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2023服务员年终总结怎么写汇总4篇

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2023-06-19 09:12

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服务员年终总结

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服务员年终总结怎么写(篇1)

  从这次餐饮服务员,改变我认为干餐饮服务员是没有前途的消极想法;树立了干一行,爱一行的思想,知道了一个人是否有所作为,不在于他从事何种职业,而在于他是否尽心尽力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作态度;知道了成功服务员应有的素质,从而增强我的从业意识,立志要么不做,要做就做一个有理想、有道德、有知识、有纪律的合格服务员

  我学会了服务宾客的原则;服务宾客的程序;服务中工作细则;宴会出菜程序;托盘的技巧及端托行走的步伐;铺台、摆台的注意事项;换烟灰缸的重点;点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识;处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧;餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

  在这次服务员兼职工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备。

服务员年终总结怎么写(篇2)

  时光如梭,转眼间xx年工作即将结束,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了这半年中各个阶段的工作目标和工作计划。项目交付以来,客服部始终贯穿着皇庭玺园前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。

  本年度部门各项工作如下:

  一、规范内部管理,增强员工责任心和主动性

  自皇庭玺园客服部成立以来,客服人员的专业知识参差不一:对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题,本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定,明确了部门日常工作的具体要求和标准。对其进行了物业管理基础的培训,并定期进行考核。加强与员工的沟通,了解员工的内心想法和要求,并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前,部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。

  二、严抓客服人员的礼节礼貌,提高服务意识

  客服部是服务中心与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范,每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训,部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想,大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。

  三、圆满完成皇庭玺园从施工阶段到开盘阶段的工作,我部门主要工作是协助开发商销售楼盘,严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。

  四、密切配合各部门的其他工作,做到内外协调一致,并监管了服务中心员工宿舍的房屋租赁事宜。

  xx年工作计划要点

  一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量,根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。

  二、 协助开发公司销售楼盘,着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。

  三、 完善客服部制度和流程,部门基本实现制度化管理。

  四、 密切配合各部门的其他工作,完成上级领导交代的各项任务。

  尽管本部门工作成绩在整体上显著提高,但仍存在一些问题:客服人员由于从事前期物业管理时间不长,整体的业务水平和专业素质偏低,在处理问题的技巧和方法不够成熟,应对突发事件的经验不足,在服务中的职业素养不是很高,接到问题后未及时进行跟进和反溃为了进一步做好来年的工作,我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标,为公司贡献一份绵薄之力。

服务员年终总结怎么写(篇3)

  20__年接近年底了,各行各业都在进行年终总结,酒店服务行业也不例外,现将我的酒店服务员工作总结如下:

  微笑

  在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制。

  微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词。

  精通

  要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美。

  员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧。

  “千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,并在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,这对提高KTV的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。

  准备

  即要随时准备好为客人服务。

  也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备。

  准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好。

  如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱。

服务员年终总结怎么写(篇4)

20XX年即将结束,感谢酒店领导和同事的帮助、关心和鼓励,我才能克能服各种困难,得到领导和同事的肯定,并更好地完成全年的工作。这一年里我坚持全勤工作,从来都不请假、不迟到、不早退;此外服务质量和工作水平有所提高,没有客人投诉过;另外我还尊重领导,团结同事,谦恭有礼,将工作放到第一位。现在,我将报告我在今年的主要工作和明年的计划。请指正。

一、今年的主要工作

1.态度端正,爱岗敬业。通过这一年的锻炼,我逐渐克服了自己急躁、敷衍的毛病,养成了耐心、细致、周到的工作作风。这一年里,客人对我的抱怨少了,表扬多了。另外我和同事的关系也变得融洽了,争吵和讽刺的话少了,取而代之的是相互鼓励和关心的话语,这让我对工作更有信心。对于酒店的日常工作来说,除了接待客人之外,主要任务就是打扫房间和环境卫生。虽然之前全天都在打扫卫生,但有些地方还是因为太高、不显眼、移动困难等借口而放弃了,从而留下了死角。这一年在打扫房间和环境卫生时,每个地方都非常小心,不放过每一个污渍、灰尘和头发,碰不到的高处就用凳子,抬不动就和同事一起抬,从而实现不留下死角的目的。

2.虚心学习,不懂就问。在这一年里,我参加了酒店组织的各种培训活动,认真学习服务技巧和礼貌用语,有不懂的地方也会向经理和其他老同事请教。在回家后,我还会认真琢磨和实践,在日常生活中也会经常使用礼貌用语,从而改变自己原有的不好的陋习,形成了良好的习惯。就这样,我的服务水平提高了,行为举止更有礼貌了,在客人中也很受好评,得到了领导和同事的称赞。

3.服从安排,努力工作。平时要尊重领导,不玩心眼,保证领导安排的事情保质保量不打折扣。今年除了做好客房服务,同时在前台人员参差不齐的情况下,参加了前台的接待工作。刚开始因为不懂前台工作,没有信心,怕困难,出了不少问题。后来在酒店领导的关心和帮助下,我克服了自身的困难,努力学习,多方请教,不断练习,做到了凡事有把握,这才做好了前台的工作。而在此期间,我也因此被评为月度优秀员工。

二、明年的工作计划

在这一年里,我逐渐变得更加成熟,服务的质量和水平有了很大的提高,对客人的服务热情也提高了,工作信心大大增强,对未来的工作也充满了信心。总的来说,我能够做到尽职尽责,遵守单位的规章制度,从而让领导放心,让客人满意。但是我也有一些不好的地方需要改正,比如斤斤计较,和同事争吵,工作中有惰性,对工作缺乏热情,懈怠等等。在新的一年里,我将坚决克服这些不良的工作作风,乘着去年的东风,严格约束自己,认真学习和钻研工作服务中的技巧,提高自己的服务水平,从小事做起,以高起点、高要求让每一位客人满意,与酒店其他同事一起,为每一位客人带来舒适、安宁、温馨的家的感觉。

三、对酒店的建议和意见

此时此刻,信息网络时代,见多识广的人多了。然而,酒店的信息收集和利用还远远不够。井底之蛙永远只看的到天空,只有真正的出去了,才能知道外面的世界有多广。因此期待将来酒店员工能多走出去,学习行业先进的服务和管理水平,从而提高酒店自身的竞争力。同时,也希望酒店领导多关注员工的日常生活,多为员工着想。比如说多组织文体活动,这样不仅能使员工锻炼身体,还能丰富他们的业余生活,让每一位员工每天都能以饱满的精神投入到酒店的工作中,为酒店的繁荣做出自己的贡献。

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