。从财务角度健全和认真落实“旬平衡、月分析”制度,查找短板指标和生产经营中存在的问题,提出改进措施。认真落实生产经营“五个体系”建设情况,积极推进公司管理提升

  五、重视资金安全,强化资金管理

  财务工作始终将资金安全管理放在各项工作的首位来抓,针对集团公司关于规范上市公司与投资公司关联交易和关联往来、杜绝关联方占用非经营性资金的有关指示精神,彻底核对清楚了与上市公司的关联交易情况。结合公司银行账户独立运行的实际情况,为强化资金运作和风险控制,推行资金预算管理,实施资金全过程监控,建立以年度预算为总纲,月度滚动预算为保障的资金预算管理体系,制定了资金管理考核办法,实行每询资金平衡会制度,每月的2日、12日、22日召开资金平衡会,对本月资金收支完成进度情况进行通报,督促回款、合理控制付款,确保全年预算指标完成和新业务的开展。

  六、加大清欠力度,有效加速资金周转

  针对纸箱分公司应收账款居高不下实际情况,为了降低应收账款风险,加速资金周转,缓解流动资金短缺压力,对重点客户采取超20万元发送书面停止发货预警函,超30万元欠款即停止发货的紧急措施,并列示重点客户的月份回款进度,按回款金额对业务员进行考核。进一步加大了外欠款的清欠力度,为加速资金周转、节约资金成本、提高资金效益做了进一步的努力。

  七、注重财务人员培训,提高财务人员业务技能

  财务人员队伍建设是搞好财务工作的前提。为进一步推动财务管理工作,加强财务队伍建设,财务部坚持召开财务例会,一方面组织学习培训,另一方面让所有人员实时了解公司的发展、经营管理动态及相关的管理要求,采取多种方式,本着发现问题、分析问题、解决问题的原则,因时制宜,给年轻人提要求,压担子,努力提高他们的业务素质和思想素质。在实际工作中来提高每个人的工作技能。

  八、工作中存在的主要问题

  发挥财务综合管理职能作用有待于提高。财务工作是企业职能综合性最强的一项工作,在财务经验、财务制度、资金管理、税收优惠等方面要求很强,但如何运用财务管理手段参与管理,对内部薄弱环节提出改进意见,提高企业的管理水平,为公司领导出谋划策,提供决策依据是我们更重要的职责,在这方面我们做的还很不够,满足于日常核算工作的

  九、下一步工作重点

  紧紧围绕20xx年公司的经营目标,在公司经营领导班子的正确领导下,树立高效管理的原则,加强资金预算管理、强化财务职能服务、加强成本控制和监督、完善财务绩效考核等工作,充分发挥每个人的积极性和主观能动性,恪尽职守,积极进取,开拓创新,充分发挥财务管理在公司管理中的核心作用,为公司的发展壮大作出新的更大的贡献。

财务半年度个人工作总结 篇5

  转眼间上半年已过,在此期间有付出、有收获、有成功、有挫折。在院校领导的正确指导下,我努力提高自身素质,保证工作质量,较好地完成了领导交办的工作任务,为服务广大师生作出了应有的贡献。在这新旧交替之际,我静下心对自己的工作进行总结,以便使自己在业务上再进一步,更好地履行岗位职责。

  一、学习理论知识,努力提高业务水平

  我于20xx年x月进入xx学院财务处,在大家的关心和帮助下,让我以最快的速度和最好的工作状态进入了岗位角色。在入岗之处,我刻苦钻研业务知识,熟悉掌握财务制度,努力提高理论知识和业务工作水平,培养创新意识,为日后更好地完成工作任务夯实基础。

  1、学习使用充卡机、月底对账务进行结算处理。

  2、学习填写各类单据,正确处理现金和票据。

  二、理论结合实践,着重积累工作经验

  自工作以来,本人主要负责食堂和收缴电费的相关财务工作,在实际工作中,本着客观、严谨、细致的原则,在办理业务时做到实事求是、细心审核、严格执行财务纪律,按照财务报账制度要求进行工作。对于食堂帐务,每天坚持按要求打印营业报表和结算报表,核对前一天的账目,做到发现问题及时解决,保证账务不出差错。并于月底根据两食堂的营业情况各做一份分析报告,以便掌握食堂的经营情况。

  三、提升综合素质,不断完善职业技能

  在工作之余,我利用休息时间不断加强学习,在理论知识方面充实自己,为了能够适应现代会计工作的发展趋势,我根据工作时间安排并充分利用业余时间,加强对财务知识的学习。通过学习财务软件的运用,把握了会计电算化技能,提高了实际动手操作能力,使自身的知识和业务水平得到了更新和提高,为将来的工作做好预备。

  四.深刻自我检查,正确认识积极改进

  充卡过程时而也会遇到一些困难,尤其是在假期过后,学生返校的时候,由于充卡的人骆驿不绝,时而会有些急躁,忙中偶尔也会出现一些小错误。这让我意识到做一件事耐心是很重要的,要以一种平常心去对待。而且作为一名出纳人员更是要做到细心,谨慎。

  回首上半年,我要在下半年里创新成绩,再上新台阶,力争取得更大的工作成绩,为学院的发展、壮大做出更多贡献。最后对于领导和各位同事,在工作中给予我的关心与帮助,在此我真诚的表示感谢!

财务半年度个人工作总结 篇6

  xxxx年对于xx公司物业部来说,可以说是发展的半年,我们在不断改进完善各项管理机能的半年,在这当中,物业部的客服工作得到了公司领导的关心和支持,同时也得到各兄弟部门的大力协助,经过全体客服人员半年来的努力工作,物业部的客服工作较上半年有了较大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,“业户至上,诚信做人,用心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海,新年将至,回顾半年来的客服工作,有得有失。现将半年来的工作总结如下:

  一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度

  在xxxx年初步完善的各项规章制度的基础上,xxxx年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状,积极应对新的形式和需要,结合蔚蓝国际的实际情况,分批分次的对客服人员进行培训考核,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

  二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

  一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对xxxx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,xxxx年着重对客服人员进行了大量的培训:

  1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

  2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

  3、积极应对新出台的法律、法规,xxxx年xx市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《xx市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为xxxx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止xxxx年底未出现因供暖工作造成的投诉。

  三、xxxx年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成

  一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,xxxx年xx月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。

  四、积极应对突发事件,认真做好震后维修解释工作

  今年xxxx大灾难给很多地方造成了不同程度的破坏,xx作为离xx不远的地方,影响也很大,国际大厦也受到不同程度的损坏,震后大厦的维修工作的协调跟进由物业部客服来负责,客服人员本着对公司高度负责的态度,从一开始就跟进着维修工作,同时对受损的业主的安抚工作也由客服人员具体负责,为了兼顾公司和业主的双重利益,客服人员经常与业主进行沟通、解释,由于部分业主的不理解,工作进行的很困难,维修工作也不是很顺利,但是,大家从没有就此退缩,最终,经过近一个月的时间,维修工作顺利完成,未出现业主闹事的情况,平衡了双方的利益。为了增强大家处理已经突发事件的能力,物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主,使大家学习应变各类突发事件的能力。

  五、响应国家号召,积极在写字楼宣传节能降耗

  随着科学技术的飞速发展,能源的使用越来越显得紧张,在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。为了响应国家号召,物业部客服联系公司企划部制作了节能降耗倡议书并在业主中宣传,使大家养成一个良好的工作和生活习惯的同时达到节能降耗的目的。在达到节能降耗的同时,客服还根据xx地区夏天气温较高的实际情况,制作了一份防暑降温小常识分发到每位业主的手中,使大家保持着良好的工作状态,同时也提高了大家在遇到此类问题时的应急能力。

  六、后期零星交房工作有条不紊的进行

  截止xxxx年底,国际大厦写字间累计交房xx套,其中A座xx套,B座xx套。办理装修xx户,随着像XXX等大型企业的强势进驻,地区的商务氛围更加的浓厚,而国际的知名度也不断提升。

  七、物业收费工作逐渐步入正轨,各项费用指标按期完成

  xxxx年的物业费收取工作对于客服来说由于出现了xx大灾难等客观情况而增加不小的难度,在面对重重阻力的情况下,物业部全体客服人员不怕困难,凭借着耐心的解释和微笑服务,使业主逐步认识到客观实际情况造成的损失不是哪个人能左右的,全年物业费用的收取累计达到xx万余元,停车费、广告费等其他收入xx万余元,基本完成了公司年初制定的收费目标。同时对xxxx年的欠费用户进行了积极的催收工作,除一些接房未装修户人在外地暂时无法收取外,其他均已清缴。

  八、积极联系开发商为业主办理房产,维护业主的正当权益

  自xxxx年xx月开始交房以来,物业部客服根据业主接房时间的先后,分批次的上报开发商为业主办理房产证,截止xxxx年底累计办理蔚蓝国际房产证xx户,保证业主在国际购房后的合法权益得到维护,同时也极大的提高了公司的诚信度。

  九、积极配合相关部门开展工作,发挥物业服务的整体优势

  物业管理主要由几大部分组成:客服,安防、工程维修、保洁,各部门之间相互配合,才能发挥物业管理的最大能量,过去的xxxx年,物业客服与其他几个部门的配合总体来说是不错的:大厦的消防安全是第一位的,每年物业部要举行一次消防演练,物业部客服本着积极负责的态度配合安防顺利完成了xxxx年度消防演练工作;每年的供暖也是一项比较复杂的工作,事前联系、事中跟踪处理、事后解释这些都需要工程和客服紧密的配合才能完成,由于有了大家的分工协作,确保本年度供暖工作的顺利完成。凡此种种,说明一个,集体的力量是强大的,任何工作不是某一个部门能单独完成的,通过大家的配合才会有物业部的不断进步。物业部客服不仅在部门内部相互配合,同时也积极配合公司其他部门的工作,比如为提升公司的销售,配合相关部门发放公司销售宣传资料和对欠费客户的催款工作。

  十、根据实际情况,适时调整保洁合同相关条款,完成xxxx年度保洁合同的续签工作

  保洁工作运行两年以来,肯定的是整体层面有了很大的提高,但是,在一些细节方面做的还是不够好,物业部客服肩负着国际大厦写字楼部分保洁的检查、监督工作,通过这半年的工作,我们也根据保洁的实际情况适时对其进行改进,在xxxx年保洁合同的续签工作中,物业部客服发挥了重要的作用,参与了保洁合同条款、保洁质量标准以及考核的修订,尽量能发挥保洁的积极性,以求更好的完成保洁工作。

  十一、业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标

  经过我们对xxxx年的业主满意度调查统计如下,本次调查共发放调查表xx份,收回xx份,总体来说业主对物业管理的总体满意度为xx%,具体分析如下:投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作,根据半年的月投诉汇总,全年共计接待投诉xx条,其中有效投诉条,集团公司投诉xx条,投诉接待处理率为xx%。

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